可复制领导力第七章

学会倾听，创建良性的交流通道

倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

与员工建立情感账户，方法：听人劝，认真倾听。

提升倾听能力的标准工具：1、深呼吸，控制情绪稳定；2、提问，善于在倾听中提问，会让对方感受到尊重，容易赢得信任。开放式问题和封闭式问题。3、复述。

肢体语言很重要。

用认同化解对方的失控情绪，当谈话是对方情绪失控时，我们想办法让对方说是，情绪就会缓和下来。

最后编辑于 ：
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明：文章内容（如有图片或视频亦包括在内）由作者上传并发布，文章内容仅代表作者本人观点，简书系信息发布平台，仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容