今天主讲的是理论课，主要讲的是物业管理的基础知识。什么是物业：是指已建成并交付使用的住宅，工业厂房，商业用房等建筑物及其附属的设施设备和相关场地。物业的类型有居住物业，工业物业，商业物业，办公物业和其他物业。按产权分为共有产权，私有产权和单位产权。按结构层次分为单层、多层、高层、超高层。
上午所讲的知识都是物业后期的日常运作阶段，如何更好的与客户交流和服务。
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下午讲的也是理论，老师会讲一些与客人交流的案例。其中包括礼貌用语还有客服形象，如何给客人提供优服务，怎样更好的帮助客人解决问题。
理论培训完毕之后，今天的课程就结束了，感谢两位老师从广州过来给我们培训理论课，然后老师就先回广州了。
接下来我们自行练习你的一些基本动作，以下附带两张练习的图片。
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2018年7月11日
吴紫芬
