关于沟通技巧，《非暴力沟通》可谓是人人皆知。但今天要推荐的一本书，可能并不是这么有名，我是误打误撞之下拿到手里，却着实被惊艳了：把沟通整个过程说得明明白白。《极简沟通》胜在框架明了，一目了然又易于实操，这得益于作者张零多年沟通培训的经验。

只要聚焦三个要素，掌握三个工具，运行一个系统就能通过实践逐步改进沟通。所谓极简沟通，就是利用这几组简单的工具达到理想沟通的效果。

关键术语

《极简沟通》是一本工具类书，从沟通要素中提炼了三个主要核心元素，再通过针对核心要素构建出三组工具，最后用一个系统来对实操中的问题进行改进，促进工具的利用效益。

沟通要素

作者以多年经验总结出了沟通的六个要素：消息、通道、编码、解码、噪音、沟通者背景。

信息是我们沟通的内容，而通道是我们进行沟通的方式，比如现在阅读文章的你和我是通过文字沟通的。编码是信息输出方的动作，解码是信息接收方的动作，比如我以自己的语言来评价《极简沟通》，而读者你则运用自己的理解能力来理解这篇书评。沟通者背景，就是你我两者之间的差异，比如我看完这本《极简沟通》认为应当向读者推荐，而读者没有读过这本书，这就是沟通者背景。

作者从这六个要素中抽象出了三个核心要素：信念、目标、沟通对象。

信念影响行为，这是行为心理学的理论依据，并以此产生行为疗法，通过改变信念来改变行为，当然行为也可以改变信念。作者主要是告诉我们一个合理的信念对沟通有着巨大的影响，比如我们坚定沟通可以解决问题，因此不回避沟通。相对地如果觉得沟通是无用功，那就会回避沟通。

目标，有目标才能规划。没有目标的沟通，就容易出岔子，获得一个糟糕的效果。

沟通对象，主要侧重感受方面。沟通是否给对方带来价值、是否让对方舒服，还是仅仅没营养的瞎侃。

三组工具

作者将三组工具称为三剑客：四原则、目标模型、状态模型，分别应对信念、目标、沟通对象三个沟通核心元素。

四个原则分别是平衡、路径、主体、权益。平衡原则代表沟通双方是平等地位，谁也不比谁高。路径原则在于选择是否坚持沟通。主体原则意味着每个人为自己的情绪负责，你的情绪源自你对事情的解读，不同的解读不同的情绪。权益原则代表尊重，尊重每个人不同的原则。

目标模型包含三方面：协作、亲密、影响。这是作者在千千万万次沟通中提炼的模型。每一个沟通或多或少会涉及这三方面，可能两两组合，也可以三者组合。协作意味着合作完成一件事情，亲密代表着关系的远近，影响昭示着对他人改变的作用。

状态模型是衡量沟通效果的模型，这个模型以两个维度来衡量：情感和价值。情感上能让人如沐春风，价值上能给人带来益处，那么这就是一个理想的沟通模型。每个人的情感需求离不开安全和认同，而价值需求往往与个人利益有关。

目标和状态都是由于发生在沟通中，因此一大特点就是动态，会随着场景而发生改变。

ACE系统

ACE系统是贯彻整个沟通过程的，即沟通的前中后三个阶段。每一个阶段都起到指引修正作用，以迅速应对目标、状态的变化。当然，这时候对工具的应用要求非常高，几乎可以说是出神入化。这也就意味着在沟通后，需要用ACE系统做一个仔细复盘。经过复盘，升级自己的沟通技术，并在下一次沟通中实施。可见，极简沟通术的基础是对三剑客的熟悉，而关键一步是ACE系统的运作。

A是评估，评估三剑客在实际运用中是否偏离了极简沟通术，沟通信息是否收集完成，只要和沟通事件相关都需要来评估一下，做好准备。

C是选择，在沟通中有意识地选择恰当的工具去运用。

E是创建，以选择的为基础，创建需要改变的任务并加以完成。

比如，母亲在与孩子就学习问题沟通时，母亲需要评估自己在过往沟通中是否做到了四原则，是否有效运用了三剑客工具。如果母亲在平衡原则上做得不够，那么就需要选择在改进关于平衡原则的信念，并创建任务加强对平衡原则的理解。

如何用？

工具都已经到齐，那么难题就是在动态的沟通过程中如何使用呢？

对于工具，我们必然无法一下子在实践中运用，但我们可以复盘。通过之前遇见的沟通事件，套用工具，回答以下的问题，来熟练运用工具。

是否运用了四原则

是否确定了沟通目标，是否是组合目标。

沟通中是否满足了对方的情感需求，是否满足了对方的价值需求

如何评估这次沟通，是否有改进的地方

如果选择改进，主要是哪些方面

创建改进的任务清单

在熟悉工具的基础上，再做到两点就能不断提高沟通能力。

第一点是情绪管理，觉察自己的情绪，比如愤怒。觉察后，本能想说的话就不能让它本能地冲出去，而是暂停权衡一下，一般对方会有什么反应。

第二点是在思考过程中，快速预判结果。前例中愤怒之下的话不要冲口就说，而是预判如果引起对方的反抗，会有什么后果。同时想一想自己的沟通目的。以目的为指向标，传递合适的话。

虽然沟通过程瞬息万变，但以我的经验来看，我们的思考仍然在我们的掌控中，所以掌握这两点尤为重要。这是动态过程中我们可以做到的事情，也是我一直在沟通中同步自我观察的结论（其中也有血淋淋的代价）。

至于更多细节，留待读者自行去书中探索。

最后，需要重申的一点是沟通是双方的，我们无法控制对方，但我们可以选择自己用良好的方式促进沟通。这是作者一直强调的：我能创造怎样的沟通？

【文/云玖弋】