目的

通过对比不同定位产品的设计区别，加深对问答相关设计的理解。

测试环境

产品定位分析

产品介绍

用户分析

（数据来自百度指数，其中由于无法细致分析到网易云课堂-讨论功能的用户数据，故考虑以网易云课堂用户作为替代）

从年龄分布来看，三者的主要用户均集中在30-39岁，且差距不大，其中以百度知道领先，依次到知乎、网易云课堂。另知乎、网易云课堂用户分布更为接近，偏年轻化，百度知道则偏高龄化一些。

从性别分布来看，三者的男性用户居多，比例大约为1.86-3:1其中网易云课堂的男女比例更大些。

综上，可以推测三者的目标用户、用户特征、使用场景可能如下：

结论

综上可以看出，知乎、百度知道、网易云课堂-讨论虽然都以问答互动为基础，但在产品定位、用户特征上各不相同：

知乎更看重于高质量的内容分享，交流；百度知道更看重于高效率的答疑解惑；网易云课堂-讨论更看重于课程下交流。

产品信息框架对比

总体来看，知乎区分了基础问答、Live（个人实时问答）、圆桌（邀请1位主持人和4位以上有多年行业经验的嘉宾共同发表见解，解构行业，分享他探索与洞察。）、付费咨询几种方式，结合了多种线下讨论交流的场景，对问答的互动模式进行了拓展。知乎鼓励用户进行提问，帮助用户获得更专业的解答，提供多种提问方式，以帮助用户获得更快、更专业的解答。

百度知道除基础问答外，同时以芝麻团（由有共同专长、共同兴趣的芝麻组成的团队）、芝麻将(由热门用户组成，官方直接领导的管理团队)、排行榜等方式激励用户、增加用户粘性，以等你来回答鼓励用户回答问题。知道更鼓励用户解答互助，体现在首页、查看问题详情等多个位置，均有去回答入口，以积分，芝麻团任务等形式激励用户进行回答。

网易云课堂讨论模块作为辅助学习的一种手段，不像前两者有众多丰富的问答形式和激励手段，其更注重于课程学习中的问题交流，提供基础的问答功能，辅以章节定位、讨论区划分，以帮助用户更有针对性的进行讨论。

但反观网易云课堂-讨论模块运营现状，免费课程下学员提问居多，而很少见到教师、学员回复，收费课程下，教师的回答率又和收费价格、教师等因素挂钩，学员回复数量仍然不高。

初步来看，其原因可能在于：

1.提问时间不一

2.提问内容质量不一，消耗用户解答耐心。

3.解答收益仅在于可间接影响课程口碑，仅作为课程运营手段之一，激励性不高。

对于以上问题，借鉴竞品方案：

知乎通过Live实时问答方式将用户聚集起来，提高了问答效率。

百度知道、知乎主要通过问答悬赏、邀请回答、增加去回答引导（如提问后/查看他人问题时，展示去回答引导）三种方式立即用户参与，同时通过悬赏也把握了一定的内容质量。

对于如何提升用户参与率的建议如下：

1.考虑进行问题悬赏，如学员小A学习中发现实操效果和视频演示不同，觉得很着急想知道原因，于是发起一个的悬赏问答，很快获得了学友的解答。

2.考虑增加去回答引导，鼓励用户回答他人问题，提升问题被回答效率。

3.其中实时问答一般需要参与问答人数较多，而如问答较多时，教师可以选择增加一门直播课/统一解答等的方式进行实时解答，故不建议增加实时问答。

4.其中基于网易云课堂是对课程下学习内容进行提问，一般有具体的提问对象，即授课教师，邀请回答显得较为次要，其次邀请回答虽可与学友互动结合，但同时依赖于学友相关模块的运营，不建议增加问答邀请。

产品具体功能对比分析

我要提问

从功能来看，都有问题标题、问题详情，但从细节看，知乎、百度知道的问答标题均支持相似问题推荐，以尽量避免问题重复，网易云课堂则没有该功能，究其原因，可能是网易云课堂为针对具体章节内容进行讨论，章节下内容已有一定针对性，问题数量一般不多，且相似问题本身推荐算法在该场景下精确度有限。

知乎、网易云课堂的问题详情支持富文本编辑，百度知道仅支持图文描述。从定位来看，知乎需要获得高质量回答，同样对问题也有高要求，问题描述详实也是对回答质量的一种保障，其次百度知道更看重高效率的问题解答，通过简答的图文描述可以帮助用户更快的提问、查看问题，同样符合产品定位，而对于网易云课堂，用户可能学习一些实操性课程，课程中的疑问用图文描述可能无法表达，需要录屏，其次用户表达数学、物理等公式时也需要一定的富文本编辑功能，另外网易云课堂还提供代码语言的输入，可能与平台诸多编程课程有关，以上场景可能是网易云课堂使用富文本编辑的原因。

知乎、百度知道还共同有标签归类，网易云课堂则需要选择章节进行提问，由于知乎、百度知道为问答型社区，后者则基于课程学习进行问答，以上方式符合各自定位。

其中百度还提供了收到答案后短信通知、答题悬赏的功能，短信通知方式可帮助用户更及时获得反馈，参与问答互动，而悬赏方式可以激励用户回答，符合百度更快获得答案的定位。而网易云课堂在更高效问答上可借鉴价值在于：考虑答题悬赏，激励用户回答问题。

问答详情

分享：可以帮助用户更自由的进行问题传播，帮助问题进行传播，同时可将问答分享作为平台宣传的途径之一。

邀请问答：知乎、百度知道提问覆盖范围较大，提问者一般也没有较为明确的提问对象，知乎更依赖与邀请作答的方式向回答者发出邀请，百度知道除邀请外还支持悬赏作答以吸引用户作答，而网易云课堂基于课程内容进行提问，一般的提问对象均为授课老师，故未提供邀请作答方式。

问题列表-全部问题

知乎

知乎不同于百度，可通过搜索是用户获得所需答案，以积分方式提升用户参与率，知乎更类似于一种信息分享平台，需要优质内容吸引用户，提升留存，故首页的问答展示就十分重要，基于高质量内容分享、交流的定位，知乎在首页、发现模块的问题列表为按热度排序，并基于兴趣进行推荐，另外展示主体主要为问题标题、回答内容及配图。精彩的回答加问题可帮助产品更好抓住用户，同时提供快捷的赞同、踩、查看全文等操作也可以看出知乎鼓励用户对回答进行互动、交流。

百度知道

排序：除问题列表热门提问、神讨论外，其他问题列表基本以时间倒序排列，鼓励用户查看最新的问题，并进行解答，而百度知道基本依赖于搜索、分类帮助用户找到感兴趣的问题和答案。

展示：百度知道的问题列表也主要展示问题标题，所属标签、回答数量和提问时间距离现在的时间间隔，其目的可能在于，通过百度搜索问题时，标题为最主要部分，为提高匹配度，鼓励用户增强对标题的重视度，故强化标题，弱化问题描述的呈现。

网易云课堂-讨论

网易云课堂-讨论则相对简单，不提供个人中心下的讨论模块，仅通过课程下讨论查看。讨论列表根据时间倒序排列、展示发帖者、帖子主题、发帖时间、查看人数、评论数、点赞数、置顶/老师参与/精华标签。更聚焦于某个主题的沟通，鼓励用户根据主题进行讨论，同时区分老师答疑区、综合讨论区，鼓励用户区分老师答疑及学员沟通，但实际运营数据来看，用户较少对两个区域进行区分，基本都在综合讨论区进行讨论、交流。且讨论基本仅在提问者与教师之间有交流，其他学员很少参与。

对比分析

可以看出，按时间倒序排列可以帮助用户发现最新问题，鼓励用户解答，提升问答互动的效率，知乎按热度排序方式可以向用户推荐更多好玩的问答，吸引用户，百度知道热门提问列表整体仍以时间倒序排列，其他影响因素可能为浏览数、话题热门度等。

知乎、百度知道使用了话题、标签等方式对问题进行分类，以匹配用户兴趣，但对于网易云课堂，基于课程学习的特性，则采用来自课程/章节的方式进行分类，方便用户针对所学章节更有针对性的进行提问。

知乎更重视通过优质的内容及问题吸引用户，百度和网易云课堂则选择鼓励用户通过问题进行沟通、交互，基于以上区别，知乎全部问题列表展示回答者信息、回答内容，而百度知道、网易云课堂则展示回答数、提问时间则显得比较好理解。

网易云课堂建立在课程学习的基础上，鼓励用户通过问答进行互动，则提问者信息的展示也显得较为重要。

查看人数信息，可从一定程度上反应问答的热度，辅助老师等回答者判断是否是常见问题，但考虑到灌水内容等非常规内容，基于目前已有关注问题操作，则查看人数数据不如关注数来的更有说服力一些。可参考知乎，以问题的关注数作为问题热度的判定标准之一。

关于网易云课堂的置顶/精华、老师参与的标签，从实际运营数据来看来看，课程中，一般老师可以会几个代表性的问题/重要通知进行置顶，而精华则较为少见，且未提供筛选条件，精华标签使用度不高。而从用户使用场景来看学员查看问题时，对有老师参与的问题，一般觉得回答更为可靠，更有查看欲望。

回答列表

知乎

知乎提供默认排序、按时间倒序两种方式。

默认排序：

知乎排序算法的影响因素包括：赞同数、用户权重、是否匿名、是否被折叠。用户权重：当用户在某个领域好回答越多时，用户在该领域下的投票权重就越大，回答的排序也越高。基于这种算法的有点是：可抑制争议性较强的回答、鼓励普通用户答题、专业领域下的大V作用更加明显、答案更符合知乎调性，满足了知乎大众用户的口味，但反过来又伤害了小众专业内容的用户。

按时间倒序：

根据用户访谈，用户选择按时间倒序的场景可能是：看到关注的问题后，查看了所有答案后并没有看到有效答案或希望看到更多有趣的答案，于是关注问题，并常上线查看问题最新的答案。

百度知道

采纳的答案置顶，其他答案根据权重进行排序，影响权重因素可能有：文字长度、点赞数、踩数、内容重复度等。采纳的答案具有很强的主观性，不一定是最优答案。但符合百度知道快速满足提问者需求的定位。

网易云课堂-讨论

除置顶帖外，其他内容根据时间倒序排列。基于网易云课堂-讨论模块交流、讨论的定位，以时间倒序的方式可以帮助用户更好了解问题讨论的过程，也符合其定位。

回复列表

知乎

可对回答进行评论（二次回复），对评论进行回复对话（多级回复）。

在评论部分，知乎仍然重视评论内容的质量，抽取了部分评论为精选评论，对评论的排序也不仅仅是根据推荐数排序，可能的影响因素有：推荐数、用户权重、是否被推荐等。同时提供对话功能，与评论内容展示在同一层级，同时提供专门的查看对话界面，支持用户根据时间顺序查看对话全过程。

百度知道

分为对回答评论（二次回复），对评论进行回复（多级回复）。

评论根据点赞数排序，点赞多的在前。同时提供回复功能，按时间倒序排列展示回复内容。

网易云课堂-讨论

支持评论（二次回复），同时支持对评论进行评论（多级回复）。

均根据时间倒序排列，方便用户了解讨论全过程。

分析

前三者均支持对答案内容进行评论（二级回复），同时支持对答案进行评论（多级回复），用户可在二级回复中表达疑问、感受等，同时支持对多级回复，方便用户间讨论。

其排序方式与展示层级有关，合并到产品交互分析模块进行。

产品交互分析

知乎

展示层级：问题列表-问答详情-查看二级回复/多级回复-查看对话列表

知乎的二级回复/多级回复，展示在同一层级，且根据热度进行排序，不便于用户理解对话内容，而提供独立的对话弹窗，支持根据时间顺序了解多级回复，则弥补了以上的不足点。

百度知道

展示层级：问题列表-问答详情-查看二级评论/多级评论

百度知道同样需要点击评论展开评论列表，评论列表中可以直接看到二级、多级回复，通过缩进方式进行区分，同时多级回复内容根据时间倒序排列，便于用户查看对话全内容。

网易云课堂-讨论

展示层级：讨论列表-讨论详情/回答详情/二级回复/多级回复

网易云课堂在问题详情页则默认展示二级回复、多级回复，可点击评论收起。这种展示方式便于用户快速查看讨论内容，适合于课程下的问答讨论这样回答内容不会太多，需要针对问题展开讨论的场景。

对比分析

知乎评论内容基本为对回答的个人感受，讨论，内容较少，回答作者可能与评论用户展开闲聊。评论内容对于其他用户来说并不是查看重点，优质回答才是知乎的运营重心，故评论列表层级较深也可以理解。

百度知道主要通过问答连接提问者与回答者，为帮助提问者更快解决问题，则查看更多回答，且提问者如有疑问可以对问题进行追问则显得较为重要，而第三者对回答的评论，则显得较为次要，默认折叠，也可以理解。

网易云课堂中，从现有运营情况看，学员常对课程中学习的疑问进行提问，回复数量不多，且有老师参与的内容显得尤为重要，全部展开可帮助用户快速查看到讨论的全内容，并抓住老师回复内容。