早班每到快交接班的时候,是最紧张的,因为我们三点半早班交接给晚班,如果你接的顾客到点了,还没结账,那业绩就是晚班的了,虽然最后都是店内的业绩,但是自己付出的成果到最后成了别队的,觉得自己的努力,最后成了别人的,心理多少也有些不甘心。
还有半个小时的时间,大家都会主动到试衣间帮销,特别是那种顾客试的差不多了,还有些犹豫的时候,早班想着尽快成交,怕超点,所以试衣间的气氛突然变得很紧张,导购员A 不停地说,语速也是很快 一时间没有顾及到顾客的感受,顾客有点不太高兴,最后顾客不高兴的走了,事后,我也反思自己,即使你心里再着急,也不能在顾客面前表现出来,顾客高兴的来试衣,让给她营造轻松愉悦的氛围,要让顾客能感受到我们优质的服务,最后成为我们的忠实顾客。
急,不在于一时,要多为之后考虑,即使由于某种原因再着急,作为销售人员要稳住情绪,努力维护好每一位顾客。