一、津津乐道——“枪手”服务生意经
电视剧收视女王孙俪自从《甄嬛传》热播后，已经成为了大家口中的“娘娘”了。最近由“娘娘”孙俪主演的电视剧《那年花开月正圆》正在热播，此次孙俪所饰演的周莹，识得人间烟火，却不囿于“庸常生活”，可以为了生活抛头露面，也敢于清末风云变幻，打破束缚、勇于追求，与她近年来演出知书达礼、进退得宜的角色反差巨大，这样的角色表现让观众惊喜不已，尤其是周莹在学堂做“枪手”为学徒们提供有偿“服务”，为人津津乐道，今天我们就来聊一聊周莹的“枪手”生意经，话一话她是如何为客户服务的。
二、剧情回顾——个性化需求定制，牢牢抓化客户的心
剧中的周莹先是在学堂旁听，后就能讲出自己独特的认识与见解，获得了学徒们的一直认可，甚至获得了学徒们“比先生还要有深意啊”、“比先生有深意多了”的高度赞赏。周莹在获得了学徒们的一致认可之后，敏锐地发现了做“枪手”的商机，做起了买卖作业、代笔做作业的生意，发了一笔横财。学堂先生在向“老爷”告状的时候，这样给周莹定罪：“十二个学徒里，有十个都向她买过作业，有的作业是她口供，有的她直接代笔，价格定的还不一样，有的包月，有的五天一包，还有零售的呢”。
三、剥茧抽丝——运营商应该如何服务客户
古灵精怪的周莹，通过自己对做生意的独到见解，甚至“比先生还要有深意啊”，获得了学徒们对她能力的信任，让学徒们放心的购买她的服务，并对她所提供的服务质量大加赞赏，就算作业中偶尔出现错别字也不影响继续购买服务。这也是服务中的连锁效应。所谓服务中的连锁效应，就是当长期刺激给人留下一个好的印象之后，就算偶尔犯了一次毛病、错误、失误，也会获得原谅。反过来长期给人留下不好印象，将会产生折扣效应，即便是做了些好事，别人也会说，这家伙无事献殷勤，非奸即盗。运营商在为客户提供服务的时候，应让客户对提供的服务产生信任，放心的购买服务。如何能够做到让客户放心的购买服务呢？首先就是要保证提供的服务质量，并尽最大可能的让客户对服务产生连锁效应，即让客户对服务留下一个好的印象，即使偶尔犯了一次错误，也会获得客户的原谅，而不是直接投诉，从而增加投诉率。
电视剧中的女主人公周莹，为了能够长期的留住客户，她制定了灵活多变的服务种类：有的作业是她口供，有的她直接代笔。还有多样性的价格策略：“价格定的还不一样，有的包月，有的五天一包，还有零售的”。这些都是她根据客户的不同需求，推出的不同层次的服务。这样想来，她能够成为陕西女首富，也存在一定的必然性。她的商业逻辑挪到运营商与客户的角度来看，其实就是运营商要根据客户类型提供个性化需求，提供定制化的服务和价格。同时，还可以建立年费月费等多样的客户机制建立粘性，牢牢地抓住客户。服务行业都知道，要想把客户长久留住，必须有自己的特色，要有自己的定位和特色，要了解客户的需求，流程要确保每一个不同客服提供服务的时候客户都能满意。
