上月，我们国内的总经销带客户访问西班牙工厂。担心当地人英语不行，总经销特地带上了新招的助理Celia，一个会西语的姑娘。
几天行程走下来，总经销对助理颇有不满，说她“眼里没活”。其实都是些很小的事。比如，一车十五个客户，是否到齐一眼看不出来，得点人数，而助理总忘记。一次用完午餐时间比预计时间略迟，加之餐厅在步行街禁止长时间停车，大家急急忙忙小跑到路口，上车、发动，开出去三条街才发现少了一个客户。这异国他乡的，客户英文又不好，要是真把人丢了可够受的。
前两天的行程我作为厂家代表跟车，自然承担起领队的工作，“眼里没活”还不要紧。到了第三天，国内有个重量级的VIP过来，总经销带我去接待，和其他人分开行动，就全靠她自己了。送走VIP回到厂里，客户团已经离开，我们公司副总迎面走来就告状。
副总劈头就说，Celia真是糟糕透了，下次别安排她带队，什么忙都不帮，敢情旅游来了。他是用西语说的，经销商听不懂。我忙示意他别说了，人家老板在这呢。
副总不依不饶：“我就是要告诉她的老板，她有多糟糕。我们花这么多费用搞活动，派这样的人来，我们的功夫不就白花了吗？”接着副总拉着我向Celia的老板投诉了长达半小时。其实还是一样的问题，眼里没活。只不过当时除了客户，在场的都是老外，Celia作为唯一懂西语的人，没有主动承担组织、翻译的工作，时不时溜去角落玩手机，场面就显得失控了。
说实话，我其实很理解Celia的表现。除了第一次带队出国没有经验，我感觉她多少对自己的语言水平缺乏自信，怕“出丑”，所以下意识地往后躲。之前我和她工作多有接触，并不觉得她有心偷懒，只不过有时做事欠些考虑。老外不这么认为，作为带客户团的“领队”兼“翻译”，躲闪就是失职。
整件事最让我吃惊的地方，是一贯温和的副总投诉之强烈，甚至动用到“你值得更好的秘书（You deserve a better asistent）”这样的字眼。（副总知道Celia新来，没过试用期。）我毫不怀疑但凡他可以决策，一定会毫不犹豫地开除她（或者调岗，他强烈表示她不适合这个职位）。
副总一向谦谦君子，在公司出了名的好脾气。他负责渠道管理，多年来与各种难缠的VIP打交道，锻炼的宠辱不惊、和气生财。我也毫不怀疑，他和Celia打交道时必然温和有礼，不会当面给她难堪。
Celia显然不觉有异，回国后发邮件感谢副总的热情接待，跟进一些后续事项。副总邮件里也是一派亲切问候，转头抄送给我，指示我接手后续事项，他则不想和“不专业”的人打交道。
遇见这样的人是多么危险。危险在于，他的喜怒好恶呈现地毫无差别，他的真实想法如此难以看到。副总人不错，告状不为害人，只是就事论事，只是太过生气。他的表面文章也无关虚伪，只是教养，只是不屑。像这样的人，若有一天我惹怒了他们，如何能得知呢？他们的语言、表情、举止里，看不到一丝反馈。等我终于接到反馈——他们在心中默默终止了合作关系，或强烈表达意见——大概已大势已去、无可挽回。
这事以后，我对职场上的负面评价有了新的看法。批评也好、挑剔也罢，只要是别人当面提出来的，都不妨耐心倾听，不全然为了装修养。再难听的意见，至少他还愿意让你改进啊。至少你还没有错到无可救药啊。最可怕的事，是连批评都懒得给，直接宣判了你在他们心中的Game Over。
