第二章 思考问题的底层逻辑
第6节【流程、制度与系统】
1.流程
什么是流程？流程是基于时间线做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。
比如，把大象装进冰箱的流程是什么？第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进冰箱；第三步，把冰箱门关上。
2.制度
什么是制度？制度就是做一件事的行为准则，它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。比如，《员工手册》《学生行为规范》，等等。制度这种行为规则，如果我们不去制定，它就不会存在。
3.系统
什么是系统？系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
三者之间的区别：
制度是规定，是契约，关注的是结果；
流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程；
系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
