员工投诉和建议渠道
这里要重点强调一点：有效。
任何一家公司都有对应的一套沟通渠道的套路，我们所看到的大多数沟通渠道都是无效的，至少不是那么有效的。
我们不建议在公司显眼位置放一个总经理意见箱或总裁意见箱，无论这个箱子多漂亮，是绝对不会有人往里面投意见的。如果真要这么做，员工会觉得公司高管好虚伪。对于真心想搜集员工意见的管理者和人力资源工作者，我们给出几个建议，供参考：
公布投诉和建议邮箱：在员工手册或公司发给员工的应急联系卡上，印上投诉和建议的电话号码、邮箱，前提是这电话一定是不需要转接就能直接找到高管，这邮箱只由高管或高管委托的人员才能打开。对于所有的电话、邮件，必须做到及时回应，并且将问题和回应内容公布在公司的网站或公告栏。为了保密，涉及到人名和隐私的内容，不建议直接公开，可通过劳资交流会的方式在会上说明。
定期召开员工交流会：这种交流会，不建议由公司的重要负责人或高管参加，也不建议由部门选代表参加。由人力资源部门职级相对较低，亲和力好的员工来主持。过程中不要录像、录音，由专人用笔来记录会上员工反应的问题和建议。这种交流会，形式相对开放些，不要真像开会一样，否则，一两次之后就不会有多少人再愿意来了。在这种交流会上，对提出建议或意见的员工，应当赠送一个小礼品以作回报。
公布投诉建议微信：公布微信的方式同上面讲的公布邮箱一样，要做到有问必答，有说必应。
员工倾诉渠道
员工在工作中遇到挫折和困难、委屈时，希望能有个人愿意倾听他的心声，以减少由此带来的压抑。公司应当鼓励员工的辅导员和导师担当这一角色，如前面所讲的，每个员工在公司还应当有至少一个可以倾诉的好朋友。如果这些仍旧不能让员工放心倾诉，人力资源工作者应当担此任，倾听并帮助员工走出心理的阴影，必要时求助他人给予协助。
工作沟通渠道
工作中发生冲突和矛盾是每家公司都可能遇到的，这些年职场霸凌现象也经常被人提起。营造一种良性的工作沟通渠道，不仅能提高工作效率，还能改善员工之间的关系，让员工对公司的认可度增加。
我们应当促进企业文化中以人为善的部分，倡导员工们在工作沟通时多使用礼貌用语，并将沟通技巧作为全员的必修课程进行学习，并且严格考核。
工作中发生冲突和矛盾的，必须在可控范围内及时处理，不能上升到个人层面。要倡议有了矛盾和争议到会议室或独立的小房间去处理，出了房间，就不要再有矛盾和争议。这样也能促使大家在保持个人立场和观点的同时，考虑对方以及组织的利益和立场，大家努力达成共识后，就朝着一个共同的目标面努力。
对于在公共办公场所吵架、打架，或攻击、辱骂客户或供应商的，公司应当严厉处置，只有这样，才能营造一个良性的工作环境。
