实习过程中我认识了这样的一位女性，她和我印象中的风风火火效率第一的女强人一点也不一样，一开始想要约稿的时候还很犹豫，害怕她工作忙没有空来配合我完成采访，几次电话联系之后，才发现她其实非常温柔，甚至多次配合我的时间，在周末放弃和孩子相处的时间和我坐在一起聊天，她给我讲了很多职场中的大事小情，俨然一副公司HR的样子，聊了几次才放松下来，跟我说了关于她的家庭，她的日常中的一些琐事，她的百面生活。

01

双胞胎的工作狂妈妈

   女性，尤其是有了孩子的女性，在生活和工作中需要付出更多的精力，如何平衡工作和生活是工作岗位中的年轻母亲们面临的 一个严苛挑战。

    在生活中，霍怡文是一个“双胞胎”妈妈，比起普通的“一孩”母亲，她面临更多的问题和困难，需要耗费更多的精力。尽管两个孩子还不到1岁，正是需要母亲二十四小时照顾的时候，她把两个孩子留在母亲家，就再次回到了工作岗位，而且是更加繁忙的一线岗位。之所以选择了这么辛苦的岗位，她说：“这不仅是为了磨练自己，更是为了单位的发展，单位还正在起步阶段，而我也算是骨干的一员，实在不放心就这么走开。”，于是她狠下心来决定从分行计财部去一线网点，到去一线中去磨练自己。

    十年间，她日日工作非常繁重，宵衣旰食。回忆起那段时光，她说道：“孩子幼儿园期间从来没有参加过一次家长会，生病期间基本没请过假陪护。”语气里透出深深的沮丧，对于一个年轻母亲来讲，没有时间陪伴年幼的孩子是一件多么无奈的事情。但是好在两个孩子都十分懂事，尽管平时陪伴两个女儿时间不多，但孩子依然觉得妈妈在工作上的付出让她们觉得很自豪。妹妹甚至还在一次命题作文《我最崇拜的人》里这样描述她的妈妈：“妈妈总是很忙，出门很早，回来很晚，总是摸着我的脑袋自责的觉得没有陪我，但是我不这么想，我觉得她努力工作，专心致志，是一件很厉害的事，我也要向她学习。”

02

服务者的自我修养

    “与人交往就是以心换心，把别人的事当自己的事吧，跟客户也是一样，当你把客户的事当自己的事的时候，他是会感受到的，服务哪能做不好。”霍怡文总是怀着一颗尊重每个人的心与每个人相处。

    2017年的冬天，“记得好像是年前没几天”，有一个被发现在各家银行投诉，借故不还信用卡欠款的客户，屡次上门投诉，甚至还打了警员，闹的最大的一次，坐在了银行门口，根本不理会警卫的劝阻，整个人瘫在地上一边哭一边喊，鼻涕眼泪一把抓，控诉着银行不讲道理，压榨老百姓，面对这等无赖，霍怡文的同事们都束手无策，纷纷议论着要不要给他点钱了事，这样闹着很难看，但是霍怡文并没有被吓退，也没有屈服。她蹲下身子，在刺骨的寒风中把客户扶起来，拍着他的肩膀好言相劝这个客户，并且告诉他愿意帮他介绍工作，让他通过正道挣钱还款，不要再胡乱消费，客户最后流着泪从招商银行离开，再也没有来投诉过。

    她在支行工作期间，一位女士到支行投诉，她的卡里的钱被盗了，因为误点了一条显示中奖的虚假诈骗信息，导致她的账户和密码泄露，卡中的七万余元存款全部被不法分子卷走，在诈骗网站输入信息之后久久得不到回应，客户这才意识到有可能遇到诈骗，急忙拨打了客服电话，银行在接到电话之后立即做出处理。然而为时已晚，钱款已经被骗走，这突如其来的噩耗让客户难过不已，七万元对于每一个普通人来讲都是一笔不小的钱财，在痛苦中，她认为是银行处理得不及时导致钱被骗，于是想不通，独自站在41楼窗口以自己的生命作胁，工作人员多番的解释和劝导都没有成功。

    霍怡文虽然并不是事件相关人员，她本可以像旁人一样围观而已。但是作为一个服务人员，她自觉不能熟视无睹，她回忆到：“看到那位姐姐（那个客户）站在窗台上，用手扒着窗户哭喊的样子，我的心一下子就被揪住了”，客户一直在哭喊，撕心裂肺地向着天空嚷着：“老天爷待我不平！”，她于是就拿了一瓶水悄悄靠近那位客户，把水丢给她让她润润嗓子之后，站在离她不远的地方温声细语地和她聊天，开导她一直到深夜，一直到客户的情绪平复，不再拿生命开玩笑为止。她还一直追踪着这件诈骗，在周末代表银行方面配合警方调查，提供了很多客户的材料，配合各方面工作，直到客户的问题得以解决，这才松了一口气。

03

小区最后一个进门的人

    “也许大家都知道，没有哪个岗位是清闲的，同样在我的经历中也是如此，我的工作经历，就像爬山，不断的攀登一个又一个的山峰，在路途中我沮丧，难过，甚至痛苦多少次想要放弃，想着就这样，不爬了，但哭过 ，擦干眼泪又开始了征途，然而，每次当我取得一定成绩，爬到山顶时，看到山顶的风景，之前的种种觉得都值了。”

    在聊起她工作历程时，她激动的这样说道，“我从小爱哭，在招行没少哭过。刚入招行，在零售部业务管理室，那里承担了西安地区所有客户的业务咨询，所有业务，五花八门。刚入行的我，什么都不会，大家都很忙，我不能每次都问其他老师吧，为了快速适应，迅速拿下这个岗位，我每天下午后不回家，留在单位学习，每天晚上9：00往回家走，家属院门口的大爷把我当成了一个夜间锁门标志，我进院子了，开启夜间模式，大门不再大开，而是上锁留一个一人宽的缝。”回忆起她刚入行时候，她不禁轻轻笑了起来。

    她是一个坚韧认真的人，任何事情，任何业务都想要搞懂，弄得明明白白、扎扎实实，这为后期的业务管理奠定了良好的基础基础。后来她成了业务专家，大家口中的95555，成了“蒋老师”。

后来，她的部门来了一个新人实习生张红（化名），因为初出茅庐，经常有着新手常犯的错误和有些幼稚的问题，一次，在季度结算的工作中，张红因为初来乍到，在一些报表数据的问题上纠结了很久，但是因为大家都很忙，也没有鼓起勇气问各位前辈，眼见交表的时刻临近，她心里很紧张：“当时我都想好了如果部长对我发火我该怎么办，甚至捏了捏自己的袖子让自己坚决不能哭鼻子。”突然看见作为部长的霍怡文发来消息：“怎么样？有什么问题吗？”在霍怡文的点拨下，很快报表就完成了，张红很感动：“没想到部长居然能关心到我这种实习生的工作。”，而且解答的很耐心，还发给张红之前的报表作为参考。“看到她就像看到当年的自己”，她这样说道，语气中满是温柔。