2022年3月5日，国家二级心理咨询师，高级家庭教育指导师，本会团体心理咨询导师，山西心之舟心理咨询中心创始人王佩娟老师带领幸福家庭俱乐部成员进行了线上的线下沙龙活动，活动主题是“沟通从心开始”。
沟通是信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通，而人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感需要态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通也称传媒沟通，是一种通过媒体（影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。
沟通的种类分语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通又分口头和书面两种。在人际沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言沟通则作为提供解释内容的框架来表达信息的相关部分。
非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言，副语言空间利用以及沟通环境等进行沟通。占沟通的93%沟通中的行为姿态，肢体语言占55%，说话语调声音占38%，而我们平时认为的很重要的语言沟通内容仅占7%。
所以，同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同的，能够做到有效的沟通，应该是将肢体语言说话，语调语言沟通这三方面很好的融合在一起。
老师用很经典的一句话做的总结是“你说了什么不重要，你做了什么也不重要，对方的感受才是最重要的”。
王老师通过两个真实案例的呈现，让大家体验了沟通结构是怎样的，并让我们谈整个沟通过程中的感受。沟通的结构从信息发出者一信息源，到信息的接收人，必须有反馈机制，才达到真正的有效沟通。沟通是双向性的，如果没有反馈机制，就会造成信息通道的障碍。
心学角度沟通，包括意识和潜意识层面。意识只占1%，潜意识占99%，有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。我们要“以人为本”，在流程上找到卡点，从人性的层面看到对方，支持到对方。沟通中必须注意的四个因素，人的认知、情绪情感、意志、需求和动机、个性特征。
沟通漏斗
在沟通中的信息失真，信息遗漏，传达情绪情景，有时背景会出问题，造成一部分信息的损失。你心里想的100%，你嘴上说的80%，别人听到的60%，别人听懂的40%，别人行动的只有20%。这些都是我们在沟通中，要去注意的问题。
在课程要结束时告诉我们，要抓住每一个出现问题的机会，这也是人际优化的开端。通过学习沟通技巧，努力提升自己的内驱力，给自己赋能，不断提升自己的觉察力，有效的沟通，要从心开始。
随笔
