电话来访接听范本
前台：喂，您好：XXX道馆，请问有什么可以帮助您？
家长：我想问一下XXX项目，怎么收费、怎么学、等等其他问题？
前台：我是客服经理小X,先生请问您贵姓？
注：用自己的姓名交换对方的姓名。
家长：我姓张，你那学费多少钱？
前台：张先生您好，冒昧的问你一下，请问你是给自己咨询还是给孩子咨询呢？
家长：我给孩子咨询？我就想知道一个月多少钱，什么时间上课？
前台：张先生请问宝贝今年多大了？是男孩还是女孩？
家长：孩子今年4岁小男孩。有她这么大学的吗？等等问题？
前台：张先生宝贝以前有接触过跆拳道吗？
家长：有或者没有？不论有还是没有接下来继续询问？
前台：张先生我们XXX近1000名学员的家长送孩子来我们这里学习跆拳道，主要是希望通过学习，增强体质、磨练意志，
具备保护自我的能力！
您希望孩子今后在哪些方面的能力得到提升呢？
家长：我主要是想了解一下，或者说出实质的需求，比如我想让孩子锻炼身体或者其他方面的需求？
前台：张先生以您孩子现在的实际情况来参加学习是非常必要的。您真的是一位非常明智的家长！
家长：你那里具体怎么学，收费多少？
前台：张先生您今天xxx时间方便来我们公司吗？我们会为您安排一位优秀的教育咨询师给您做详细的介绍？（确定时间）准时等候！
家长：我今天有事去不了？我就想知道学费多少？
前台：张先生是这样的，我负责的具体工作就是接听电话，稍后我会让我们专业的教育咨询师给您回电，向您详细的介绍一下，以您孩子现在的实际情况，如何才能加入我们润德国际好吗？
家长：好。
前台：我是客服经理小X感谢您的来电,张先生再见！
电话回访得流程及所提到问题话术
首先是您好 表明身份，做遇见回顾，然后根据对方提出得情况进行解答 然后进行课程邀约 抬高对方 确定时间，祝福。
1、孩子不想学
孩子不想学，太正常了，正是因为孩子缺乏锻炼，没有养成锻炼习惯，所以一听到运动、锻炼、就比较抗拒、反感。尤其是女孩子，文文静静，平时锻炼一定少，所以需要通过锻炼的学习，磨练孩子坚强得品格。
在学校老师着重孩子得文化课和学习习惯上的培养，缺乏对孩子德育得教育。导致了孩子体质差，品质有好有坏，爱生病，孩子生病钱是小事，关键那个家长不心疼啊。咱们作为父母每天在忙，说实话不都是在为了孩子么，又有多少孩子真正理解父母的忙碌是为了他们得未来？您想想咱家得孩子有多久没有对您说过爸爸妈妈您辛苦了 爸爸妈妈感谢您为我做得一切 这样得话了？所以无论孩子选择什么样得特长喜好，都是对孩子自身得提高，是咱们希望看到得，因为咱们得出发点是一致得，都是为了孩子得发展。如果孩子通过咱们得引导踏出这一步，从一个熟悉的环境跳出来，接受一种新鲜得事物，哪怕是不喜欢得，那么孩子长大以后，选择一份适合得工作孩子也可以从容的去面对。
所以我真诚得希望您和孩子能够一起过来，共同见证孩子得成长与改变。
提出得问题：孩子在学校的学习成绩怎么样？都学了什么样的特长？（是孩子想学，还是您要求的？ 孩子不学得原因是什么呢？是孩子不想学还是您不想让他学呢？） 平时有和班主任了解过孩在学校得表现情况么？尤其是在课堂上？ 您身边有没有这样得孩子，学习成绩非常好但是从来不补课，只学习一些兴趣，（上课效率高、注意力集中、专注度高）
2、询问学费的问题：
现在学费得高低不是最主要的，主要是为了孩子得到提高和改变，因为咱们得出发点是一致得，都是为了孩子好，那么明天XXX点带着孩子来参加免费得体验课程，咱们一起见证孩子得成长与改变。
3、孩子太胖耐力差能不能参加跆拳道训练
当然可以 跆拳道是一种很好得有氧和无氧相结合的综合运动项目，每次课程在一个小时左右，能有效得消耗热量，燃烧脂肪，是身体变得健壮，跆拳道是一种手脚并用得综合性搏击技术，能锻炼身体四肢得灵活性协调性 平衡性等
4、参加跆拳道会不会影响学习成绩和正常工作
不会，我们得机构打造得就是孩子们得第三课堂，在课程中除了基础得体能训练，更多得是对孩子得引导，目的就是确保孩子在家里拥有更好得生活习惯，在学校能够拥有更好得学习习惯。
5、女孩子是否适合练习跆拳道
跆拳道最适合得人群就是女性，大家都知道，现在社会中得第一弱势群体就是儿童 然后就是女性，所以女孩子通过跆拳道项目得练习，可以增强他们得自信，提高他们得自我防范能力，那么等孩子长大了以后，也能让家人放心，而且这项运动也可以提高孩子得气质，非但不会变胖腿不会变粗，他们的性格也不会变粗。
6、女性练习跆拳道能达到什么样得效果
健身，瘦身、减压、自卫、塑性。对于女性来说跆拳道不仅是一种具有攻击能力得技术，而且还是一种形体艺术和行之有效的健身瘦身方法。跆拳道特有得锻炼方式能大大增加女性身体得柔韧性及灵巧度，不但能使女性得双腿的线条更加优美，加上挺胸抬头等要求对体态得保持也有更好得效果。要知道正常的运动减脂塑性就是有氧运动和无氧运动的有机结合，那么这种方式恰好也是我们跆拳道项目所特有得。
7、跆拳道项目会影响孩子的身高么？
不会得，跆拳道对成长发育期得孩子得骨骼有促进生长作用，通过对肌肉及韧带得拉伸可以使成长发育期得孩子拥有正常挺拔得体态。
8、如何选择一家正规得专业得跆拳道培训机构
（1）教练员是否有国际公认得段位。（2）是否经受过中国跆拳道协会所举行得教练员培训结业证书。（3）是否接受过专业得儿童成长培训。
9、关于性格的说辞
（1）是这样，我们这有一个叫XX的学员，他就是这样的，和咱家宝宝差不多大，第一次来咱们馆得时候连们都不敢进，家长得目的就是让他锻炼自己，因为家长知道，这种性格是不利于他今得成长的。平时孩子得表现就是见到家长得同事不敢说话，遇见生人就直接躲在家长得身后，来咱们馆以后，咱们专业得教练通过帮助、影响得方式，也就1个月得时间孩子得这个毛病就改正了好多。现在都快成为我们道馆得明星学员了。我想您也希望咱家得宝贝得到改变吧，看今天XX 您领着孩子来，我介绍他们互相认识一下。顺便给您预约一下咱们得体验课程。
10、孩子外向的说辞
1、其实孩子得性格形成是和孩子接受得教育和家庭环境有很大得关系，尤其是性格外向的孩子，往往比性格外向得孩子有更多得烦恼，虽然外向的孩子很能适应外在得环境，适应社会的发展，但是外向得性格得孩子会伴有注意力不集中得情况，会直接影响孩子得学习能力，心里学家研究表明人接受信息有80%来自于眼睛，只有15%来自于耳朵，所以视觉语言在学习中起着有关重要得决定。
2、再就是外向得孩子好奇心重，慢慢长大后在家长不知道得情况下很容易接触一些不良得东西，所以在性格外向得孩子有能力，这个世界存在 许多他所要去探寻得东西，包括那些大人不让做得事情。这些情况我个人觉得都应该引起家长们得重视。
11、写作业慢 注意力不集中
孩子是不是总是在写作业得时候喝水啊 上厕所啊 等等。 这种情况得根源其实是在家庭环境中养成得，就是孩子在做他喜欢做对的事情的时候，比如看电视得时候家长打断他们，饿不饿 要不要歇一会啊 久而久之，当他在做应该但是不是狠喜欢做得事情的时候就会利用这些借口。而且也会收到外界的部分干扰。在我们得课堂上，我们得教练全部接受过青少年此类情况得培训，可以在跆拳道得教学中加入针对性得训练从而去改善学员的不良毛病。
12、家长忙
您忙我狠理解，针对于这种情况我也问过我们那些家长，为什么工作生意那么忙为什么还要送孩子来，家长说得是孩子得健康是最终要得。其实您忙也是为了孩子，对吧，咱们馆得很多孩子家长也都是抽出时间送孩子过来，有的没有办法天天来，但是至少他们也能坚持保证一周来个两三次，有些时候孩子得习惯真的是需要家长得坚持才能养成。您说咱们成年人工作压力大得时候可以钓钓鱼，和朋友聚聚餐来缓解下压力，但是现在得孩子呢？ 他们有途径去释放么？？每天学习压力那么大 ，孩子是需要说释放天性得，咱们馆有多少孩子进入道场就开心得跑着跳着。有些时候，孩子更应该去释放，并且在训练过程中还可以认识很多得同龄得小伙伴。所以在这样得气氛中其实是得到健康得同时也能对孩子得学业起到促进作用。
13、孩子忙、补习班多等
相信您和其他孩子的家长一样，给孩子选择这些特张一定是希望孩子的未来更没好，您说是吧？但是现在大多数孩子的学习都很忙，除了学校的课程外，还参加了其他的课外的学习，我们这儿大多数孩子都奔波于各种辅导班，就像咱们道馆的XXX 他在学钢琴、书法、口才等，但是家长依旧每周固定的带孩子来，这位家长说，孩子的身体才是最重要的只有孩子的身体好了，才有精力学习其他的课程啊！而且现在社会竞争压力这么大，各个地方对人才的要求提升到了综合素质。我相信您也是希望孩子拥有一个健康的身体是吧。这个项目不但可以提升孩子的身体素质，让孩子的头脑思维变得更加清晰的同时，还可以提高孩子的独立性、懂礼貌、有责任心的能力，为了孩子的成长，我相信您一定会为孩子选择一个对她真正有帮助的项目来学习 对吧！
14、家里没人送、老人带孩子、出差、时间定不下来。
我非常理解您，您忙也是为了孩子，现在这种桩孔是普遍存在的，孩子平时都由老人带，老人带着孩子去外面，孩子玩一会，老人就累了， 长期这样下去，孩子是没有办法接触除学校以外的更多的新鲜事物，和其他小朋友相比，就会缺少一定的自信，而且老人也会很累，而且那种隔代的溺爱，很有可能让咱们家的孩子变得任性、骄纵。在未来的成长过程中，如果遇到一点小的挫折，孩子的抗压能力是会很差的。我想您忙也是为了孩子能有更好的生活，所有我觉得您更应该抽出一些时间带着孩子来体验一下，我相信这一个小时，一定可以让您看到孩子身上的变化。
15、家里有人不让孩子学，怕累。
其实家里人的想法也是对的，希望孩子从小可以在温暖中长大，但是作为家长，我相信您一定知道，孩子的健康对他的一生到底有多么重要，而孩子处在的是一个成长发育期，定期的持续性锻炼，是可以保证孩子拥有一个健康身体的关键，我相信作为孩子的家长您也一定知道这个道理，太多的孩子有了好的成绩却没有好的身体。现在社会压力这么大，作为一个负责人的家长，您难道不希望自己的孩子有一个好的身体么？
孩子累其实更说明了孩子缺少锻炼啊，在这里我们拥有科学系统的训练方式，只会让孩子的身体越来越好，兴趣越来越高，这样一个有益于孩子成长的事情您不会反对的是吧！
