《零售哲学》是日本7-11集体的创始人铃木敏文通过多年的零售行业经验，总结出的一本零售行业，甚至是所有行业经营的武林绝学。我去年（2018年）接触便利店行业，开始关注铃木先生的这本《零售哲学》，反复通读研习超过3遍之多，每次通读下来都有醍醐灌顶，酣畅淋漓之感。

《零售哲学》中，铃木先生揭示了，他的商业帝国7-11是如何获得成功，如何成为行业第一，如何持续的改进，如何持续的成功；其成功的本质，在我看来，是铃木先生的思考力，会思考，能够看到事物的根本，而且所有的经营过程没有什么奇思妙想，都是遵循普世的价值观念，事物发展的根本规律，正所谓君子务本，本立而道生。

我读《零售的哲学》，总结出铃木老先生4方面的能力（哲学），通过不断的总结，我发现在4个方面的能力中，思维力（思考方式）是我总结和提炼出最多的内容，从而也就说明了一个简单的道理,底层思维决定上层建筑；万丈高楼平地起，更需要坚实的地基做基础；企业集团发展的越大，越需要有坚实的底层思维，基础思维。

这4方面的能力（哲学）分别为：领袖特质、思维力（思考方式）、经营哲学、管理哲学。领袖特质和思维力解决了企业的战略性问题，经营哲学搞定了企业的方向性问题，管理哲学将所有的理论落地执行。

领袖特质：

1：勇于挑战，排除万难。开展一项事业是极其不易的事情，而且在过程中也会遇到各种问题和困难，作为企业的领袖级人物，一定具备这种勇于挑战的性格，敢于打破常规，即使是被外界定论为“不可能”的事情。

2：事必躬亲，完全投入。作为企业的领袖，带头人，不能是光说说，开开会，把任务布置一下就完事了。觉得下面有各个职能部门，他们会去做，自己喝喝茶，看看报，聊聊天就可以万事大吉。这种思想是大错特错。尤其开创新事业的时候更是如此。企业的领导，带头人要深入一线，能够弯下腰，流下汗；这样你才能够感知商业环境的变化，消费者的需求变化，社会的变迁等等，不能光靠数据和别人汇报来判断。保持一线的工作做风，能让你始终保持敏锐的商业嗅觉。让听见炮声的人去做决策就是这个道理。做零售行业就更是这个道理。

3：坚定信念。一个领导，领袖一旦认定的事情就要全力的去推动，坚持下去，即便短期没有看到利益，也不能动摇。这样才能给公司的员工的工作带来热情。要自信，要相信自己的判断是正确的。

4：凡事不能只看眼前。既要脚踏实地，又要高瞻远瞩。对未来的行业变化，商业环境要有一个基本的把握和判断。

5：要具备敏锐的商业嗅觉，能够迅速的感知社会变化，消费者需求变化，并且能够迅速的做出应对和调整。

6：会思考，会提问。要有自己的一套思维逻辑，能够快速的抓住事物的本质，敢于打破常规，不受历史经验限制思维。

思维力(思考方式)：看看铃木先生都是如何进行的思考和判断，朴素的道理，却能激发出深刻的思想。铃木先生是一个真正会思考的人。字字珠玑，句句真理。

1：遵循“灵活应对变化，贯彻基本的原则”。

2：作为顾客的生活据点（定位精准），持续“创造便利”，可谓是一个“专门应对变化的行业。

3：不断的感知商业环境，社会变迁，从变化中读懂未来，建立假设，然后执行，再对结果进行验证。

4：实现机遇并不需要特殊才能，关键在于问题意识和思维力。

其中，问题意识是指能经验主动研究现行的工作模式是不是最优的状态。

而思维力，代表了深层次挖掘事物本质的能力。

5：一切从打破常识开始。

6：无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛，我坚持相信人生没有无法完成的事。如果一直踏实地做好本职工作，眼前的道路必定打开。

7：当事业发展受阻时，怨天尤人最轻松，但轻松的背后是停滞不前。只有正视自身的弱点，努力做出改善，并不断地向新目标发起挑战，才能脚踏实地前进，得到稳步成长。

8：不要受历史经验牵制。社会变化很快，昨天的经验拿到今天都未必好用，必须从实际情况出发，实事求是，就事论事来处理问题。过去的成功经验只能代表那时那刻的事情。

9：在我们眼中，真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

10：造成产品滞销，生产萧条的原因只有一个，即现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

11：因为过程艰难，就轻言放弃，企业将永远得不到成长。

12：连锁便利店事业的关键，并不在于门店数量的多少，最优先考虑的理应是提升每家店铺的品质，这才是我们真正需要表达的目标。

13：企业必须依靠自身的智慧建立可以持续发展的事业。

14：在引导各种项目推进的时候，每个成员对“项目实现价值”的认识程度是决定成败的关键因素。作为领导者重要的就是制造认知契机，然后不断的灌输。

15：不能给消费者带来价值感的产品无法再市场中占有一席之地。

16：所谓经营，就是不忘根本，踏实地向前迈进。只有凭借坚忍不拔的实干精神，才能在紧急关头迎接挑战，做出具有独创性的变革。相反，如果连最基础的工作都完成不了，那么对待改革创新更加无从下手。所以，我希望员工不仅要听从上级的指示，更要培养自己的独立思考能力。

17：如果不能应对上司的提问，就证明其在工作中有所纰漏。如果业务内容属于自己的管辖范围，不论别人提出任何疑问都应该具备迅速作答的能力。

18：经营过程中，执着于出奇制胜或者乘虚而入是无法长久的。当你顺应变化思考，答案自然会了然于心。

19：产品的研发能力成为了现代企业的核心竞争力，需要其发挥真正的价值。

20：单品的管理，核心在于主动思考，建立假设，再以实际的经营数据验证假设的流程。

21：在揣摩顾客心理，捕捉产品需求时，不能只看到表面现象。更要去挖掘深层次因素。只有经常以发现问题的意识分析社会现状，本质才会浮出水面。

22：世界上没有快速提升利润的特效药。成功的关键在于是否能时刻保持发现问题的意识。制定出切中要害的初步假设。

23：社会情势的变化难以捉摸，不论过去下达了多么精妙的指示，我也会立刻回到一张白纸的状态，重新建立假设思考。在这个日新月异的时代，经营也需要“朝令夕改”，要敢于革自己的命。

24：在纷繁的数据和社会的各种活动中，早一步捕捉未来的可能性。思考“必须做出的应对”。这就是我经常建议员工实践的“突破性思考”如果一味因循守旧，总是以昨日的经验为基础，势必无法打破现有的壁垒，获得开创未来的灵感。并且只有当你形成了对未来的构想，才会产生挑战的目标和意义。尝试转换角度思考问题，构思和企划能力都会慢慢地得到磨练。

25：如果想彻底提升门店的营业额，不能忘记要不断地改善实体店铺的产品品质和服务价值，因为这才是零售业的根本所在。

26：无论多么细微的服务，只要能让人感到“便利”，顾客自然会一而再再而三地光临，因此，便利可谓是成就事业的重要因素。

27：不论在过去还是现在，创造“新服务”是我们永恒不变的重要任务，既然7-11实行了贴近顾客的市场战略，那么今后理应不断地实现作为“生活基础设施”的各项功能。

28：经营陷入低谷的企业基本具有两个明显特征：沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变；一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。

29：今后，无论是超市还是百货商场，都应该彻底挖掘目标顾客的需求，关注时代和社会的变化，创造出独一无二的产品，如果不能构建出差异的商业模式，企业的生存也将成为问题。

30：只有让最清楚消费者动向的一线员工决定采购怎么样的产品，采购多少数量，并实行自主订货，然后有责任心地销售自己所订购的产品，才能获得可观的利润。

31：比起提高门店在全国的覆盖率，我们优先考虑的是如何保证每个门店的产品和服务品质。

铃木先生之所以被日本人称为是继松下幸之助之后的“新经营之神”，我想与铃木先生的这些思考力不无关系吧。把每件小事做到极致，每次思考都能从最底层的逻辑出发，守住了根本，也就成了神。

之所以将铃木先生的文字原封不动的摘抄下来，我想这样更能体会出铃木先生的思想魅力，更加原汁原味，比我自己总结出来的文字更有穿透力，更有说服力。

经营的哲学

1：推出24小时便利店，全年无休，提升了便利店的运营效率。（背景：在当时的日本，周末门店是要关门的，不卖东西，即便有了需求也得不到及时满足）。

2：密集选址策略。在同一个区域密集开店。品牌宣传效果好，管理成本降低，物流成本降低，给顾客传达一个可靠的，便利的品牌形象。

3：PB。自主研发新品，且追求极致，逐渐的建立了行业的壁垒，和自主商品的定价权，提高了毛利率。

4：提供便民服务，定位为居民的据点。引入自助存取款的机器进店，提供外送服务，洗衣服务、交水电费等等便民的服务,为别人带来服务的同时，也宣传了自己的店面，提高了销售量，一举两得，双赢。

5：单店的品质，盈利能力远远大于开店的数量，数量多，不代表有竞争力，只有不断的提升单店的营业能力，商品品质，才能立于不败之地。

6：判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底。“开拓这项事业太过艰辛”“这种项目肯定没钱赚”等等理由，都是从自身的角度考虑问题，得出的结论。

7：差异化，核心竞争力，行业壁垒。企业必须依靠自身的智慧建立可持续性发展的事业。如果企业没有认识到这一点，人云亦云的设立经营方针，最终只能失败。作为7-11的核心竞争力是什么呢？我觉得供应链的系统建立、供应商的合作关系、PB商品的研发、单品管理、共同配送等等，都可以成为7-11在行业里面的护城河。

8：改革要有力度，要坚持对的，无论阻力多大。当7-11日本接收美国7-11的时候，在管理上困难重重，员工习惯的懒散、无为，订货不准确，抵触情绪大，等等行为阻碍着改革的步伐，铃木先生坚决不让步，必须执行他提出的工作作法。

9：我所理解的经营在于方式方法，核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。

10：零售业与我们的生活息息相关，只要在日常生活中保持发现问题的意识，即使不去刻意的收集信息，有效的信息也会主动出现，帮助我们获得新的想法，总之，比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。

11：危机意识。时代是瞬息万变的，我对7-11总是抱有危机感，认为如果甘于现状，满足于现在的成绩，经营终将会陷入僵局。时代在变化，我们也必须做出变化，并且全神贯注地应对顾客层出不穷的需求。

管理的哲学

1：设立单品管理的制度，让店里的每一位员工都能够了解店里商品的销售情况，都能够独立的订货，且必须保证没有销售损失和报废损失。责任落实到位。

2：落实公司政策要彻底。反复宣讲公司的经营理念，经营思路，确保每一位店长能都了解到铃木先生的思想。无论做什么，统一思想最重要，只有统一了思想才能够行动有力，彻底。铃木先生，只要开会，必谈经营理念，将他自己的思想很彻底的贯彻落实到下面。避免了信息传递过程中的衰减现象。

3：提问哲学。如果上司对员工的提问，不能得到及时正确的回答，就说明这个员工（管理者）的工作有所疏漏。通过提问问题的方式，能够及时的了解员工的工作情况，所以一个好的管理者要会提问问题。领导必须把握好公司的流程和制度，明确岗位职责，不要提问错了问题，这样很有损领导的威信。

4：新品的管理，试吃。对于店内销售的商品（热食，速食），作为领导者，必须经常试吃，通过试吃发现问题，及时解决问题。不定时的抽查很有必要。

5：推进物流体质改革，提出商品的共同配送，这样减少了门店的接收时间，同时也降低了供应商的费用，双赢。

6：引入POS系统，建立信息数据库，提高了订货的精确度。

7：注重与一线员工的直接沟通，了解真实情况，掌握第一手资料，对于调整战略至关重要。管理层的经营思路不仅应及时与总部员工分享，也要保证每个加盟店与店员都能快速而正确地理解，这样企业整体才能稳步向目标迈进。

8：面对面的沟通、高效率的会议，精神的准确传达。会议并不是只是单方面的传达，只有把握听众的反应，进行双向沟通，才能让会议时间变得更有价值。在由上至下的传递企业方针时，直接沟通远胜于其他任何方法。

9:7-11成长道路上的两块基石，铃木先生在每次会议上都会反复提及。而且坚持以非常严肃的口吻向员工反复强调。一：必须掌握每种产品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，从而提高订货的精确度，贯彻单品管理；二：门店和员工自身都要根据顾客不断变化的需求做出改变。

10：适当的民主讨论。会议中发现问题，及时解决问题。铃木先生只负责说明经营理念等主要框架，其余的讨论环节都由员工自行安排讨论。包括现场在吸收会议精神后的感想，得到得启发以及遗留的问题等等。反之，如果企业的高层过于独断专行，那么老板说什么，我就做什么的应声虫也会随之增多。如此一来，面对瞬息万变的时代，很难培养出员工自主建立假设，挑战创新的能力。

以上，是我对《零售的哲学》这本书的总结与思考，大多是在摘抄铃木先生的原文，附和些许观点。这本书给我的启发确实非常的大。我通过分类的方式，将整本书所讲的内容大致归为4类问题，尽我所能的去全面总结出铃木先生的思想精髓。