第一周第3次作业
《重要的事情说三点》P64
R·阅读原文片段
例如,在提出“希望明天开始请3天假”是请求后你又加上“我已经好久没回过老家了,正好外甥考上了大学,为了给他庆祝一下所以……”,将话题转移到这种事情上你觉得上司会如何想呢?
即使上司笑着回应你“我知道了”,他心里想的也许是“哼,我管你怎么样,我现在很忙没时间听你废话”。
这种个人方面的话题只有在对方问起或下班时间再说会更好。
顺利地从结论开始传达的对话方式:
1)用习惯的节奏从结论开始介绍(我有话想和您再谈一下!);
2)将对方能得到的好处作为结论传递给对方(我能不能请个假呢,我会把手头的工作提前做完);
3)“封印”与对方无关的话题(休假的时候想回一趟很久没回的老家……)
绕圈子说话会让听者感到不舒服、不安心,也无法产生信赖感。
I·拆书家讲解引导
在职场表达诉求有时会比较困难,因此,我们容易找很多理由来证明自己诉求的合理性,但往往表达出来的都是自己认为重要的理由,而他人可能并不在意。
所以,我们表达诉求最好的方式是:
第一步,直接说出结论或目的,并且在结论或目的中传递出能带给对方的好处
第二步,控制自以为是的理由,杜绝与结论和目的不相关的理由,以免画蛇添足。
A·学习者拆为己用
请大家举出你自己工作和生活中表达诉求的例子。看看能否运用本片段中的方法直接表达。
A1 在我们的工作、生活中,向别人表达述求的场景可谓谁处可见,我自己在向别人表达述求时也会出现案例中的毛病,啰嗦,拐弯抹角,找理由,以为理由越多,述求表达越充分,别人越容易答应,而实际沟通结果是尽管大多数的述求得到想要的回应,但从沟通效率的角度而言,几乎都是低效率沟通。
举一个最近一次的例子,我需要查询一下淘宝平台中关于“办公文具”类目的今年TOP10品牌销售数据,找到做电商运营的朋友曹总,通过电话表达自己的述求,我先是问他们公司今年业务怎么样?引进什么新品牌?又聊到拼多多对传统电商平台的影响?最后再说自己帮客户启动一款新产品项目,希望先启动线上渠道?这个客户项目对我如何如何重要?.......,如此电话沟通了40多分钟。
通过本次拆书学习到的“以终为始”的述求表达方式,我们的沟通可以优化如下:
我:曹总,你好!我现在帮客户启动一个新产品项目,需要麻烦你帮我查询一下,淘宝平台中关于“办公文具”类目的今年TOP10品牌销售数据,用Excel表格形式给到我。
我:另外,如果这个新产品项目合作成功,他们会考虑选择电商代运营模式启动线上业务,届时我会优先推荐你们!
其实,这就是一种提高沟通效率的“结构化表达述求”的方式。个人以为“在结论或目的中传递出能带给对方的好处”是一个难点,不然,表面上沟通效率提高了,对方接受述求的成功率可能会降低。
A2 我今天帮一个朋友找到一家做眼镜连锁店的客户朱总谈分销合作的事,计划明天上午先电话预约一下。我准备这样进行电话预约。
我:朱总,你好!我是简致咨询公司许凯,我们服务一家做天猫电商代运营的客户刘总,他们有一些特价款的“XXX”(基于商业保密的原因省略几个字)品牌眼镜需要走线下分销渠道。
我:他们可以给到比普通代理商供价低20%的优惠供价,你若有兴趣,我介绍你们见面沟通一下。
我:你看下周几在哪里比较合适?