《上瘾-让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》——尼尔·埃亚尔/瑞安·胡佛

《HOOKED-How to build habit-forming products》

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作者尼尔·埃亚尔曾在斯坦福大学商学院与Hasso Plattner研究所任教，并撰有多篇技术、心理学及商业文章在《哈佛商业评论》《大西洋月刊》TechCrunch网站和《今日心理学》等媒体上发表。

瑞安·胡佛曾任撰稿人，长期为《福布斯》《快公司》等媒体撰稿，Product Hunt公司创始人。

本书在美国蝉联图书畅销榜20个月,是作者在研究了多个互联网/移动互联时代里首屈一指的公司后，分析并整合出他们的产品走向成功的一个模型。虽然里面很多产品，由于不可描述的原因，在国内并不能使用，我们未必能切身感受。然而，我们亦能轻易在中国优秀的互联企业产品中，找到同样的模型构建和痕迹。

一起先来做个小的记录。每天我们花在电子设备上的时间会有多少？不妨估计一下，写下你的答案。

然后，记录下你的每次使用。如果实际情况，超出了你的预期，点一下你的手机屏幕，开始了解它是怎么开始成为你生活的一部分的。

我并不打算去讨论电子设备依赖的根源或者好与坏，我们处在一个平面电子阅读时代，要我们远离所有的电子设备，显然并不现实。但是，我们不妨来看一看，当最初拿着报纸，嘲笑电子阅读不过昙花一现时，人们的习惯是如何被一点一点改变，并让电子设备成为大多数人的唯一信息渠道的。

本书的最大价值是给我们建构了一个“上瘾模型“（HOOKED MODEL），上瘾一词带有一定的负面感受，但依然很贴切地向我们描述了，你的某种习惯是如何被构建起来的。（其实我更喜欢养成这个词）。

模型分为四个部分：

1.触发 $\rightarrow$ 2.行动 $\rightarrow$ 3.多变的酬赏 $\rightarrow$ 4.投入 $\rightarrow$ 触发

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当第4步投入完成后，引出的是一个新的触发，从而使整个模型形成一个闭环，并不断的循环下去。习惯就在若干次循环中，被养成了。

来，一起看个中国版的场景应用（书里是Instagram）：

深秋时节，韩梅梅走在秋风萧索的街头，遍地黄叶与伸向天空的秃枝浸入眼中。即将离开这个生活了3年的城市，迈向南方的新工作和新生活。从来没到过南方的自己又会遇见到什么样的人和事啦？

划开自己的手机，把这一刻的黄叶与街头拍下，在微信朋友圈写上：再见，黄叶。点下发表。几分钟后，手机弹出提示，你收获了某某的赞，某某的留言。这一刻，大家和你都在一起。

1. 触发。触发是上瘾模型的第一个阶段，它可促使用户采取行动。可以分为外部触发和内部触发。外部触发可以有多种手段，广告宣传，朋友间的口耳相传都可以构成外部触发的条件。关键在于内部触发的启动，它是通过你记忆存储中的各种关联提醒你采取下一步行动。场景中的韩梅梅，就是通过秋天的场景把离别的情绪相关联，触发了其发表微信朋友圈的这一步。

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2.行动。斯坦福大学说服技术研究实验室的主任福格博士认为，要是人们行动起来，三个要素必不可少。第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们辅助行动的触发。

B=MAT,B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。要想使人们完成特定的行为，动机，能力，触发这三样缺一不可。要增加预想行为的发生率，触发要显而易见，行为要易于实施，动机要合乎常理。

来分析下场景,B:发朋友圈的行为 = 由M：离别的不安和寻求安慰 + A：智能手机和微信APP + T：秋天的街景

对于一款产品而言，首先需要识别你的目标群体的核心需要，如发朋友圈，展示自己的文笔和拍照部分是表层的展现，背后核心是社交关系的获得。其次，要符合使用群体的能力。简单，无异是其中最重要的部分，其中包括时间，金钱，体力，脑力，社会偏差，非常规性等六个因素。越是简单易用，当触发的情景出现时，用户才越会做出行动，产品的使用频率才会越高，进而进入习惯的养成。

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3.多变的酬赏。当用户被触发，进而采取行动，他便进入到产品的使用中来。如何维持客户的稳定使用，养成习惯。多变的酬赏是其中重要的一步，可以包括社交酬赏，猎物酬赏，自我酬赏。场景中，韩梅梅发朋友圈后获得的“赞”和“评论”就是社交酬赏，她并不知道谁会点赞，也不知道别人会评论什么，这就带给她每一次发表时的期待。驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏是产生的那份迫切需要。无穷的多变性是维持用户长期兴趣的关键。

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4.投入。这是第四个阶段，在行动阶段，用户获得的是即时的满足，而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。一个显而易见的例子，淘宝卖家的皇冠等级。用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令存储价值以内容，数据资料，关注者，信誉或者技能等形式增长。用户投入可通过加载下一个触发的方式令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户进入上瘾循环的可能性。