一、麦肯锡经典工作法

第一章发现问题与思考问题

1、发现问题是很重要的能力

2、不要被事物的表象所迷惑

3、保持“从零开始”

自学的本领是无论如何也不能丢弃的

学知识最好带着问题学

有了丰富的见识和学识，还必须勤于思考，由现象看到本质。

4、学会批评思考

犹太商人亚默尔，批判思考就是转变角度看问题

倒果为因，倒因为果

5、掌握空雨伞的思考方法

空是指“认清事实”，雨是指对状况的解释，伞代表行动和方案

框架为何如此重要，因为它能够将思考的过程系统化、程式化，对思考结论更有支撑性。

构建思维框架的途径

①确立中心思想

②增添逻辑结构  类似方法论

③掌握必要知识

6、用逻辑树思考方法将问题进行分解

世界上所有问题都可以被分为三种类型：

①基于事实的问题②基于判断的问题③基于偏好的问题

画一棵严密的逻辑树，需要从第一类问题开始，按照第二类展开，同时规避第三种问题影响。

7、不要寻找事实去支撑你的观点

8、去现场搜集最高质量的情报

9、确保解决方案适合你的客户

10、重视“成果”而非努力

要学会利用时间管理的方法来提高工作效率

1、备忘录

将所有需要做的事情都记录下来，每完成一件就消去一件。

2、工作计划

列成时间表

3、排列优先顺序以追求效率

4、以价值性和重要性为导向

工作中最重要的是成果的大小，与劳动时间没有关系。你要学会掌控时间，做好时间规划，以此来提高工作效率。

第二章  解决问题的高效武器：分析

1、用鹰眼进行分析，找出最佳的解决办法

俯瞰视点

2、scqa分析，帮你发现问题，设定课题

情景、冲突、解决方案

3、以MECE法则分析

相互独立，完全穷尽

MECE是一种极简主义的思维武器，工作中为避免思维的以偏概全和逻辑混乱，我们可以通过灵活运用mece,从而把问题排列的更加有条理，形成完整的三级（或多级）逻辑线。

4、适用于业务分析的SWOT与“五力”

现存竞争者，潜在进入者分析，替代品分析，供应商的议价能力，购买者的议价能力。

5、情景分析，预想所有可能发生的事

我们看问题的时候，要从大处着眼，以起因~经过~结果的逻辑线来认识问题的出现，以历史~未来的逻辑线来分析问题根源，以部分~整体的逻辑线来观察问题的环境，这就帮助我们掌握事物的全貌，无死角的分析问题。

6、思想组织策略的7s

结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观

7、分析消费决策流程的AIDMA模型

8、SO WHAT/WHY SO分析原则

第三章培养几个高效能的工作习惯

1、分清重视效率还是重视思考

2、利用二八准则，将主要精力用在最重要的事情上。

3、建立紧急度和重要度的模型

六点优先工作制法

4、筛选重要信息，找出问题的关键驱动因素

5、恰当的整理文件，有效利用信息

6、一次只做好一件事

7、用好电梯法则

8、先从你不愿意做的事情做起

马克吐温说：每天做一点自己不愿意做的事情，你便不会为那些真正需要你完成的义务而感到痛苦，这就是养成自觉习惯的黄金定律。

人犯错误的根本原因，不是没有不犯错的能力，而是没有不去犯错的态度。

第一次就把工作做对并不是不可能的。要想在工作中避免忙乱症，第一次把事情做对是最好的办法。

著名科学家克劳士比提出过一个“零缺陷”理论，它的精髓就是“第一次就把事情做对。那么应该怎么去做呢？克劳士比提出了四大核心理念：

1、在做工作的时候首先要确定你的工作目的：为了满足客户的要求而工作，而不是为了自己的主观意愿而工作。

②、建立一次就做对的基本准则：不要凡事追求差不多，要努力做好。

③消除达成这一准则的障碍：消灭工作中的返工环节，特别是思想上不要存在这样的想法。

④努力地工作：你的认真执行和努力付出，会换来高额的回报。

9、头脑风暴，集思广益

10、理性选择可替代方案

11、只有将问题分解完成才最高效

第四章、懂得沟通，做精英部下

1、无论何时，保持PMA

2、摸清上司的类型，做到顺畅沟通

3、用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头

4、以事实为基础提出假设

5、向上司发邮件时应注意什么

6、就工作事宜及时与上司进行确认

第五章合理组建团队，有效完成任务

1、选拔合适的团队成员

2、安排一些联络感情的活动，提升团队士气

3、认可！激励！共鸣！

4、及时与部下交流，消除困惑

5、懂得授权，提高部下的能力

6、设计会议，在合适的时间召开必要的会议

7、明确会议的目的与目标状态

8、会议中可有适度的闲聊

9、让信息流动起来

第六章抓住客户心理，让客户感动到满意

1、灵活运用多种沟通方式

2、寻找共同点，拉近彼此距离

3、制造场所，让对方说出心里话

4、不要和客户站在同一立场上

5、巧妙的让对方来思考问题的答案

6、访谈前，准备一份提纲

7、访谈成功的七个秘诀

8、尊重被访者的感受

9、让客户参与你的工作

第七章 麦肯锡推荐的解决问题方法

1、演示汇报，取得交流成果

2、必要时借助图表说明问题

3、让客户团队站到你这边来

4、如何应对客户团队中的挑剔者

5、方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持