用户体验则是：用户在使用产品的过程中，能够满足一定的需求，并且使用起来便捷、舒适
《用户体验要素》中提到的五个模型分层方法比较明确：
表现层：主要体现在产品的视觉设计上，用户对产品的直观感受。
框架层：界面设计、导航设计、信息设计
结构层：交互设计、信息架构
范围层：功能规划、内容需要
战略层：用户需求、产品目标
用户体验原则：
一、可见性
确保界面可见、内容可见、变化可见。该提醒的地方有提醒，该介绍的地方有介绍，而不是让用户一脸懵逼，不知道目前的状况是为何，接下来又该怎么做。
常见的情况有一些产品，功能尚未开发出来，用户进入到该页面一片空白，页面也没有任何的用户提醒；而有些产品则会清楚的提醒用户当前是何种情况，接下来该怎么办~
二、可控性
用户对当前的情况有很好的了解，并且能够自由控制。例如iPhone的home键功能，用户只需按住home键即可返回到桌面，无需担心被困在某页面出不来；再如视频播放功能，如果只有播放和暂停，没有快进、后退功能，用户对内容的控制不够自由，体验自然也不好~
三、容错
容错是指接受用户犯错，当用户操作错误时会引导用户解决问题，这个原则相信大家在很多产品中都见过，比如我们的登录功能，用户在输入密码时输入错误会进行提示，并允许用户多次输入；忘记密码时允许用户重置密码~
四、简约易读
这里主要分界面易读和文案易读。
界面易读：让用户快速找到自己需要的信息
文案易读：文案应做到相当简洁，可读性强
五、一致性
产品功能、交互、视觉上一致，不要出现同一个字段不同名称、同一个操作位置差异大等情况，否则会增加用户的学习成本，用户体验自然~
六、防错、防呆
不要想歪~是指功能上的放错、防呆，防止让用户遇到会犯错、会发呆的情况。
举个例子：
TM 什么情况！往往给出我这么个提示的时候，我一脸蒙蔽呀，我该怎么做？然后去度娘那里搜索一大堆看得懂看不懂的资料瞎搞半天~
七、场景贴切
这个原则很重要！！！在做需求分析时，离不开用户-场景，而场景能够将需求还原到真实事件中，真正的了解到用户需要什么。
看这个例子，文字很大，间距也不符合平常习惯，我们会误认为这个设计很low，但是还原到场景中，司机在在行驶途中，手机并不是手持状态，而是放在支架上的，这样的场景下，需要满足文字大、间隙大、界面简洁的原则。
八、协助用户记忆
该原则基于一个基本原则：任何时候产品都应尽量的帮助用户解决可能发生的问题。
比如美团点餐，支付时难道一个个去回忆内容，再去点击确认吗？
逛淘宝，支付时进行二次确认，淘宝会将所有订单以列表形式呈现，方便用户回忆查看。
九、帮助和提示
用户在使用一个产品时，往往会遇到很多问题，而大部分都是在个人中心或者设置中扔给用户一个使用说明文档，并不会降低用户的学习成本；最好的做法就是在当下对用户进行提醒，这个例子在游戏中经常见到吧，做一个任务时，不知道怎么完成，都会紧跟一个帮助~就是这样！
十、灵活高效
比如现在的表情功能，会按最近使用过的来排序，用户在使用时无需浪费时间寻找~
微信中的“+”号功能，如果不久前拍过照，会自动悬浮，用户无需打开相册~
十一、恢复现场
适应用户碎片化使用产品能够在各种切换、退出之间有恢复现场的能力
产品经理VS文案
一、不要用太过文艺的语言，尤其是给功能起名字的时候
特殊名字会给用户的认知造成困难，增加用户的学习成本
避免使用网络流行语，过时后大家不容易想起
二、能简则简，字数减到最少
减到字数再少则无法表达出意思！
以前我总是喜欢啰啰嗦嗦，写文案也是如此，喜欢搞花里胡哨的xuan头。后来将不同的文案发给用户进行行为观察，发现大部分用户喜欢简洁且能够表达清楚目的的文案~
三、反复斟酌，不要有歧义
例如网络异常，请检查设置。
到底是服务器网络异常还是用户自身的网络异常？检查设置，去检查服务器的还是用户设备的？
OS，这种歧义~竟然这么多年都不去做改变~
四、找到产品的试用者
白居易轶事，据说白居易每次做的诗都要拿给不识字的老奶奶读一遍，如果老奶奶听不懂，那么他会改到老奶奶听懂为止。产品文案也应该找一个不熟悉产品内情的人，直到他看懂并且满意为止。
