做产品已有四年多了，手头这个项目是一个大宗原材料交易平台，也是近两年比较火的B2B，也是我从上班就开始做的一个项目。眼看着它从每天十几个新用户到现在的每天一二百个新用户。可是到了每日新增200个新用户这个阶段，app似乎增长乏力了。眼看着竞品一个个如雨后春笋般冒出来，这种感受是很吓人的。我们完美的诠释了什么叫“起了个大早，赶了个晚集”。
今天下午看着百度统计的后台，每天新增是稳定的，每天启动用户数竟然也是稳定的。这个就诡异了，如果每天都有新用户进来的话，每日启动用户数量应该是上涨的啊。app是哪里出了问题呢？难道说每天新增200用户又把昨天新增的用户流失了吗？这不科学吧？
肯定是app哪里出了问题。看来一下流失率，高达80%！也是高出翔了。
回想一下这一阶段的工作，再看看用户的使用路径。发现每天活跃的这些用户经常访问的页面还是行情，看完行情就走。我们这一段时间的工作是什么？优化交易流程。好讽刺，整个半年的工作，像是开发团队在自嗨，辛苦得感动天感动地感动自己，一厢情愿地做的很多功能，幻想着上线之后肯定会让用户尖叫，结果是用户视而不见。问题出在哪里？是新功能的引导不够明显吗？还是运营方面出了问题，没有把新功能推出去？肯定都不是，真相只有一个，是对用户需求把握的不准，开发的新功能，用户不需要。
为什么你的产品总不能让用户满意？因为你不懂他们。
产品要想成功，产品经理首先要成为业务专家。作为这个app的掌舵者和团队的推动者，产品的成败，产品经理应该负主要责任。扪心自问，涉足这个铝行业这四年了，我还是一个门外汉。没有深入的接触客户，没有去了解他们的真实需求，所有的功能都来自领导的想法和自己的意淫，决定了产品注定会走入歧途，离客户想要的东西越来越远。
但是怎么办？今天看一个做B2B供应链的产品经理写的如何做用户调研的文章，谈到他们为了去了解用户的需求，会花费一个月的时间跑到用户所在的城市去做访谈。突然感到很惭愧，自己欠缺的东西还很多。自己在用户需求调研方面所投入的精力太吝啬，或者说过的很安逸。如何才能接触到用户呢？不能到用户身边，能不能通过qq群跟他们交流，或者静静的呆在群里观察他们也应该有所收获吧。但凡我在这方面稍微投入点时间，时间肯定会给我想要的东西，这样就不会每每想到app的未来的时间江郎才尽一筹莫展了。
找到问题的根源，我为什么不去接触用户？是因为自己不想吗？不，是不敢。因为对自己专业程度的不自信，所以害怕跟用户交流。我害怕一跟他们交流就露怯，我害怕一开口就暴露自己的无知，害怕被嘲笑，害怕丢脸。so，这就是一个恶性循环。做这个行业越久，越无法鼓起勇气让别人看见自己啥都不懂。
这个问题很棘手，成不了业务专家，就无法跟用户感同身受，无法感同身受就不了解他们真正想要的是什么，不了解他们的需求就做不出好产品，做不出好产品，产品就会被用户所抛弃。团队会散，公司会倒。
所以必须解决，不能再闭门造车了。怎么做？据说大神张小龙对自己团队的产品经理有“三个1”的要求，即每月阅读1000篇公众号文章，访谈100个用户，提10个需求”，这应该也是微信能够做到每个新功能都能好评如潮的原因吧。结合我身边的资源，我能做到的是什么？每天看10篇行业文章，每天花1个小时看qq群动态，每天加一个行业用户好友，多聊，多听，多看。一个月花两个周六跑建材市场做调研。可以先给自己定个目标：把郑州的建材市场跑一遍。另外，遇到客服反馈说客户有一个新的想法，想再app上实现的话，跟客服要过来客户的联系方式，自己跟客户直接沟通交流。一是可以直接获得第一手资料，避免客户在中间传话的过程中对需求再加工，另外可以跟客户进行更深入的交流，弄清楚客户为什么想要这个功能，这个功能背后是否隐含着其他未表达的需求。
在了解用户，挖掘用户需求的道路上，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。相信做好以上这几点，应该能对app开发有很大的帮助。
