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“我是一个咨询顾问，我这么多年刻苦努力的学习实践，就是希望用各种方法计算出一个客观公正的数据结论……”----唐晶（袁泉饰）《我的前半生》
在一次世界500强企业的校招会上，面试官曾问过我这样一个问题：“作为一个HR专员，如果为了公司发展，你的直属上司要求你违背公司制度去达成目标，你该怎么做”？刚刚步入社会的我还处于大学社团时代的圆滑体质，不假思索的回答道：“如果是领导要求我完成的，我会尽我所能达成领导的要求，即便与制度有所冲突，只要达成的目标够诱人，也会得到上级的理解和肯定”。我的室友小B是个一根筋，他的答案简明扼要，“制度是神圣的，我会拒绝我的上司”。在他的耿直被我当做茶余饭后笑料编排了五个日夜后，我们俩双双收到了企业发来的“好人卡”。
这道题后来成为了我埋藏在内心深处的一个魇，夜深人静之时他便会出现在我的脑海中，撩拨我的好奇心。我也把这个问题挂在某度知道上，意图旁征博引。然而网友给出的答案要么缺乏饱满，要么纯属扯淡。直到两年后的一个HR智享会上，遇到了该企业的HRD时，我才从他的答案中释然：
“这个问题是非发散性的，是处于发展期的企业时常会遇到的问题，标准答案是‘如该目标与企业战略相一致，在不违反法律的前提下修改制度，从而达到直属上司的要求。’”
似乎，也没那么难。
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我们要时刻心系客户，体验他们的悲观和快乐情绪，并且与他们站在同一条战线上…… ---贺涵（靳东饰）《我的前半生》
以上述问题作为分析载体，首先“达到直属上司的要求”是这道题存在的先决条件，是问题中涉及事件的结果。本应服务于企业的制度反过来制约了企业的发展，成为了问题的症结。那么如何解除制度未企业发展带来的束缚，便是本道题的答题思路。
耿直室友小B抬高了制度的地位，凌驾于企业发展之上，否定了企业存在的问题，自然不是企业需要 的人才；而我虽然意识到了问题的方向，却把问题本身囫囵绕过，同时漠视制度，触犯原则，俨然一副职场“混子”的嘴脸，被打入冷宫也在情理之中。
回到《我的前半生》中，唐晶作为咨询公司的顾问，给出了对方2个百分点的业务提升方案，她和耿直的小B同学犯了同样的错误----把问题彻底做死了。她只是用获悉的数据结合她所认识的市场做了一个测算。无论她取过多少经，有过多少测算经验，所得的数据有多么精确，只要不是客户需要的，那就毫无意义。
而贺涵不同，他了解客户的需求，把题读的很清楚。他擅自修改了唐晶的结论，把业务提升量抬到了7%，才化开期初凝重的氛围，而客户也欣然接受了这个结论，自然对他的后期方案抱有很大的期待。至此，不管接下来的方案能否达到客户的要求，丽浮的这道题，贺涵已经拿了满分。
所以，正视问题，能够解读结果导向，是员工立足职场的基本技能。
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“你应该以你多年所学的各种方法，计算出一个人家（甲方）想要的数据结论。数据是死的，拿数据怎么排列组合导出结论，这是活的……”---贺涵（靳东饰）《我的前半生》
曾经听过一句很赞的话，“大道理留给自己，小道理送给别人”，笔者原本就不是喜欢讲大道理的人，只是为了照顾行文结构的完整性，所以接下来讲讲过程控制里的小细节。
曾有一位总助朋友小G发牢骚说：“我们企业总经理年初工作计划做的很翔实，与企业战略契合度也很高，为什么年终业绩却是一片狼藉呢！”
“有空的话，留意下各月重点工作完成度评价以及各部门绩效考核指标的真实性，如果没什么问题的话，就是公司的战略整个垮掉了”。我如是答道。
后来证实，该企业总经理过度放权造成了企业内部权力失衡，整个企业欺瞒之风横行，重点工作完成度评价和绩效统计报表就是一个垃圾场，甚至出现实际亏损团队奖金高于盈利团队的笑料。
上面这个教材反面论证了企业过程控制的重要性，即便顶层设计再完美，没有落地，就只不过是空中楼阁罢了。
那么如何实现过程控制呢？
笔者个性化的过程控制是①计划（方案）制定②计划（方案）实施③计划（方案）延展④计划（方案）修正，而后是步骤②③④的无限循环，直到找到了你时间、精力、压力、能力的饱和点，所形成的就是一套成熟的过程控制系统。
举例说明，三年前我接手一家企业的新员工培训，工作交接人给我的材料只有几份培训签到表以及12个月的月度培训计划，扫描成电子版不足50MB。同事通过沟通，我了解到他的整体培训思路只有一层，三个步骤，即培训计划制定→实际培训检查→月度工作总结。这是新入职毕业生都能做得出的培训工作方案，拿来培训毕业生，结果可想而知。
我接手该项培训后，首先推进过程细化，例如培训计划制定，可细化为员工需求反馈、业务部门需求反馈、顶层设计融合三步；培训检查工作可细化为定期检查、不定期检查两部分。
其次是过程完整性补充，例如增加新员工“破冰”仪式，增设“师徒”体系、部门兼职培训员（有条件的可以设HRBP）以及企业内训师体系等多个模块。但要注意工作流程链条的关键项是绝对不能缺失的，锦上添花固然可以为成果增色不少。但如果本身结构是残疾的，“枝桠”再婀娜也只能落得一个“红颜薄命”的下场。
接下来是过程监督，做好上述各模块的制度建设，作为支持性文件，确保平稳落地；同时严格执行考核体系，确保赏罚分明；同时为实现反向监督，建立培训检查台账，防止过程监督流于形式。过程监督本身是以第三方视角去实现过程控制的审视，是减少容错率和无用功的必要手段。网撒的无原则的大，收网的难度也会同比例增加，纵使收回来了，网里捕到的是否是企业想要的“鱼”呢？
综上，已经明确了一条三层，多个步骤的培训思路。
通过实际测算，按照21.75天/月，每天8小时的工作制进行测算，完成上述工作平均每月工作时间不超过40%。那么加入内训师的培训、团队服务意识提升培训、开放HR民主宣传日、通过通讯工具完成培训满意度调查等多条思路后，进入查漏补缺的良性循环过程，直到团队工作满负荷运转，一条完整的多维立体培训过程控制体系就形成了。
当你能够熟练的运用过程控制，通过自己的点滴经营，让原本外表粗糙的产品以另外一种“珠圆玉润”的姿态呈现在众人面前，你在企业的形象必然会高大起来，而你自己想必也会乐在其中。
所以，通过过程控制解决问题，是员工之于企业的价值所在。
再次回归《我的前半生》，最终我们看到，在唐晶一边为自己好友开脱，一边整理甲方数据的时候，贺涵的思路已经很成熟了，且运用享用美食的间隙制定了一套营销策略，这就是他对这一单生意驾轻就熟的过程控制。虽然剧集未透结果，相信接下来也会引爆一连串化学效应。而瓜落谁家，一目了然。
（25-35岁）
