消费者心理:顶级销售如何影响和引导顾客 - 绿豆侠丨绿豆老师

雷雨云下的麦田(Wheatfields under Thunderclouds)文森特·威廉·梵高1890

​消费者心里面想些什么?我们如何去影响消费者的决策?不管你是传统的销售,还是新兴的电商、微商,我们都很想知道这些问题的答案。

所有外界去影响和引导顾客决策的方式,无非4种,就是我在《意念植入发圈心法》提到的意念三角形模型的4个维度。

一个顶级的销售,很多时候会在高维度去影响顾客,比如意念与价值观,特别是在价值观层面,这是很多大品牌喜欢用的方式。

例如在2018年,SK-II 发起#BareSkinProject#我行我素的主题活动,请来了六位女艺人在使用神仙水后展示自己的无底妆的肌肤,在拍摄裸肌大片后,姜思达顺势采访春夏,这个采访一夜之间上了热搜,看哭了很多网友。

姜思达 × 春夏专访:《初夏春夏》_腾讯视频

为什么这次SK-II品牌活动能够营造如此高共鸣的传播热度呢?主要原因就是品牌方通过一个采访对话,去表达出SK-II品牌与春夏高度一致的价值观:

以最真实的肌肤状态来面对大家,接纳自己本身的美

这个世界上有一束光是为我打的 ,我就是要有一个舞台是为我亮的 ,我要这个世界上 ,有人是为我而来的

......

这些自带人类真善美光环的正能量价值观,你想反驳都难,你唯一的反应就是:内心被触动了,然后你潜意识会趋向于这样的品牌理念,随后你的行为与跟随你的潜意识(知行合一),于是品牌方成功地会在你购买护肤品时影响你的决策。

我的学员里面,有一部分是做微商的,在教她们写圈的时候,我就常常强调价值观的植入:一定要先学会形成正确的微商价值观,并在写朋友圈时将价值观传达给别人,利用价值观去潜移默化地影响消费者。

比如你的价值观有“女性要有独立挣钱的能力”、“一个女性应该无畏年龄,勇敢活出自己”等等。当你把这些内容反复地用不同的话,讲给别人听,别人就会无形中被你感染,并且发自内心地认同你,你的个人影响力与权威感就逐渐形成了。

在价值观维度上去影响消费者,之所以起到很好的作用,很大的一个原因是,价值观会让你自动脑补出说话者的人格魅力。

例如,原新东方名师,被誉为“中国比特币首富”,天使投资人李笑来,不管是写作还是演讲,有一句话是常常挂在嘴边的,这句话就是他的价值观:李笑来只讲他真正践行过的道理。李笑来不仅做了,还做到了,只有做到了,才拿出来说。

李笑来文章截图

李笑来通过不断地去强调这个价值观,就能让消费者的潜意识不自觉地产生了某些“联想”:

我做到了的才会说出来,所以我说出来的就是被证明有效的,你们听我的就对了。

我“李笑来”跟巴菲特、乔布斯等等,是一样的人。而巴菲特、乔布斯都很厉害,所以“李笑来”也很厉害。

每次我作出跟“李笑来”有关的决定时,我潜意识觉得“李笑来”跟巴菲特、乔布斯他们一样那么厉害,他说的话是对的,他叫我做的事情也是对的,我应该听他的。

所以我们看到,通过在写作、演讲、广告里面,不断地强调自己的一些价值观,并不需要把话讲得太明白,而是巧妙地植入一些“联想”,我们就能让消费者自动脑补更多的内容,然后非常隐蔽地去影响一个消费者的购买决策。

当然,影响的维度不仅仅是价值观,我们甚至能从更高维度,也就是用意念去左右顾客的选择,而低维度的行为、利益,并非作用就小,它们在自己的维度上也能发挥很大的影响力。

如果你想卖东西更容易达成绝对成交,那你需要结合行为、利益、价值观、意念这四个维度,形成一股更强大的影响力。


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