如今，无论是纯电商还是线下零售店，都难以实现利润率的增长。在这种背景下，新零售孕育而生，马云、刘强东、雷军分别提出了对新零售的不同诠释。
马云强调，未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上、线下加上现代的物流，三者合在一起，才能真正创造出新的零售起来。
刘强东指出，零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么?其实当下的很多讨论，我们的思维还停留在互联网时代。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。
零售业会走到哪里去?我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
雷军认为，新零售的本质就是高效，如果传统行业做到互联网的高效，世界将会更美好。
雷军说到，中国的产品到底遇到什么问题了？为什么商店里没人？为什么我们的产品卖不出去，为什么大家都到海外去买买买？我们出什么问题了？我认为我找到了问题的所在，我认为中国有很好的制造能力，中国有很好的工匠和工程师、设计师。那么我们为什么产品做不好，为什么消费者不满意？其实本质出在商业效率低下。我们任何一个东西走到零售店的时候，都需要最少加100%，甚至1000%，甚至2000%的价钱。我觉得电子消费品还不是严重的，女装8倍，女鞋5到8倍，化妆品20倍，各位，我们想一想做这个产品的钱只要100块，买来需要1000块，你觉得消费者傻吗？正是这样的零售效率、商业效率使中国的国货在国内在7年前，说实话：评价不高。经过小米这7年的创新，至少今天用国产手机的人多了吧？反正7年前我也从来没用过国产手机，周围没有人用的，经过小米的带动推动了行业的进步，不仅推动了行业的进步。甚至把空气净化器做的又好又便宜，我们是不是把充电宝做的又好又便宜？所以我们在推动各行各业的进步。
在这里的话呢， 小米的整个生态链也是开放的，也欢迎更多人，我们一起推动新国货的进展。
最后，我想跟大家说个结论，我是觉得电商也是属于新零售的一种。我觉得我们对于零售行业的创新，我认为才刚刚开始。就像阿里干的无人超市，各种各样的创新，我相信，未来随着中国零售业的进步，随着零售业的商业的革命，其实会对整个中国社会的推动会有巨大的帮助。
我们今天在零售业遇到的困难，其实60几年前在美国也遇到了。美国任何一个商品进商店都得翻一倍开始卖。当年的沃尔玛的创始人就是看到了这样的机会，克制贪婪，把当时的毛利率减到22.5%，坚持了20年成为世界第一，又坚持了40年。包括像美国像Costco更疯狂，比沃尔玛更极致。在座的网商希望大家研究一下沃尔玛和Costco的历史，就理解了今天的问题，其实就是商业效率。Costco的企业的信条是任何商品的加价率控制在1%到14%。如果要超过14%，需要CEO和董事会批准，在他们创办30年里面董事会从来没有批准任何一个商品的毛利率超过14%，正是这样的精神赢得了消费者的信赖。前不久看了一下Costco的市值和他们的PE，他们的PE是30多倍，跟谷歌是一样的。所以我认为，像Costco这样的零售商其实就是互联网+的企业。他们满足了互联网企业所有的最核心的理念。虽然他们看起来最不互联网。所以，我觉得关键的问题是你把零售业做出电商的效率，那才叫牛逼，谢谢大家。
对于新零售，或许1000个人有1000种不同的看法，这并不奇怪。下面，小编也想借此机会，发表一下自己的观点。小编认为新零售，总结出来，有五点。
1）高性价比。面对这一轮消费升级，我们不是要把东西卖的更贵，而是要用同样的价格可以买到更好的东西。
2）离客户更近。前不久小编拜访了一位窗帘店的老板，他就思考要把窗帘店开到装修公司，甚至直接开到新楼盘的售楼部去，正所谓，近水楼台先得月，就是这个道理。
3）方便。大家想一想，为什么这一轮的共享单车火了，早几年我们政府部门就在大力推广公共单车，为什么不温不火，原因就是取车、还车的操作极其繁琐，不方便嘛，自然大家不用。
4）不可抗拒的优质服务。这里还要提到窗帘店的例子，大家都有洗窗帘的痛苦经历吧，为什么窗帘店不来提供洗窗帘的业务，如果有一家窗帘店提供后续的窗帘清洗业务，作为客户，你会不会选择这一家呢？答案是肯定的。
5）数据化，智能化。很多实体店老板，并没有看到数据化的真正价值，数据化的真正意义在于为智能化做铺垫，这里就要提到小编接触到的一个洗车店的项目，它采用摄像头捕捉、记录到店车辆的数据信息，如果同一辆车长时间没有到店，系统就会自动发送一条营销信息，并且，可以做到针对不同档次的车辆，发出不同的营销信息，这就是人工智能。IT时代，是把人用成了电脑；DT时代，我们要把电脑当作人去使用。
