关于登录的那些事

交互共性问题

登录后刷新:无论在哪个地方发起的登录,都要返回我原来发起的地方

最佳体验是一个无感知的过程

无论PC端、手机端交互设计都逃离不了场景(主要场景、分支)

登录类型

账号(用户名/手机号/邮箱)+密码

用户明和邮箱逐渐被手机号取代,很多产品用户名默认为手机号或者随机给用户分配。

手机号做登录ID遗失的概率很小,有天然的优势。而且通过验证码能够很快的找回密码,方便处理异常情况;

第三方账号登录(第三方授权-授权登录)

免去注册的麻烦,让用户快速通过登录门槛,进而使用产品的主要服务,降低因登录注册带来的用户损耗,同时使用第三方账号登录有利于初期的产品宣传。

手机号+验证码

该方式将登录和注册合并到一起处理了,免去用户输入密码的繁琐,也解放了用户记住密码的负担,只要通过手机号就能登录产品使用服务,极大降低了产品服务的门槛。这样子做一般都是在新产品推广的时候。

弊端:当用户推出的时候,下次登录就必须在收一遍验证码,这个比气用密码直接登录麻烦。还有就是短信下发的成本是不能不考虑的,短信下行通告的通畅也是要考虑的问题。

结合种种,密码登录在后续使用中是有优势的,所以,一般过了新产品推广期,验证码登录会被慢慢的取代。

扫码登录

该种登录方式是一种web产品快速登录方式,一般是手机装有该产品app,产品app提供扫一扫功能,作为辅助登录方式;

学校+学号+密码

该种登录方式主要见于一些toB的在线教育产品,利用已有的学号作为登录凭证,一方面方便许学生或教师登录使用,另一方面利于管理

身份证号/银行卡号+密码

一般用于银行、证券、社保等涉及个人财产安全系数较高的产品,账户的安全性是用户关注的重点。

刷脸、手势密码登录

一般用于投资理财涉及个人财务安全系数较高的移动端产品。例如支付宝app

虹膜等其他生物识别技术

用户场景及行为(登录流程)

登录前:角色选择,用户画像、标签,智能化推送用户相关信息或内容

登录后:账号切换,认证/资料信息完善引导,查看权限范围

先浏览在登录:京东、淘宝、美图、饿了么、美团外卖

电商类产品来说,最重要的就是最后的下单率,在用户没有下单之前尽量不要打断用户的使用流程,只是在最后的下单结算环节需要用户信息是才需要登录,确保用户流程的流畅性。

先使用部分功能,登录后使用更多的功能服务:知乎、简书。。。

社区类及其它类型的产品,不需要用户登录就可以使用部分产品功能,帮助用户对产品的功能服务有一个基础的了解,对产品有一个初步的印象,在用户需要更深一步的使用产品的时候,再去要求用户进行登录。此时,登录对用户来说不是一个门槛,而是想进一步深入了解产品的通通道。

必须先登录才能使用服务:微信、百度云

涉及产品核心功能一般是围绕用户身份、用户关系进行,没有登录之前没有用户身份信息,也就无法向用户提供相关的产品服务

类似邮箱、网盘等个人信息工具类产品,涉及到的多位用户个人隐私信息及围绕个人隐私信息展开的功能服务,在为获取到用户个人身份信息的情况下,无法为用户提供相关功能服务。

记住密码(一些产品出于安全考虑,不会用记住密码功能,如金融类产品)

同一个账号在多个设备登录

如何考虑登录

产品类型

纯工具类产品:如计算器、日历、不需要用户登录注册就可以使用产品的绝大部分甚至全部功能,此时就没有必要添加登录注册模块

比如电商、O2O类产品,涉及到交易、用户信息等比较私密的信息,就必须单独添加登录注册模块,确保用户的个人信息的真实性及安全性

社交类产品,一开始得有个身份才能跟其他人互动吧,所以 社交类的大多在进入的时候就注册登录,可以设置独立的登录注册模块;也可以借助第三方平台,反而更有利于产品的传播扩散;也可以两者皆有。

比如资讯阅读类的,不注册完全不影响阅读,但是需要个性画的订阅,或者成为内容提供者的时候,就需要注册了。所以资讯阅读类大多是在用户需要某个功能的时候注册和登录。

目标用户

如果你的目标用户群体是相对来说商务领域的用户,可能采用邮箱注册的方式会更好,这样会自然过滤掉一部分用户

如果你的目标用户群体是大众,可能采用手机号码注册的方式会更加稳妥

业务逻辑

考虑清楚是否需要登录注册功能,接下来就该考虑怎么设计登录注册模块。不同的业务逻辑,需要的登录注册的方式、流程也不同;不同的功能模块,对登录节点的需求也不同。

首先,要考虑是一开始就需要登录注册,还是先可以使用产品的部分功能,等到需要登录的时候,再要求用户登录。如电商类、终极目标是促使用户下单,大概的流程为:用户浏览、挑选商品、加入购物车,结算下单。在下单之前尽量不要打断用户流程,只在最后结算的时候,让用户进行登录以获取有效的配送信息;比如对于社交类产品,围绕用户的关系链展开服务,这时候需要一开始就要求进行登录注册。

其次,注册过程中需要不需要填写额外的注册信息,像昵称、年龄等,其次如何设置填写信息的步骤,是放在最后填写还是一开始就填写?

设计社区类产品一般都会要求用户填写昵称、性别等信息,金融类产品会要求用户进行实名认证,一般将填写个人信息等步骤放置于注册流程的最末会比较友好。

功能细节

如前面提到的验证码机制,密码的设置规则,第三方注册的真伪等等细节问题。确保整个登录这册模块逻辑的合理性及流程的通畅性。

登录常见相关问题

登录异常

问题:网络状况不好、手机号已被注册、手机号格式错误等等

用户:情绪容易出现问题

产品:合理引导,友好提醒方式,挽回用户

登录成功刷新问题

登录成功后刷新:无论在哪个地方发起的登录,都要返回我原来发起的地方;

最佳的体验是一个无感知的过程。

第三方取消授权

同一个账号在多个设备上登录

一个账号在设备上登录,自动挤掉下限

忘记密码,找回密码

目前最常用的找回密码的方式就是通过手机号或邮箱发送一个验证码,如果遇到手机不能用,或者邮箱也忘记密码了这类极限情况,还应该给用户提供一个申述的渠道,提供一些信息,让我们的系统或工作人员审核,帮助其找回密码。

手机号找回;

邮箱找回;

申诉,如人工客服;

更换手机号、解绑第三方账号、修改密码。

记住密码(电脑登录的重要功能之一,电脑使用平台多变:办公室、网吧啊、他人电脑等等,提醒是否记住密码就很有必要)

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