第21天读书打卡

倾听是沟通的基础，倾听的过程要对信息进行解析，并给出积极回应。

控制情绪

关键时刻，可以控制自己的情绪，能够听进去别人的劝告，把精力集中在事实部分，换位思考，同理心理解对方的处境，感受和情绪。

比如我们的排班，淘筛等往往会遇到员工发牢骚的情况，善于倾听是处理这些关键问题的第一步，当然为了尽量避免这种关键时刻，过程中我们最好是立规矩，勤把控，留记录，谈影响。

建立情感账户

通过认真倾听的方式，管理者和员工之间建立情感账户，并存入数额不菲的资金。

不放过任何一个扩大公开象限的机会，不断的通过倾听扩大彼此的情感账户，建立彼此的信任，为团队管理打下坚实的基础。

严格管理

认真的倾听，情感账户的建立，即为管理打下了基础，同时优化管理出结果，也是这些动作的目标，但重要的是通过倾听，、反馈，建立了情感账户的严格管理，会更加高效、更加踏实。

图片发自简书App