本期回答一个比较基础但很多人没有搞清楚的问题：什么是运营？运营和市场有何不同，运营又和产品有何区别，不同段位运营之间有何区别，运营是不是打杂。有些问题甚至会直接影响工作效率。

参考书目：《从零开始学运营》 《运营之光》 《李叫兽市场系列指南》

读书笔记

一、定义运营

张亮对运营的定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

黄有璨认为：互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值，而全部的运营工作都是围绕着最后一项“用户参与度”进行的。

从核心任务的角度来讲，运营主要关注流量建设和用户体系。流量建设指通过各种推广、扩散、营销、活动等手段，提升网站/APP/新媒体等流量指标；用户维系指持续推动用户的活跃和留存，并产生用户价值。

从具体工作细分来看，运营工作主要分为拉新、引流、转化和用户维系两方面。前者具体职能包括但不限于第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播等；后者则包括客服、用户体系建设、用户召回、运营机制设计等。

从运营类别来分，运营主要可以分为：内容运营、活动运营、用户运营和产品运营。

从运营的工作流程来讲，大致分为四个步骤：

工作流程

总结：用宏观的视角去理解运营，同时更需要带着微观的心态去落地和执行运营。

二、运营与市场营销

我对市场营销有偏见，就像我对运营的偏见一样。我所理解的市营其实是促销，我所感受的运营其实是杂乱无章的琐事。不界定清楚这些概念，人就会陷入这种傻逼状态：老板→这么点小事都搞不定，花这么多钱雇了个白痴；员工→要我干这么凌乱的杂活，大材小用，给这么点工资，还想让我拿命去拼？

李叫兽有一系列文章专将市场，它把市场营销定义为：Satisfy your customer in a profitable way（有盈利的满足顾客需求），市场部最重要的工作是创造和管理产品的无形价值（品牌简化决策价值、提供消费线索价值、提供体验价值、提供身份象征价值）。

在传统公司里，用户认知到用户购买链条较短，且绝大部分依靠销售渠道实现；但在互联网公司，信息的多元化甚至超负载，从用户认知到用户付费的链条被延长并且更容易被打断，因此需要用运营来维系和完善这条脆弱链条的中间环节，这些环节往往不同于用户认知（无形价值），更侧重于使用场景（场景下用户转化、付费）。

传统企业市场营销

互联网企业运营

总结：市场瞄准的是产品的无形价值；运营则关注细化的用户使用场景和转化场景

三、运营与产品

个人特别希望能成为一个合格的产品经理，这里有些许情怀寄托于其中。第一次创业失败后，生活又陷入平庸的重复，再没有什么事情能使我激动难以入眠。之后接触到MIT的创业课程，发现原来一个想法从产生到实现的过程是如此迷人，这个过程正是我想要的，而产品经理就是这么一个工作。产品和运营的交集其实很深，产品雏形时期，种子用户的筛选、社群的搭建和维护、用户意见的收集与反馈；产品中期，用户反馈的需求提炼、产品迭代的用户数据收集等等这些方面的工作，运营和产品是有部分重叠的。那么如何界定运营和产品？

《运营之光》对这个问题界定的非常精辟：产品负责界定和提供长期用户价值；运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

产品提供的价值是短期用户无法感知的，并且某些价值是短期内产品无法提供的；必须借助运营为用户创造短期价值，促使用户长期使用并产生持续反馈，以此迭代产品。

总结：产品与运营相辅相成，最好的状态是互补互助而不是相互抱怨揽功。

四、运营和运营

运营比运营气死运营。决定运营和产品段位的最重要的是思维和意识。说出这两个字仿佛就准备吹牛了。好吧，《运营之光》里面提到一个让我非常震撼的案例。

微博SOP运营

一个资历平平的微博运营人员，把他每天琐碎的工作内容分为若干栏目，清晰界定出来每个不同栏目的定位和内容规范，还自建素材库，甚至把微博发布内容排期精确到分钟。如此琐碎的工作内容，还能做到SOP（标准工作步骤），这种精细化思维绝对会让你晋升一个段位。

除此之外，还有流程化思维（将要问题分解为流程，分段梳理出解决方案）、杠杆化思维（寻找撬动整个活动的支点，集中资源和精力去破局）、生态化思维（搭建价值互利互换的大环境），任何一种深度使用的思维都能使你提升好几个段位。

总结：用目标导向思维，放眼大局，做细小事，多思考多复盘。

如果运营对你来说是打杂，只能说明效率太低、方法太少、思考太少。

五、一句话总结

运营是聚焦于细分场景下的提升用户对产品认知与使用的手段集合。