设计心理学3之情感化设计 Emotional Design
来自诺曼 By Donald Arthur Norman
《设计心理学1：日常的设计》讲到为什么生活用品不应该让人困惑、恼怒，还有沮丧。《设计心理学2：与复杂共处》讲到复杂和困惑费解的不同，因从系统体验来进行设计。而今天要看的《设计心理学3：情感化设计》诺曼想要解释为什么产品也需要迷人、赏心悦目，以及充满乐趣。
从大脑的三个层面展开来探讨：包含本能的（产品的外观式样与质感）、行为的（产品的功能）和反思的（个人的感受与想法），并提出不同层面的设计原则。
这三个层面也同叔本华在《人生的智慧》中讲到的人有三个层面的享受，一是消化系统的（吃、喝、睡等），二是肌肉层面的（跑步、健身、格斗等），三是精神层面的（音乐、阅读、冥想等）。 美与否，如同幸福与否 基于人的主观判断。
本书的一个主题是：人类的行为大多是潜意识的，不为意识所察觉。很多判断在被大脑意识到之前，就已经形成了。情感系统和认知系统都是信息处理系统，但功能各异。情感系统负责做出判断并快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏，认知系统则负责诠释和理解这个世界。情感是判断系统的一个基本术语，无论有意识还是潜意识。情绪是情感有意识的体验，通常具有特定的原因和对象。认知和情感相互影响。
情感和情绪都在日常决策中起着至关重要的作用。神经科学家Antonio Damasio,1994，对脑损伤的病人进行过研究，发现情绪缺失的人们往往无法在两个特别是看起来价值相当的事物中做选择，比如，把约定放在星期一还是星期二？想吃米饭还是面条？这些问题都超级简单吧，简单到无需理智来决定。情感系统帮助我们快速地从好和坏之间做出选择，减少需要考虑的要素，从而为我们的决策提供重要帮助。
物品的意义
物品的意义，迷恋的不是某个东西，而是这个东西所代表的意义和感受
-肯定拥有者的身份
-吸引人们的注意力
-唤起回忆
-提供联想
有吸引力的东西更好用
作者描述了一个两组科学家做过的实验，他们发现功能一样，但键盘和屏幕设计得更有吸引力的ATM机使用起来更加顺手。
正面的情绪非常有助于学习、激发好奇心和创意。 心理学家Alice Isen提出，快乐能够拓展思维，有助于启发创意。当要寻求人们运用非同寻常的、“跳出旧框架”的思路去解决难题时，如果送他们一份小礼物（不需要太好的礼物，让他们开心就行了），他们会表现得更出色。当心情愉快时，你会更善于进行头脑风暴或验证多项选择。让人们开心并不太难，比如看几分钟喜剧，或发给大家一小袋糖果。
有吸引力的东西使人感觉愉悦，那么如何会让产品好用呢？
那是因为人们在愉悦的状态下更容易克服所碰到的问题。开心的人会更易于发现问题的多种解决方法，因而能容忍小的困难，而紧张的人只会不断重复前一次操作，会抱怨困难。 焦虑可以帮助人们聚焦在问题和目标上，会帮助人们更好地完成工作。设定一个截止时间（稍微短于按部就班的时间），把时间公布出来。
激发正面情感的状况有：
温暖、舒适、明亮的住所
温和的气候
甜美的口味和气味
明亮的、高饱和的色彩
抚慰的声音及简单的旋律和节奏
悦耳的声音及音乐
爱抚
笑脸
节拍
有魅力的人
对称的东西
圆润平滑的东西
美好的感觉、声音和形状
引起负面情绪的状况：
高处
突然、意外的强光或巨响
若隐若现的物体（看起来似乎要就要撞上观察者）
极度寒冷或过热
黑暗
太亮的光线或太大的声音
空旷平坦的地带（沙漠）
密集阴暗的地区
拥挤的人群
令人作呕的气味、腐烂的食物
苦味
尖锐的物品
杂乱的、粗鲁的声音
刺耳的、不和谐的声音
畸形的躯体
蛇和蜘蛛
人的粪便
其他人的体液
呕吐物
情绪、心情、人格和特质都是人们心理机制的不同方面，特别是在心理和情感领域。在相对短暂的时期里，情绪能够改变行为，因为它是对当前事件的反应。情绪并不能持续太久，大多为几分钟或数小时。而心情则持久得多，通常能持续数小时或几天。特质会持续更久，长达数年甚至一生，而人格是个人一生的种特质的综合。不过，它们都会改变。我们会改变自己的行为习惯，以适应所处的环境。
所以会有各有所好，喜新厌旧，这会儿吸引的东西，待会儿就不一定招人喜欢了。这种复杂性的根源来自大脑的三个层次。在本能层次，全世界人都差不多，但个体也有差异，比如几乎每个人生来都惧高，只是程度会不同，有的人过度害怕而不能正常活动，患有恐高；而其它人仅是轻微害怕。行为和反思层则更容易受到经验、训练和教育的影响。文化观念在这里起了很大的作用。
情感的多面性与设计
设计在每个层次的要求不大一样。
-本能层次是先于意识和思维的，它是外观要素和第一印象形成的基础，更多强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等。
-行为层次与产品的使用及体验有关。体验包含：功能、性能及可用性。如果产品满足了需要，同时在使用中为用户带来乐趣，就很容易实现预期目的，也会产生正面的情感。
-反思层次，存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉； 才能体验思想和情感的完全交融。
这三个层次里反思层次最容易随着文化、经验、教育和个体差异的不同而变化，该层次超越其它层次。另一个显著差异是时间，本能和行为是“现在时”，反思是关于长久的关系
三种层次的运用
三个层次与产品的特必关系如下：
本能层次的设计>外观
行为层次的设计>使用的愉悦和效用
反思层次的设计>自我形象、个人的满足、记忆\信任
本能设计和第一反应有送，只需直接把一个设计放在人们面前，然后等待他们的反应。最好的情况是，当人们看到第一眼设计，就禁不住叫道：“我想要。”或许他们接下来问：“它做什么用？”，最后才问：“它值多少钱？“
行为层次设计的第一步就是观察顾客如何使用现有产品，发现其中的问题，然后再加以改善。
过于明显反而没注意到效应：正如古老的民间故事所说的那样，鱼儿是最后一个看到水的。因此，如果你让人们描述他们在所处的房间内看到的事物，他们可能会把最显而易见的东西遗漏掉。人们可能没有看到真正喜欢的东西，因为这些东西对他们而言太过亲近，甚至已经融入到他们的生活。
/* 对于生活中好与坏也一样，用户是很难从自身感受到的。
