一、三个关键词

『让步』

在关键对话中，我们不免遇到安全感危机，这种时候如果我们坚信自己正确，以致在观点上压制对方时，我们怎样正确表达自己的看法就显得至关重要。并且人们的看法可以迅速转变，但强烈情绪的影响并不会马上消退。因此，合理“让步”，是维持安全感的重要一环。

正确地让步行为需要准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候。

首先，对他人的行为做出负面评价是很困难的事，我们必须有自信才能提出可能令对方火冒三丈的观点，尽管这种观点是合情合理的。其次，谦逊的表达是为了保护对话中的安全氛围，但是要注意：谦逊并不是道歉不是否定自己的观点，不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。

敏感看法往往是我们对话中的雷点，处理敏感看法的关键就是在自信和谦逊之间寻找一种平衡。在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊，而且这种感觉必须是真诚而非做作的。

最后我们要掌握技巧，不堆积问题、时刻关注安全问题，在提出自己的想法时，留意是否会出现安全感遭到破坏的信号。如果对方变得非常抵触或是感到愤怒，必须暂停对话，利用对比法重建安全气氛。安全感的营造往往是因为我们的语气和表达方式可以让对方感受到，我们毫不排斥对方产生的情绪。只要我们做好了这一点，对方就会认为压抑自己的情绪是多余的，从而产生和我们坦率交流的信心。

在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—补充—比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

同时，“让步”更是为了了解对方的看法，我们应当鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们表达的内容，当更多信息流入共享观点库时，我们就必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。当然我们不能虚张声势不能把鼓励行为变成隐藏的威胁。在鼓励对方时，你的话语和态度都必须真诚。还可以采取抛砖引玉的方法，这些都是小的“让步”技巧。

『事实』

书中提出了一个方法——综合陈述法。这个方法基于我们对事实的认知和理解，因为具备高度的客观性，所以事实是最不会引起争议的东西，也是最具说服力的内容。因而从事实谈起可以为对话提供安全的出发点。

事实是构成信念的基础。如果我们以个人想法为基础展开对话（并因此扼杀安全感），事实将永远无法得到关注，双方就会极端地认为彼此之间没有共识。如果我们想说服他人，就应当在事实的基础上展开对话。我们要帮助对方明白，一个理智而正常的人如果以个人想法作为对话的基础会带来怎样可怕的结果。而要帮助对方理解为什么一个理智而正常的人会按我们的思路去考虑问题，我们就必须做到以事实为基础展开对话。

此外，事实是最不会令人反感的内容。从事实出发，提出自己的想法，因为我们的目的是要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。从事实出发，这是讨论各种敏感问题的基础。

『主动』

掌握关键对话的主动权对自己不仅仅是一种提升，更是一种看待事物的态度的培养。这里的“主动”主要体现在“好奇心”和“主动倾听”。

在对话陷入僵局时，我们必须表现出高度的好奇心，我们必须问自己：“为什么一个理智而正常的人会说出这样的话呢？”这个问题会鼓励我们去探寻对方的行为模式，来了解对方恐惧或不适的原因，帮助他们重返对话框架。如果我们解决沉默或剧烈情绪问题的方式是和对方对着干，而不是要积极寻找这些错误表现出现的潜在原因，我们反而会陷入“被动”的局面。

我们可以采取四种主动倾听的手段——询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。

询问观点和确认感受能帮助你了解对方的部分想法，可以避免对方陷入攻击或逃避的简单思维模式，转而思考更重要的问题解决方案。如果意识到对方为什么会出现特定的感受，我们也可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。同时，这样做也能帮助揭示他们出现问题的根本原因。主动引导是一种展示信念，承担风险，主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心的想法。

二、感悟

今天阅读的部分干货很多，我也尽力整理了重点的技巧，但是感觉吸收还是不够，很多思考已经融合在了关键词的解读中。废话就不多说啦，希望自己进步！