项目资源管理之团队发展、冲突管理方法(书摘)

第九章 项目资源管理(第六版)
本章重点:
1.团队成员获取方式
2.塔克曼阶梯理论
3.冲突管理方法

概述:
项目资源管理包括识别,获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程,这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间地点使用正确的资源。
本章资源管理不仅仅局限于团队资源管理,也包括诸如机器设备,材料,工具,基础设施等实物资源管理。团队资源指的是人力资源,项目团队成员可能具备不同的技能,可能是全职或兼职的,可能随项目进展而增加或减少。
项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分,本章重点关注作为内部相关方的项目团队管理。

1.团队发展的五个阶段特点分别是什么?
在建设团队过程中,有一种团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论,它由五个阶段组成。
形成阶段:在本阶段,团队成员相互认识,并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相对独立,不一定开诚布公。
震荡阶段:团队开始从事项目工作,制定项目决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同的观点和意见,团队环境可能变得事与愿违。
规范阶段:团队成员开始协同工作,并调整各自的工作习惯和行为来支持团队,团队成员会学习相互信任。
成熟阶段:团队就像一个组织有序的单位那样工作,团队成员之间互相依靠,平稳高效的解决问题。
解散阶段:团队完成所有工作,成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后,或者在结束或者在结束项目或阶段过程中。

2.获取人力资源的主要工具技术是什么?
决策(用多标准决策分析对潜在资源进行评级打分)
人际关系与团队技能:谈判
预分派(竞标过程中的承诺,项目章程指定)
虚拟团队

3.六种冲突解决策略如何区分?
*撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出。将问题推迟到准备充分的时候,或将问题推给其他人员解决。
*缓和/包容:强调一致而非差异。为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要
*妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突。寻找能够让各方都在一定程度上满意的答案。但这种方式有可能导致双输的局面。
*强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点。通常是利用权力强行解决紧急问题。
*合作/解决问题:采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。
成功的冲突管理可提高项目生产性,改进工作关系。

4.对于虚拟团队需要关注什么?
项目经理需要特别关注虚拟团队的沟通问题。要花更多时间,来设定明确的期望,促进沟通,制定冲突解决方法,召集人员参与决策,理解文化差异,以及共享成功喜悦。
虚拟团队可能产生孤立感,团队成员难以分享知识经验,难以跟进进度和生产率,以及可能存在时区和文化差异。

5.对于跨国团队需要关注什么?
对于跨国团队,需要关注团队成员位置、时区和沟通能力,以及文化差异。

6.团队成员的职责和项目经理的职责在哪里查找?
在规划资源管理的工具与技术的数据表现中,有层级型,责任分配矩阵,文本型三种表现方式。其中文本型就详细记录了团队成员的职责,可以在这里找到相应的信息。

7.奖励有哪些注意事项?
只有团队成员的优良行为才给予认可与奖励,只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励,才是有效的奖励。在决定认可与奖励时,应考虑文化差异。奖励贯穿整个项目,有时候无形的奖励如:成长机会,成就感,得到赞赏等比有形奖励更加有效。

8.高效团队的特征是什么?
在建设团队中改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程。
*使用开放与有效的沟通
*创造团队建设机遇
*建立团队成员之间的信任
*以建设性的方式管理冲突
*鼓励合作型的问题解决方法
*鼓励合作型的决策方法


作者:last_impression
来源:CSDN
原文:https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/80386006

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 211,348评论 6 491
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,122评论 2 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 156,936评论 0 347
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,427评论 1 283
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,467评论 6 385
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,785评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,931评论 3 406
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,696评论 0 266
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,141评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,483评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,625评论 1 340
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,291评论 4 329
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,892评论 3 312
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,741评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,977评论 1 265
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,324评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,492评论 2 348

推荐阅读更多精彩内容