大师兄点评清三大帝——最是孤独有志者，格物致知何其难
甚至包括在商业上，客户服务不是要解决客户的问题，而是要疏解客户的情绪。所以，更多的时候我们要学会聆听，让客户觉得他的情绪有人聆听就够了，到最后你会发觉客户根本没有那么多问题需要解决。你要让客户感觉他在被重视，他说的话要有人聆听。所以，弘历做的第二个事情叫做收集信息来疏解情绪。但第三点，弘历明确了自己的底线，摆明了自己的态度，对于河南生员今天集体罢考的行为他是极不赞成的。
在这里弘历用了一个很好的比喻。对于今天河南生员们的罢考就像一个农夫辛苦地种地，到了收获的时候他说天上的太阳太大，地里面是庄稼我就不收了，这行吗？你们辛辛苦苦地读书，如今到了考试的时候就只因为对官府有些意见连功名也不要了，行吗？何况，朝廷的王法，学院的规矩都是不允许的。如果你们现在进考场参加考试的就既往不咎，若是再有不进考场甚至继续闹事的就是和我过不去，和朝廷过不去，立刻革掉生员的功名，按照王法治罪。
这个世界最大的智慧一定是矛盾，两手要抓，而且两手都要硬。我可以跟你有同理心，我可以听你的表达，但是我要告诉你结果。如果我承诺了你的，你还不按要求去做，那后果你自己去考虑清楚。所以，弘历明确态度并且表明底线这一点是非常很重要的。相对于田文镜来说，田文镜在这一点上面做的会差一点。
那我们再问个问题，即使田文镜按弘历这么做有没有用？那还真不一定有用，或者没有弘历这么有用。因为还有一点叫做足够权威保证有效。弘历代表的是雍正，弘历是雍正亲封的宝亲王也就是大清帝国未来的储君，所以，很多时候真的不是你说出的话对别人有没有用，而是你能不能够影响别人。很多时候我们发觉就是同样一句话，为什么从别人的口中说出来会比你自己说出来感觉要有用的多？就是因为你的影响力不大。所以说，名人不是白出名的；名人的出名其实就是意味着大家对他的能力以及公众影响力的认可……
