片段一《关键对话》

 R阅读原文： 对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。 …… 事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。……它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们的大脑中构思的想法或情节。 如果用图形来体现，整个过程如下: 如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。…… 要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。

 整个反推过程如下所示：

 [行为]关注你的行为表现，询问： 我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

 [感受]确定行为背后的感受，询问： 是什么情绪导致我做出这种行为？

[想法]分析感受背后的想法，询问： 产生这种情绪的想法是什么？

 [见闻]寻找想法背后的事实，询问： 这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

 I用自己的话复述：

在关键对话中，我们要避免成为激烈情绪的俘虏，不要假装没有情绪或者逃避自己的情绪，那只会让自己处于不利的对话位置，而是要改变、影响情绪，最终选择有利于对话结果的情绪。

 首先了解下情绪产生时人的行为模式。请大家看原书片段中的流程图，首先我们会看到或听到一些事情，比如，妻子在收拾丈夫衣服时，发现了他口袋里有一张酒店发票。我们的大脑就会自动的走完了流程图的第二步，为事实编故事，也就是产生了自己的想法，而想法就会引起我们的情绪感受，假如你的大脑编的故事是老公又出差了，那你的感受是感动，觉得老公工作好辛苦，然后去给老公煲个汤（行为）。如果你的故事是他怎么背着我住酒店，是不是有情况，这时你的感受是受伤、欺骗，那就会导致晚上老公一进门你就恶言相向，大打出手。 从这个行为流程可以分析出想法是影响到我们的情绪和行为的关键节点。因此学会控制大脑编故事的能力，我们就能控制情绪导向。 如何控制自己的想法呢？片段给出的方法是回溯行为模式：当我们意识到自己产生负面情绪时，思考是什么想法引起了这种感受，这种想法是否有利于对话的走向？如果不利，则质疑这种想法，想想还有哪些可能的想法？最后选择有利于关键对话结果的想法。

A1描述自己相关经验：

从2017年初我换工作后，由于公司整体工作节奏很快，我负责的工作也特别多。需要加班时间很多。回来陪伴孩子与分担家务的时间越来越少。再经过半年多还是没有改善后，老公与孩子的抱怨也越来越多。

[行为]今年3月初我提出离职后，因为公司没有找到合适的人来交接，手头上工作还在开展中，那个周六老公需要加班培训，女儿有画画课，我是想离开前把工作处理好还是正常需要加班，这样就没有人接送女儿。他是说我都已经提出离职了，周六就不要去加班了。我还是坚持去加班，最后两人都很生气不理对方。

[感受]我是觉得他不能理解我对工作的责任心要求，及对公司的交代。

 [想法]因为我觉得他不懂职场上人际关系与为我以后职业发展的长远考虑。

 [见闻]这种争吵与不妥协对孩子的影响很不好，她看到爸妈的因为要送她画画产生分歧。让她心里有负担。

（反思）我后续应该平衡下生活与工作，该照顾生活时提前安排好工作。

A2我的应用

目标：以后不需要在公司加班的事情就先回去接好女儿，一起吃好饭再处理工作的事情。

行动：我安排好工作，每周安排3天左右没有培训与会议不加班。回家陪孩子作业与一同吃晚饭。在他偶尔抱怨时我不会延伸争吵，表示理解他的困扰。他做晚饭我就负责洗碗。他做早饭我就立即抽时间将衣服洗好。有不同意见时先倾听他的想法与感受。

关联：下次沟通时我等他先表达完，不要争辩我加班的对错。平时聊天时表达自己对工作规划方向。有面试信息时及时跟他分享。