目前，互联网理财行业两级分化趋势十分明显，截止至2017年4月，整个市场约有2214家正常运营的互联网理财平台，成交额约2249.19亿元，用户数前100家成交额约1942亿元，占整体的86%。在行业利率持续走低的大背景下，各家利率水平差不多，已无法依靠高息吸引用户。加上风风火火整改大潮，用户集中涌向有强大背书的大平台。
而像考拉理财等中小互联网理财平台，即使在“518理财节”中平台各显身，从送iphone到投资返现，花招百出，但依旧无法取悦用户，而平时的用户召回活动效果十分微小，整体用户流失严重。
今天分享的是个人召回流失用户的一些看法，从用户群体的筛选到奖励的设置，希望对对于考拉理财等中小互联网理财平台有所帮助。
一、选准召回群体
用户流失召回要做的第一件事，就是选择召回群体。例如一些羊毛党等质量本来不高的用户，对其进行召回的难度大，对平台的资源和精力都会造成浪费。接下来将从两个方面来看，什么样的用户值得我们去挽回。
（1）从渠道来源选取
选择有价值的召回用户，最直接的，便是从渠道入手。从一些投资金额低、复投率低的渠道来的用户，可直接排除，懂得取舍。例如：
备注：1笔投资的为新用户，2笔投资的为老用户。因投资数到达5笔后不易流失，故分析到5笔流失的用户。
从上图可发现， A、B渠道中，B渠道质量更优，因为用户复投率比较高，流失率主要在4笔之后，召回难度也比较小；C渠道大部分用户在第一笔投资后便流失了，召回难度非常大。简单分析后，我们可主要对B渠道的用户进行流失挽回。
（2）从流失时间选取
除了渠道，流失时间也是影响召回难度的因素之一。一般3个月内未投资的用户视为未流失用户，到账超过3个月视为流失用户，而流失后3个月内的用户进行召回的效果比较好。如图，可重点攻克2016年12月~2017年2月期间流失的用户。
备注：流失时间以最后一次投资时间为准。
二、设置合理奖励机制
确定了要召回的人群，接下来就是如何设置奖励，最能激发用户的购买欲望。
（1）召回时间：从流失用户过往中找到集中存钱的时间点，一般都是发工资的时候吗，据此分时间点进行召回效果是最明显。在活动快结束时，也可以发一下短信进行提醒。
（2）存入门槛：可以从用户投资笔数和金额进行设置。一般来说，投资1~4笔用户处于易流失的状态，存入门槛要低一点；投资5笔以上的用户召回难度低，门槛可适当提高，在流失召回的基础上增加贡献度。
在这个基础上，可以根据用户的投资金额进行深入划分，一般是按1000/5000/10000/20000等标准，大家根据自家平台而定。取每个阶段用户最后一笔投资金额的平均额。
（3）投资周期：可参考平台现在新老用户分别最喜欢购买的产品而定。
（4）获得奖励：现金红包、加息是最直接的，也可尝试满减券，刺激用户复投，具体的金额，根据平台成本而定。
三、定期复盘
对用户召回之后，每次活动的复盘是很必要。可以从以下几个方面进行思考：
（1）奖励设置：查看每个等级的人对奖励的领取情况。如果由某个级别的用户领取情况有明显的变化，可尝试降低门槛或提高奖励，或是更改群体的划分标准。
（2）其他优化空降。如如增加一些增信内容，对于考拉理财等互联网理财中小平台是否有效；不同的文案风格效果是否有差别等。
