“我”与急诊的故事(5)

刚柔并济的珍惜

坦率地说,我并不是一个性格完美的人,甚至可以这样说,我是一个有个性,同时有小缺点的人。

我对自已要求很严格,数年如一日的每日事记录,每周的回顾,每月的小结,每年的总结,基本大部分事情都是按着我的预想一一做到。

工作,生活全如此,几年下来,仅仅日常记事本都用了近百本,工作手册和生活手册也近十本。而电脑上的电子文档,从2012年开始,收集的井井有条。

可以这样说,计划、行动、回顾已经渗透入我的每一个工作细节,无论工作还是生活。

所以,我对护士们的要求,也不自觉地严格。

谁会天生爱被人管呢,所以冲突在所难免。

但就是如上篇所说,珍惜在前,将爱的种子深深地播入每一位护理人员的心田。

管理是一种严格的爱,对于我来说,我的同事们就是我最宝贵的财富,我生命中大部分点点滴滴,都与她们共同缔造。

如同上篇她们对我的珍惜,我更要精心维护这份珍惜。

如何珍惜呢?

对护士百般呵护,唯恐她们受一点委屈?
对护士严格要求,一点点过错就考核扣钱,当众批评不给颜面?
对护士在工作中遭受严重委屈时袖手旁观,认为这是她的处理方式有问题,有必要让她吃点苦头?
生活中遭遇重大困难时不管不顾,认为这属于8小时工作以外私事?

真正的珍惜是刚柔并济。从而使护士们对团队有归属感,理解并遵守制度,自动自发发挥长处,成为自已生命的英雄。

在这场珍惜里,团队与个人是双赢的。

我在14:30分以前来到科室,可是,护士站却仅仅只有早班一人,主班和治疗班一个都不在。早班说下午没有人打电话过来交待,我想起前天主班也在值班室睡忘记了,主班被叫了起来,治疗班来了,我私下对正在换衣服的治疗班老李说:“以后下午早点来哦。”没想到一向不多说话的老石却面带不悦:“我来的时候外面的钟可没过时间。”

老李,五十多岁,常年上治疗班。

由于历史原因,急诊室有不容忽视的散漫景象,前段时间,经常会出现上班后还在过早,导致8点半上前台和治疗室的人都缺岗,偶尔也会出现个别人迟到,下午更会出现上班的人不告而别。

意料之外的事情发生了,刚到前台,就听见老李跟主班发我的牢骚,我重复了一边刚刚我说过的话,我没有料到的是老李的反应出乎我的意料,她言辞激烈的对我进行控诉。

办公室里我冷静了下,治疗室里,老石在擦泪,那一刻,我觉得我无比混账,让一个面对家人患病,内心无比焦急却坚强挺下来的人,一个工作了三十多年未出一例差错的人,就为了我坚持这该死的工作制度而内心伤痛吗?

在制度上,我觉得我必须的说,可是在感情上,我很痛苦(对激怒他人的恐惧)。

可是,为什么不让团队看到你所看重的,并且取得认同,一起努力呢?

比如:制度面前人人平等,原则问题上绝不妥协。

那滴眼泪面前,我看到自已的品德:一视同仁,原则面前不妥协。同时更体验到要他人认同,实在很不容易。

除了冲突,除了妥协,制度与人性化管理的第三条路就是以品德为支撑,原则为底线,灵活方式手段,我相信这可以通过学习、实践、反思获得。

团队在学习和发展的阶段,如果把信仰或信念主要寄托在情感支持系统上,害怕别人的不满意或拒绝,这称为“系统认同”。诸如“这个我做不到,因为我所处的科室文化、专科发展有缺陷."的想法吸引了团队成员的注意,使得团队陷入了批判性观察或”等等看“的模式。团队成员宁愿证明自己这种想法是对的,也不愿获取自己想要的结果。

如此以来,这个系统或系统里特定的个人或群体被迫为一切阻碍负责。这就导致人们无法做出计划最初的设想阶段,不敢深化自己的承诺,更别说把计划推进到下一个阶段或完成计划了。

所以对于团队来讲,需要聚焦、寻找、探索他们能掌控的东西。与自己真正的个人价值连接起来,从而突破局限而狭隘的系统意识。也就是那些习以为常的常规陋习,比如迟到、交接班不细致、制度如儿戏、忽视专科动手能力等。

其实在科内护理的有关决策上,并不是每个护理人员能够理解护士长为什么要这样做,这些年下来,我们在理解了“系统认同”这个阻碍团队发展的障碍后,急诊的护理人员,做到了在执行中理解,在理解中建言,在建言中完善。

我们经历了治疗班人员的变动、绩效方案的调整、增加备班、分组分层管理、培训方式重心的改变。小细节变动更是不胜枚举。

关于人员、绩效方面的决策多半是由我听取多方面意见后,遵照上级制定的原则从上而下推动,但在好的工作方法上,多半由我们的护理人员自下而上推动。

在这场珍惜里,护士们心态越来越平和,能正确对待批评与表扬,而我自已,也逐步理解一些浅显的道理,不能把一个月的事情放在一天内想敲定,十个指头不是一般齐,要因材,因人施教,情绪平稳是一个管理者的基本素质等等。

好的团队,必然是上级改变下级,下级影响上级,刚柔并济才能化成滚滚春雷,丝丝细雨,使团队中每一个人得到滋润。

每一位护理人员,她们不是流水线上的生产工人,她们是活生生,有血有肉的人,有欢笑,有抱怨,有不满,有快乐。

理解她们的一切,无论优点还是缺点,珍惜她们每一个人,让爱传递,让价值出现,从而让不良的工作习惯逐步被自律的工作作风代替,让正气生根发芽,不断茁壮。

所以一个团队真正的珍惜,是在认清现实后依然勇敢,用向上的动力撑起团队的每一天。

最后我写了几句感怀这些年急诊护理的进步,更希望我们的团队持续以珍惜共处,齐心协力拼成一个温暖上进的高绩效队伍。

“碧水潮汐,数峰峦聚,呼朋唤友秋光迟。淬了青玉,泼了琉璃,卿却莫道韶光晚。鹏鸟振翅,白驹过隙,只争朝夕说次第。漫漫关嘊,咄咄歧途,车行重途竞先比。”
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