【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。
【A1】描述自己的相关经验
10年在单位上班时，带了一个团队。当时每周一都要开例会，会上领导要求我们每个团队长都要汇报上周工作和员工的工作表现。最开始，我并不知道怎么去汇报工作，总是说几句自己的评价。比如有一次领导问我新来的几位队员表现如何，我回答说：“其中罗某某表现非常好，是位优秀的队员！” 领导听完说了一句：“你不要轻易下结论，说话要有依据！”虽然领导对我的回报并不满意。事后我反复思考这事，因为我在汇报时给出的是一句泛泛的评价，没有描述客观的行为，才会让领导不信服。后来，单位换了领导，我从中得到教训，汇报工作时，首先从具体的行为和事实开始，接着讲述结果，最后再陈述我们的感受。
【A2】规划未来应用
xyz方法在工作中的应用，很适用于跟团队伙伴的沟通。例如，当某位伙伴在会议中不遵守纪律，主持人还没讲完时就随意插嘴。我们可以单独跟他沟通，描述他的行为X（插嘴），以及产生的结果Y（打乱主持人和其他与会者的思路，团队的纪律被破坏），给大家的感受Z（生气），而不是仅仅指责和批评他，xyz方法避免了情绪的对立，因此而产生良好的效果。
