【R:阅读原文片段】
《非暴力沟通》
为了彼此能乐于互助,我们专注于四个要素——非暴力沟通模式的四个要素。
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出那些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。
举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“弗利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”
接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。
这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。
【I:拆书家讲解引导】
非暴力沟通是改善人际关系一个重要的方法,其重要的沟通模式是四步:第一步观察事实,陈述事实而不是判断或者评价;第二步是表达感受,而不是想法;第三步阐述导致感受的原因;最后一步说出具体的请求。当我们需要表达内心的需求,又希望向对方表达善意并达成沟通一致时,这是一个行之有效的办法。
第一步是观察而不是评价,陈述观察结果远比评价更让人接受,作为沟通的第一步,首先取得对方的信任和认可非常重要。陈述观察到的结果,比如“小明把仅剩的2000都借给了他朋友”这是一个客观事实,相较“小明是一个仗义的人”更有说服力。
第二步是表达感受而非想法。“我觉得我吉他弹得不好”这是评价或者想法,而不是感受,“作为吉他手,我很郁闷”这是感受。在表达感受时适当示弱有助缓解冲突。
第三步是阐述感受的原因,这一步是为了补充感受,也是为了最后说明请求做铺垫。
第四步是具体的请求,这一步放在最后的好处是在前面铺垫了客观事实、感受、原因之后再提出请求是一个循序渐进的过程,能让听众按照我们的思路走,更容易接受请求。
那怎么促进我们养成这样的沟通习惯呢?我认为首先刻意练习、然后总结并提出改进思路是学习一个新的方法比较有效的方式。当然经过最近的学习,我发现知易行难,所有新的方法要真正运用到生活中要反复练习反复运用,不然很难改变自己以往的沟通习惯。
【A1:联系过往经验】
今天下班我去小区面包店买面包,结账的时候觉得店员爱答不理的,不是和身边的人嘻嘻笑笑就是电话,我说了三次“麻烦热一下”,最后还是递给我没热的面包。我最后很无奈地说“美女,麻烦加热下可以不?”,最终才慢吞吞地帮我热了面包。其实我当时内心是有些不满的,但出于礼貌,我克制住了自己,最后不太开心地离开了。
读完原文片段,我觉得当我不满或者生气时,其实最好方式不是不说而是合理地说:
“美女,我已经说了三次面包要加热,你刚才忙着聊天和打电话(阐述观察),你这样的服务态度很容易让顾客生气哦(表达感受),毕竟谁都想得到尊重吧(说明原因),建议你提升下服务态度,认真对待客户(提出需求)。”
我发现由于习惯问题,在碰到一些不满意的时候,觉得忍一忍就过去了,但其实这不是最佳的处理方式,友善地提醒或者建议他人,其实也是在释放我的压力和提高我自己的表达能力,也许还能帮助别人成长。沟通这件事我还需要多多思考和练习。
【A2:规划今后运用】
今天我一个好朋友让我2月份给她做伴娘,我其实有点犹豫,但是答应说看看月初的工作安排再和她确认。
我决定明天这么对她说:
“你邀请我做伴娘,我挺激动的,只是我看了时间2月6号,是周二,月初我工作会比较忙,尤其5号、6号是我交东西的时间,我怕工作安排不过来,而且我已经做了4次伴娘了,我好担心继续做伴娘嫁不出去了,要不你找找别的小姐姐给你做伴娘?”
我觉得我这样拒绝比较委婉,她应该比较能接受。