同理心倾听，倾听是基础，从外再到内心的转变过程，
赋能，陪伴整个过程，给予，
由心而发的行动，建立外部和内心的一致，这样行动力有力量，也有影响力。
非暴力沟通真正要做的，是实现心的转变，让我们的心变得更加慈悲、友善和平和。
冲突调解的步鄹
现实中两个人吵架，其实是各自在阐述各自的道理，谁也不在乎对方说了什么。互相了解冲突背后的需求，换位思考，有冲突的时候，我们自动把耳朵屏蔽起来，根本没有倾听，了解A和b背后的需求后，我们就特别理解了，最后达成一致，这就是同理性的力量，我们为什么要学习这本书了，
真正能改变人的行为的，是人内心的转变，而不是头脑被灌输的道理。人不是机器人，是无法通过指令来完成行为的转变的。
从案例的结果来看，A的尊重、服务他人或自我价值，这些需要相比之前坚持让所有人29日才能离开时得到了更好的满足；对B而言，她的安全和爱的需要也比之前得到了更好的满足。
冲突调解的九大技巧
第一个技巧：同理他人，从对方的行为、念头连接对方的感受，进而连接对方内在的需求。
第二个技巧：连接性请求，这些引发矛盾行为背后的美好需求是什么，说出来。
第三个技巧：拉拉耳朵，
第四个技巧：紧急援助，援助的方式，就是追加对对方的同理倾听，
第五个技巧：跟踪需要，不是事后追踪，是在调解中，不断的回归主题，注意力从冰山上拉到冰山下。
第六个技巧：在合适的时间打断对方的叙述，作为调节者，如果对方一味的诉求，适当的打断，并不是不想倾听，而是要帮助他内在需求被人看见，
第七个技巧：调解者的自我倾听，不管什么时候，都不要忘记关爱我们自己，倾听的过程中不断的回归自己，我们也是人，要留出一半的时间注意力放在自己身上，给自己一点时间，让自己安稳下来。
第八个技巧：调解者的自我表达，
第九个技巧：解决方案的请求，不联系调解者给出的建议方案。我们要相信深入内心的人所拥有的智慧，产生连接的A和B，一定会提供多种解决方案。
九大技巧，不光运用技巧，最重要的是回归的根本上。
