这本书讲的是一种神奇而平和的沟通方式，即“非暴力沟通”——专注于谈话双方的观察、感受、需要和请求。
起初我认为这是一本鸡汤书，没想到里面充满了各种干货知识点。它使我学会全身心倾听他人，以及充分表达自己的感受，其中的沟通模式足以使我受益一生。
以下是“非暴力沟通”的模式介绍：
1.诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的） ……”
（2）感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要／看重……”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“你是否愿意……？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：“当你（看、听、想到你看到的/听到的） ……”
（2）感受
对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：“你感到……吗？”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要／看重……”
（4）请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”
按照这样的沟通模式操作后，我在倾听他人时，并不急着提建议，安慰或表达我们的态度和感受，而是不断体会他人的信息和内心的感受，为他人创造充分表达痛苦的条件。
例如：
甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！”
乙：“慢跑也许会有帮助。”
乙对甲提建议可能会觉得不太舒服，如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”对方只是希望我们能体会他的处境，留意他的感受。
最后，我简单总结这本书的优点：
1.章节结构清晰：
通篇都围绕“非暴力沟通”的沟通模式展开：前四章阐述“非暴力沟通”含义——四要素（观察、感受、需要、请求），后几章主写实际操作（如何倾听与如何表达）
2.内容设置人性化：
①每个章节最后都有一个小结，总结每章内容，便于读者加深记忆、巩固知识点
②每个章节最后都有一篇案例分析，便于读者实际运用“非暴力沟通”的沟通方式。
③个别章节设置了通关小练习，便于读者深刻理解“非暴力沟通”的沟通方式
