对于酒店人来说，OTA让人又爱又恨，爱的是它确实能为酒店带来客源，恨的是酒店需要支付高昂的佣金。而目前OTA在酒店市场的“霸主”地位暂时无人能够撼动，既然这样，我们酒店人就得学会如何用好OTA这把“双刃剑”。
酒店把OTA看作什么？有些酒店把OTA看作是“剥削者”，有的看作是“平台中间商”，有的看作是“合作伙伴”，有的看作是“垄断利益攫取者”。无论大家怎么看OTA，现实摆在这里，酒店需要面对这样的事实。
我们把OTA看做是：合作者，这里的合作者不是一般的合作者。做个比喻，OTA就是一个水塔，客源就是水，当你需要水的时候，只要交水费，水是源源不断的，只不过水费有些贵而已。有时候，在一些市场也会出现“匮乏水”，花钱也买不了水，就像我们一些地区的淡季。
OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。
酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。
争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。
1、高像素、高清晰度，突出酒店特色。
2、最新的照片，不是几年前的，更不是效果图。
3、适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。
换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。对很多酒店客人来说，酒店的位置是首要考虑要素，酒店的区位信息就显得尤为重要。
另外，顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充，研究它们，为我所用。
坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道（官网、电话、微信等）价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金。
提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。
及时回复客人在OTA上的点评，最好在48小时内回复。及时感谢他们的赞许，对他们的投诉，积极采取措施补救，做好客户关系修复工作。
回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械。要想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。
OTA于酒店的意义更多的是，为酒店扩展客源，而不应该是酒店的唯一客源。前文提到的5种运营方法，最终的目的都是为了让酒店摆脱对OTA的依赖性。想要酒店做到长期的、可持续性的发展，自身的客源积累是最重要的。
对待OTA，我们应该用好它，但不依赖于它。
