事实－感受－为什么－建议
1、区分观察的事实和评论的观点
2、体会和表达感受（不是宣泄，而是说出自己的感觉）
3、找到感受根源（责备自己、责怪他人、体会自己的需要、体会他人的感受需要）
4、说出请求帮助（说你要什么而不是你不要设么，越具体越好，说出谈话目标，得到反馈）
情绪的三阶段
a、情感的奴隶（被迫的、压抑的）
b、面目可憎（推卸责任）
c、生活的主人（中庸的、乐于助人是因为爱）
全身心倾听（不要打断对方），时常表达感激
1、做了什么使我们生活干啥
2、哪些需求得到满足why
3、说出感受
非暴力沟通
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