【运营向】小动作,大改变

前情

马上就要进入社群的正式学习啦,针对接下来的打卡和运营工作,重翻《细节》一书,列出践行清单。

一.鼓励活动参与

001 大众的力量

践行

先邀请一批最可能参加的老铁,然后给下一批目标老铁诚实地指出:有很多老铁已经决定报名参加。

原理

它满足了三个非常简单而强大的动机:
1.尽可能高效决策。
2.获得他人的认同。
3.用积极正面的角度看待自我。

注意

1.列出数据时,数据要真实,不能作假,不然会适得其反。
2、数据、例子越具体越好。
3、鼓励的行为一定是积极正面,满足对方身份认同的。

002 常态VS非常态

践行

思考措辞时,先考虑老铁对参加活动的认知情况,再把某种特质与违背老铁认知的人关联起来,可适当以自己为例子。

比如邀请参加活动时,积极参加是好的,那就举自己差点放弃,对自己不负责任的例子。

原理

人们往往喜欢强调自己的独特,彰显自我的个性。因此当他人引导自己思考某个行为对自我身份的影响时,他们更加在意违背社会规范的代价或好处。

003 主动承诺

践行

在聊天、招募、通知活动时,鼓励老铁对参与活动给出肯定回复,而不是通知了就算。

原理

承诺与一致——我们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望。

注意

承诺越是具体越是公开,效果越大。

二.提前打卡成功率

001 大众的力量

践行

在多数已完成的情况下,诚实地指出:有很多老铁已经打卡成功。

原理同前文。

002 执行意向

践行

在每天早上的打卡提醒中,询问老铁今天的打卡计划——计划会在哪个时间提交打卡。

原理

通过执行意向,让承诺更具体,指向行动。

003 损失规避

践行

1、提供两个选项:【参加】和【不参加】,让老铁主动挑一个。
2、把选项包装一下——参加,可以获得什么,不参加,会失去什么(措辞要得体,不能太硬)。

原理

1、主动承诺更有效。
2、人们有避免失去的强烈倾向。

004 小数字假说

践行

1.在打卡进度低于50%时,提醒已取得进展。(如已完成10%)
2.在打卡进度高于50%时,提醒未完成的任务。(如还剩下10%就全部完成)

原理

当注意力焦点被引导到较小的数字上时,完成目标的积极性更高。(同样增长20%,从20%进步到40%相当于进展翻了一倍,看起来行动非常高效。而从60%增长到80%,则感觉只不过多完成了1/4。)

三.平时运营工作

001 重视自己的名字

践行

取代惯用的称呼老铁,称呼对方的名字或昵称。

原理

人们的心理特点——我们非常重视自己的名字。

002 主动承诺

践行

团队会议结束后,让参会人把要做的任务复述一遍。

原理同前文。

003 重温工作意义

践行

从老铁们的反馈中,收集自己工作中给他们带来的意义,和一些故事,给自己提醒。同时可分享给管理群。

原理

很多时候员工没能把最大潜力发挥出来,是他们忘记了这份工作的意义和重要性。提醒自己和小伙伴,我们的工作多么重要,会让大家更有干劲儿,变得更有生产力。

004 为了将来的自己

践行

结合小狄老师构建愿景的方法,对未来的自己进行想象,从而解决生活和工作中的迷茫。也可以推荐给老铁,想象未来的自己,来解决现下的焦虑。

原理

触动人们对“将来的自己”的道德责任感,可以说服他们做一些长远上对自己有益的事情。

005 让自己变得更强大

践行

在面临挑战——办活动、打卡时,想象一段自己强大有力的经历;调整身体语言为——舒展程度和开放程度大的姿势

原理

这些行为可以让自己瞬间感觉自己强大有力。

006 尽管开口求助

场景

小助手之间,打卡团队排长、班长、老铁之间。

践行

在工作开展前的沟通中,说上一个自己开口求助而得到帮助的小故事,让大家明确一点——世上没有傻问题,开口求助不尴尬。

原理

1.求助的人低估了对方愿意帮助的可能性。
2.做好准备、愿意帮忙的人高估了别人开口求助的可能性。

007 峰终体验

场景

活动策划

践行

活动的最后环节设计,一定要考虑让老铁们达到最好的体验(适当把有料的环节放到最后)。

原理

我们对一段体验的评价,往往取决于体验中的巅峰时刻,还有体验结束时的感受。

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