意会法 只可意会 不能言传 商业问题:客观分析解决 体验入手 普遍情况 观察记录研究1,用现场,现象表示商业问题2,收集数据,研究 (人类学家,研究对象,分析)3,共同的行为模式 4,深入痛点 (熟练掌握技能)调整问题 产品定价