道歉，在我们生活中，最常见不过了。或许我们说的最多的就“对不起”，“我错了还不行吗？”、“您大人有大量，千万别往心里去”等就这类的语言，可是，我们发现，我们觉得这样是道歉，甚至还会说：“我都已经道歉了，你怎么还生气？”出现了这些问题时，是因为我们的道歉方式已经就错了。
其实，很多时候，我们以为的道歉，恰恰起到了一个相反的效果。而脱不花提出的真正的道歉=关闭过去+承诺未来。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
关闭过去。就是要将面前的问题，翻篇再不提及，主要要遵循四个原则：
1、道歉越早，代价越小。
2、把道歉和弥补损失分开。
3、诚恳的态度比做任何事都重要。
4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
承诺未来
承诺未来是道歉的下一个动作，让双方关系没有破裂的前提下，还能更进一步。
比如，道歉时带着方案来。你已经知道自己错了，为了弥补这个错误，已经想好一个方案让对方接纳，因为在你提出这个方案时，是带着你的诚意来的，所以，对方更容易接纳你的道歉。
上个请教。
可以诚恳的请教对方来指导我们应该怎么做，然后基于对方的反馈，也可以在你准备好的方案之后，再上个请教，留下开放性结尾。
上个小礼物。
送小礼物不是为了给对方增加负担，而是让对方看到我们道歉的诚意，我们想要改变的决心。
如果对方不原谅，怎么办？
很多时候，无论我们怎么说，怎么做，就是不能得到对方的原谅。我们需要意识到的是，道歉不仅仅是接受道歉，也是为了自己安心。所以，不论人家是否接受，但是你错了就得道歉，也得把道歉的这个相应的动作完。
如果是小事儿，就打个时间隔断。就是把时间稍微拉开一点儿，再做沟通。如果是大事儿，那就得立刻马上处理。
大事第一时间请求支援。如果对方坚持不原谅，我们也不怕“暴露”，如果有我们承担不了的责任，应该第一时间向上级请求支援。
例如：一幼儿园老师在带着孩子们户外活动时，一孩子因跑的太快，不小心摔倒了，膝盖骨上的皮擦破了，流了些血。于是 ，处理好孩子伤口后，你打电话给家长解释情况让家长提前获悉情况，并诚恳道歉。可是，不管你怎么说，家长就是不原谅，还说非要到医院去鉴定呀啥的。这个时候，你已经知道“瞒”着领导已不是办法，最好还是，给园长解释情况说明问题，由园长出面解决一下会更好。
怎样接受道歉？
1、坦然接受对方的道歉。
2、要阻止对方把问题升级。
3、如果道歉，涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理。
