第一讲：阿里政委四项特色工作 之 通业务
2017-10-11 HRBP资料
言简意赅
阿里政委四项特色工作：通业务、闻味道、照镜子、搭场子（如果你还不了解这四项特色工作是做什么的可以点击并阅读阿里政委如何解决业务部门冲突的？）
知识点
1、什么是阿里政委四项特色工作之通业务
2、阿里政委如何通业务呢？
3、通业务的“五看原则”
定位通业务
怎么叫通业务，简单的说，就是深入一线了解业务。
如何通业务
那么，阿里政委如何通业务呢？
阿里政委除了参与业务开会之外，他们还会陪着一线的员工，比如跟着一线的销售人员，直接到市场周边去陪访、去拎包，这样政委可以直接接触员工的工作场景，触碰到团队的温度，看到市场真正的问题，听到客户真实的声音，这是政委了解业务的一个非常重要的动作。
政委还会跟员工做一对一的访谈，根据员工日报周报，去看业务和人身上的问题，去组织管理者的一些论坛，逐渐植入招聘，培训、绩效等人力资源专业的动作，去贴近管理层的沟通。
五看原则
1、看人
第一，要看公司的离职率，看这一年或者说这三年公司到底跑了多少人，然后，我会去看离职的原因，现在的员工特别都喜欢钱多事少离家近的工作，要去关注员工的离职原因，到底是员工觉得我们的钱发少了，还是他们对公司的业务和产品没有信心？
2、看财务
第二，要去看财报，主要通过财报看现金流，看我们的现金流，在经济形势不好的情况下还能支撑多久。如果我去招人，招伙计来给送公司卖命的话，我还有多少子弹可以给他们用上。
3、看制度
第三，看公司的SOP和各种制度，要去看员工目前是活在哪一种框架下面，同时，这个SOP制度，也充分体现了老板的价值观和组织文化，还有企业一种内在的潜规则。
(SOP是标准作业程序（Standard Operation Procedure) ，除了成文程序，HRBP更要关注不成文的制度。)
4、看区域
第四，我们要看公司的重要业务区域，我要知道我的钱从哪里来的，我从中国的那一块地或世界的那一块地，我可以从这个地方去捞钱去赚钱，只有钱、现金流、利润才是公司的立足之本，或者说是公司长久经营存续下去的基础。
区域可理解为“重要业务区域”，HR要去关注公司的利润变化情况，那些业务利润正在增长，那些已经停滞的，那些可能接下来要砍掉的，这意味着HR接下来要做匹配的人力措施，比如裁员或增员。
5、看老板
第五，看老板。老板比任何人都了解公司。看老板最佳的方式就是向老板提问。
关注三个方向：
1、战略方向：公司做什么生意的？
2、运营方向：公司怎样才能发财？
3、管理方向：给大家怎么分钱？
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你的节后综合症恢复了几成？：）
第二讲：阿里政委四项特色工作 之 闻味道
2017-10-12 HRBP资料
言简意赅
阿里政委四项特色工作：通业务、闻味道、照镜子、搭场子
（如果你还不知道阿里政委如何通业务请阅读第一讲：阿里政委四项特色工作 之 通业务）
知识点
1、什么是“闻味道”？
2、阿里政委“闻”什么？
3、到底怎么“闻”？—望、闻、问、切
什么是 闻味道
什么是闻味道，闻味道其实是综合诊断能力。
“诊”是大量的观察
“断”是小心的判断
以“诊”为主
以“断”为辅助
“闻”什么
1、“闻”团队
进入团队深度交流、多维度观察，看一看团队目前的状态、士气、氛围。比如，一个团队内部频频出现撕逼情况，不要妄下结论，需要去深入去调查，看看是人际关系产生的PK，还是因工作程序产生的PK。
2、“闻”业务
业务人员往往只看自己的业务板块，而政委要能站在业务团队周边，同时看多个几个业务的，把业务逻辑串起来，帮助大家从更高的、更全的角度看公司业务，而不局限于某一个点。
3、“闻”人
闻一闻这个人身上的“味道"，他的言行是否与公司所提倡的是否一致，价值观是否匹配？不只是关注他说的和已做的，还要关注他想做的但还没做的，其实就是要能”闻“出来他冰山底下那些隐形潜在的行为。
比如老政委，对手下的小政委的要求，就是在团队中上百人中，随机抽到任何一个人，这人为什么迟迟解决不了某个问题，是因为什么样的心理状态导致的，要非常的了解。
如何“闻”
“望、闻、问、切”
望：透过现象看本质；闻：感受，闻气味；问：沟通；切：以小见大，切中要害。
1、望+ anything
对人，关注团队里的每一个成员，随时感知员工心理、情绪、压力变化，为员工的状态负责。用阿里HR的话说，“业务Leader对结果买单，HR要对人员的状态买单”。
对业务，阿里HR对业务的理解是有阿里的企业文化支撑着的，因为政委是全面参到业务会议里面的，这个在阿里是硬性要求的。
2、闻+ anytime
倾听员工——更深一层含义，你不仅仅能够感知员工本身，还要感知员工背后的leader，员工的家属，员工的需求，也就是你要对人的周边保持高度的敏锐度。
在阿里B2B，通常要求政委要通透去了解一个员工理想、抱负，目标，平日抽时间和员工一起拜访客户，了解员工在工作中间会遇到的真实问题，客户的反应等等。
3、问+any topic
对业务，如果你与一名HR聊天，首先会问是否懂业务，能不能先把公司的业务讲透？其次，你的组织这么搭，是否能够保障今天的业务的持续发展，原因是什么？
对人，阿里的HR，基本50%-60%的时间都在和员工沟通，你呢？
还有就是，员工的各种情况，除了工作动态，你还要了解他的家庭动态，比如他要买房子么？他要在哪里买房子？他的家人最近有没有遇到困难？他在家里承担什么角色？……这些内容都要全方位立体化的了解的。
懂你
懂我
你懂我懂你
我懂你懂我懂你
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早安 ：）
第三讲：阿里政委四项特色工作 之 照镜子
原创 2017-10-13 道几 HRBP资料
言简意赅
阿里政委四项特色工作：通业务、闻味道、照镜子、搭场子
知识点
1、什么是“照镜子”？
2、“照镜子”照什么？
3、“照镜子”怎么照？
什么是 照镜子
“照镜子”来源于心理学“镜中我”理论，指的是通过观察别人对自己行为的反应，而形成更完备自我认知。
每一个人对于别人来说犹如一面镜子，出映“镜像”，这正如人们可以在镜子里看到自己的面容一样。在细细观看时，总以一定的标准来衡量，如果符合标准的就会感到高兴，否则就会表现出不高兴的形象。
“照镜子”照什么？
乔哈里之窗
先上一个小工具，叫“乔哈里之窗”，乔哈里资讯窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，看下图。
第一象限：开放区（OpenArea）。自己知道，别人也知道的资讯。
例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。
第二象限：盲目区（BlindSpot）。自己不知道，别人却知道的盲点。
例如：你的处事方式，别人对你的感受。
第三象限：隐藏(蔽)区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。
例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。
第四象限：未知区（UnknownArea）。自己和别人都不知道的资讯。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
狭义上来讲，照镜子就是通过他人眼中形成的“镜像”去认识真实的自己，发现自己隐藏在冰山下的“隐形行为”。
“照自己”——正情绪
“以己为镜”，其实是一种内省模式，自己观察自己，通过自己的行为、情绪、身体感知，来初步减少自己的自我认知盲区。比如，最近工作中频频出现委屈，就要思考，是在某个点上有过不去的“情绪坎儿？还是对接中沟通出了问题？
“照他人”——正心态
阿里的review就是最好的应用。每个人都有一面“镜子“，review时，“镜子”会以对方为主，来表达看到的现象。不仅要呈现出赞美，更要敢于棒喝，立场坚定，信息明确。
以别人为镜子的基础，是需要创造一个简单信任的团队氛围。政委团队流传这一句话：“你对我不满意，就来找我，可以骂，可以批。但如果你不对我说，而是在背后说，那么请你离开”。一支团队有了信任，才有可能协作的土壤和机会。
“照团队”——正氛围
照团队，需要政委主动去和三种人群交流：上级、平级、下属。在阿里巴巴，有一个说法“对待上级要有胆量，对待平级要有肺腑，对待下级要有心肝”，每个角度所重视的不一样，上级关注你的思维和价值观，平级关注你的沟通与胸怀，而下级关注你的能力和关爱。
“照镜子”怎么照？
“照”你的隐形基因
多维度，勿妄断
个人的一个举动，可能由情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等等的交叉产物。所以在照镜子的时候应深入全方位的“照”，不仅仅是工作更要拓展到生活、情感等维度，切不可盲目妄断。
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终于周五了：）
第四讲：阿里政委四项特色工作 之 搭场子
原创 2017-10-14 道几 HRBP资料
言简意赅
阿里政委四项特色工作：通业务、闻味道、照镜子、搭场子
知识点
1、什么是“搭场子”？
2、为什么要“搭场子”？
3、为谁“搭场子”？
4、怎么“搭场子”？
什么是 “搭场子”
“场子”，字面意思是广阔的场所。但这里表达的是提供一个空间内，来搭建沟通渠道。“搭场子”也可以理解为搭舞台，其实核心还是搭建“沟通”渠道。
为什么要 “搭场子”
等级感强、情绪先行、自我感强等都是工作中沟通的障碍，有些障碍是员工个人或团队无法独自协调的。这时候，就是“搭场子”的时候了。
仪式感
仪式感是一个应用相当广泛的概念，从宗教学、人类学、心理学、社会行为学等各个领域里都能看见它的影子。仪式感就是一种强烈的自我暗示，是一种精神上的礼仪。
应用到沟通上，这种自我暗示就是一条明确的分界线。
将人的普通状态与神圣状态划分。
“神秘状态”
在这个神圣的状态里。等级感将会被削弱，感性减弱理性增强。如果真的想要搭建沟通渠道，就必须将人开启到神圣状态，并且给出明确的时间限制，以此开启全新的沟通渠道。
而仪式感最大意义，便在于：它是开启“神圣状态”的一把钥匙。
给谁 “搭场子”
围绕着一颗心一张图，HR一定要非常敏锐的去搭很多的场子，能够让每个人非常清晰自己的站位是什么，自己的个人目标和大仗的总体目标之间的关系是什么，能够共同看见。
1、横向“搭”
有搭横向的场子，为团队和团队“搭”，比如，让业务leader要讲清楚，今年我们的部门在在这件问案子上，到底要创造什么样的价值，我们的目标是什么，我们的路径是什么。
2、纵向“搭”
也有搭纵向的场子，上到大Boss到员工，为每个没有沟通渠道的人“搭场子”。这样员工自然而然会知道，原来我的工作是跟那个目标是有关联的。我觉得这个是从业务的角度上去做。
如何 “搭场子”
1、政委先行——明动机
拥有一个明确的动机，是搭场子的第一步。
政委们首先要发现了沟通不顺畅的人或团队。比如，两个人之间有误会或者是说两个团队之间可能信息无法做到通畅沟通，此时政委需要了解大概情况，把他们约在一起，聊一聊。去抽出大家共性的部分。
同时，政委要明确清楚搭一个场子，要有一个输入和输出。
2、建立契约精神——表心声
给鲜花也要给拳头
“搭场子”要将真相呈现出来。这个不是要左右真相。当你把真相用各种的方式和你的职权盖住的时候，那你是解决不了问题的。所以，呈现真相就可以了。
既要看到做的好的地方，给予肯定；也要看到问题，直面的说出来。
阿里的“裸心会”就是为什么就是把自己的内心放开，把你心里最真实的东西在团队里做互动。
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上海好冷，注意保暖：（
