社区的每个阶段运营的目标不同。方法论(六)是社区的启动阶段,(七)是社区整体的生命周期阶段。根据工作中面临的情况应对。其中(六)中的思维也可以在成熟社区建立新版块时使用。
一、创建和初始化
1)确定启动主题。一个好的社区主题,要么可以让人感到有趣和共鸣,要么可以带来明确的价值认知(即让用户直到他在这里可以得到什么,怎么参与)
2)确定社区规则。社区规则要能得到普遍认同,表现为符合普世价值观。例如,要求用户回帖感谢他人,要求用户遵守发言规范等。在创建阶段,需要社区的创建者、管理员、小号和机器人都以身作则地去普及和传递这样的价值观。
3)获取初始用户。熟人邀请码制度,基于社区定位做渠道推广。该阶段的目标是服务好初始用户,而不是增加数量。
二、信任感与价值建立
社区在启动阶段,需要通过初始用户的反馈来优化服务。用户产生信任感后,会对社区产生明确的价值诉求和依赖,从而决定社区的活跃度。
这一阶段的工作内容如下。
1)明确社区能为用户提供的价值。提供超出用户期待的服务和回报,让用户感到诉求能得到满足,或者明白“这里可以提供什么价值”。
2)及时处理用户反馈。
三、社区的去中心化
到第二步为止,社区都是以社区的创办者、管理员等模范用户为中心建立的。一旦这个中心出现问题或离开,整个社区很可能会难以维系。所以需要去中心化,去中心化的做法有以下两种。
1)培养和发掘追随者。如果社区存在认可社区理念的积极分子,并且有较高的热情和投入感,就可以鼓励和发掘他们在社区中做更多的事,大胆地由这些追随者完成一部分任务。
2)通过引导,帮助社区间的用户建立起关系。依靠讨论互动和共同行为。
四、社区的自生长
1)维持社区的成熟和活跃状态。
①筛选出优质的内容进行二次传播和更精准地推送;
②按已有规则维护社区,梳理出一套给予UGC的内容框架和体系,帮助和引导那些零散产生的UGC内容可以更整体、更结构化、更具有粘性。
③做好社区内的活动运营,把一些活动变得更加常规化、时间化。
2)拓展社区可以承载的话题,从而扩大潜在用户数量。
分阶段运营见(七)。