文/李文艳Avivi
潜在雇主新增空缺职位或者是为已设置的职位找替代者，主要是因为有工作要做或是有问题要解决。因此在面试中，潜在雇主一定会尝试去了解应征者解决问题的能力。
在面试时，面试官会询问一些问题，比如"你最具挑战性的工作经历、你为解决问题（或案子）而采取的行动“，试图去了解应征者如下几方面的能力：
1.你的问题解决和分析能力？
2.你在压力环境下的工作能力？
3.你是如何处理压力的？
4.你如何应对复杂的情况？
面试官提问的面试题通常会以不同的方式提出，例如：
> 你是如何处理的以前工作中最具挑战性的任务？
> 描述当时你面对的问题及如何找到问题解决方案的？
> 举一个例子：你为解决问题而使用的有效的/创新的方案？
> 你采取了什么措施来预测风险并解决问题？
> 你是如何构建解决方案的？
可以看出这些问题都是尝试了解你过往的某一段工作经历，回答这些问题的最佳方法是回忆你以前工作中遇到的真实经历，据此梳理概要给出答案。你的回答可以参照如下这个框架：
我过去处理的最具挑战性的任务是[......]。这是一个挑战，是因为[......]。为了解决这个问题，我[......]。
具体来说，这个答案可以由5个部分组成：
1.定义问题
描述当时工作环境下的那个问题。是什么原因使它成为一个问题？这个问题涉及什么？
2.分析问题
分享你如何收集相关数据和信息：整个过程是一个你从事实中最大化提取有用信息的过程。
3.形成解决方案
解释形成解决方案和最终决定的考虑因素：你是如何找出问题的根源？你如何确定问题产生的可能原因？你是如何形成多种解决方案？
4.选择最佳解决方案和行动方案
描述你采取的行动：你为什么选择采取这些行动？你期望达到什么结果？描述你如何将想法组织到公司的流程和日常管理当中，以及对结果的管控方式。不要忘记风险管理因素，如果有涉及到。
5.经验教训
你取得了什么样的结果？那些方面进展顺利良好？你从那次经历中学到了什么？
参照这个框架，你的答案不仅会条理清晰，重点突出，有理有据，有因有果，还有归纳总结。
举例：
> 定义清楚问题是解决问题的关键。比如：大客户销售额下降30%？
> 分析影响问题的因素能更清楚地看清问题。大客户销售额下降是因为外部市场发生变化、竞争对手占用了更高的市场份额、整体市场规模缩小，还是内部的技术、产品、大客户服务、销售代表、销售广告、财务策略还是什么其他原因？
> 梳理出重要的影响因素，形成解决方案。分析下来，原因主要是大客户服务不到位，80%预付款的财务策略致使竞争对手抢占了一些市场份额。因此，需要提升大客户服务的质量和效率，设置大客户服务专员。销售从自身找问题，加强客户联系，及时跟踪市场变化跟踪。财务策略需要调整，尝试设置一些灵活性，2周内形成方案，后报总部审批。
> 选择最佳解决方案，开始行动，经验教训总结。
在日常的工作，作为职场人士时常用这样的方法去解决问题，也有利于提升自己解决问题的能力。
——End——
李文艳Avivi，坐标瑞士，移居美景天堂瑞士之前担任外企人力资源总监，现全职妈妈。
不给人生设限，带娃之余勤勉码字！
爱思考爱生活，分享职场智慧和在瑞士的育儿知识。
