l 简介

福布斯“有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一”《首席执行杂志》“20世纪最具影响力的经济类书籍”在全球70个国家以32种语言畅销发行出版20年，稳居《纽约时报》、《华尔街日报》、亚马逊书店、中国各大书店最畅销书籍排行榜，长销不衰。

“一本能改变你命运的奇书！”（汤姆·彼得斯语）。企业领导人都知道：只有每一位员工都成为高效能人士，企业才会真正成为高效能企业，这也同样适用于个人生活领域。

史蒂芬·柯维（StephenR.Covey），哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林柯维公司（FranklinCovey）的联合主席，曾协助众多企业、教育单位与政府机关培训领导人才。柯维博士曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。本书自出书以来，高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。

l 笔记

前言 变化的世界，不变的原则

当今人类面临最普遍的几种挑战：

·恐惧感和不安全感。无论在工作时，还是回到家中，都倾向于零风险的生活，并逃避与他人相互依赖和合作。

·“我现在就想得到”。我什么都想要，我应该得到。

·谴责和抱怨。只要发现一个问题，人们就倾向于把社会当成替罪羊来谴责。

·绝望无助。谴责周围的人和事的必然结果是变成犬儒主义，绝望无助（一类愤世嫉俗的人，“走开，不要挡住我的阳光”）。流行文化提倡的生存之道是犬儒主义——“不要对生活的期望过高，这样你就不会对周围的人或事失望。”

·人生失衡。我们的流行文化提倡——“早来、晚走、高效，从现在起就要懂得牺牲。”

·“我的定位在哪儿”。我们的文化倡导，若想从生活中有所收获，必须“独占鳌头”。

·渴望理解。

·冲突和分歧。

·个人的停滞不前。人的本质是四维的——身体、头脑、心灵、精神。

七个习惯的简要定义与架构图

▼习惯一：积极主动（Be Proactive）

“积极主动”即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来做决定。积极主动的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的人生，这也是每个人最基本的决定。

▼习惯二：以终为始（Begin With The End In Mind）

所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。

▼习惯三：要事第一（Put First Things First）

“要事第一”即实质的创造，是梦想（你的目标、愿意、价值观及轻重缓急）的组织与实践。次要的事不必摆在第一位，要事也不能放在第二位。无论迫切性如何，个人与组织均要更多紧焦要事，重点是把要事放在第一位。

▼习惯四：双赢思维（Think Win-Win）

“双赢思维”是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心态意图，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢既非损人利己（赢输），亦非损已利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非“我”）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。

▼习惯五：知彼解己（Seek First To Understand, Then To Be Understood）

所有当我们不再急切回答，改以诚心去了解、聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心理防备，坦然交谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

▼习惯六：统合综效（Synergize）

“统合综效”谈的是创造第三种选择——既非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是创造第三种更好的办法。它是互相尊重的成果——不但了解彼此，甚至称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机遇的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=3/2），也不止于合作（1+1=2），他们要的是创造式的合作（1+1＞2）。

▼习惯七：不断更新（Sharpen The Saw）

“不断更新”谈的是，如何在四个基本生活层面（身体、精神、智力、社会情感），不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对组织而言，习惯七提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之路。对家庭而言，习惯七通过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，如建立传统，使家庭日新月异，即是一例。

▼七个习惯模型

情感账户（Emotional Bank Account）：情感账户比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的账户，可供存款与提款。

思维模式（Paradigm）：这是每个人看待世界的方式。是一份地图，由每个人的成长背景、经验及选择打造而成。

第一部分 思维方式与原则

▼第一章 由内而外全面造就自己

1.1如何改变现状

要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。

1.2品德与个人魅力孰重

1.3光有技巧还不够

倘若没有根深蒂固的诚信和基本的品德力量，那么生活的挑战迟早会让你真正的动机暴露无遗，一时的成功就会被人际关系的破裂所取代。

归根到底，我们的本质要比言行更具说服力。

1.4思维方式的力量

立场决定观点。

品德成功论与个人魅力论是两种典型的社会思维方式。

“思维方式”：从广义上来讲，是指我们“看”世界的方法，主要指我们的感知、理解与诠释。它是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。思维方式是行为与态度的源头；条件作用对人类认知和思维方式具有强大影响力。

由此就凸显了个人魅力论的一个基本缺陷，即仅仅改变表面上的行为与态度，却忽略作为源头的思维方式，那么改变的成效一定有限。

我们越是认识到思维方式以及经验在我们身上的影响力，就越是能够对自己的思维方式负责，懂得审视它，在现实中检验它，并乐于聆听和接受别人的看法，从而获得广阔的视野和更客观的看法。

1.5思维转换的力量

1.6以原则为中心的思维方式

品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人类效能都需要原则作指引。

原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。

原则不同于实践。实践是个别的、具体的，而原则是深刻的、基本的和普遍的。

原则不是价值观。一个人的思维方式越符合这些原则或者自然法则，就越能正确而高效地生活。

1.7成长和改变的原则

人的一生包含了许多成长和进步阶段，必须循序渐进。每一步都十分重要，并且需要时间，不能跳过。

教导孩子要因时而异：在关系和气氛紧张的时候，教导会被视为一种评判与否定；关系融洽的时候，在私下里对孩子循循善诱效果会加倍。因此，教育孩子应该有充分的耐心让他们体会拥有的感觉，同时用足够的智慧告诉他们付出的价值，另外还要以身作则。

1.8症结在于治标不治本

越来越多的人不再对个人魅力的空洞承诺抱有幻想，他们需要的是实质性的东西，需要过程，而不仅仅是“阿司匹林”和“创可贴”，他们希望铲除病根，只关注会带来长期效应的原则。

1.9新的思想水平

我们需要新的、更深层次的思想水平，即基于原则的思维方式，它强调以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。

“由内而外”的意思是从自身做起，甚至更彻底一些，从自己的内心做起，包括自己的思维方式、品德操守和动机。

由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。

由内而外是一个持续的更新过程，以主宰人类成长和进步的自然法则为基础，是螺旋向上的，它让我们不断进步，直到实现独立自强与有效的互赖。

我们必不可停止探索，而一切探索的尽头，就是重回起点，并对起点有首次般的了解。

▼第二章 七个习惯概论

2.1习惯的重要性

品德实质上是习惯的合成。俗语说：“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。”

2.2“习惯”的定义

习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。

·知识是理论范畴，指点我们“做什么”及“为何做”；

·技巧告诉我们“如何做”；

·意愿促使我们“想要做”。

为人和观念的改变是螺旋式向上的过程。

2.3成熟模式图

“成熟模式图”即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。

依赖期的人靠别人来实现愿望；独立期的人单枪匹马打天下；互赖期的人群策群力实现最高成就。

生理上独立的人可以自食其力；智力上独立的人可以有自己的思想，兼具想象、思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人信心十足，能自我管理，不因他人好恶而影响自我价值评价。

互赖是一个更为成熟和高级的概念。生理上互赖的人，可以自力更生，但也明白合作会比单干更有成效；情感上互赖的人，能充分认识自己的价值，但也知道爱心、关怀以及付出的必要性：智力上互赖的人懂得取人之长，补已之短。

2.4“效能”的定义

真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”，即下金蛋的鹅。

效能在于产出与产能的平衡（P/PC Balance）：P代表希望获得的产出；PC代表产能，即用于生产的资产或能力。

2.5三类资产

人类所拥有的资产，基本上可分为物质资产、金融资本以及人力资本三类。

·物质资产：急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产。保持产出与产能的平衡会帮助你更有效地利用物质资产。

·金融资本：我们最宝贵的金融资本就是赚钱的能力，如果不能持续投资以增进自己的产能，眼光就会受到局限，只能在现有的职位上踏步。

·人力资本：不仅要享受权益，也要注意维护感情的纽带，即权益的来源。

2.6团体的产能

如果一个团体的成员在利用物质资产时，不遵守产出与产能平衡的原则，便会降低整个团体的效能，最终导致鹅的死亡。

产出与产能平衡的原则对于一个团体运用人力资本——顾客与员工来说更为重要。

第二部分 个人领域的成功：从依赖到独立

▼第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则

3.1概述

所有正确有益的观念都必须以这种“自我思维”（Self-paradigm）为基础，它影响我们的行为态度以及如何看待别人，可以说是一张属于个人的人性本质地图。

3.2社会之镜

“社会之镜”：即时下盛行的社会观点以及周围人群的意见、看法和思维方式。这些零星的评语不一定代表真正的你，与其说是影像，不如说是投影，反映的是说话者自身的想法或性格弱点。

解释人性的三种“决定论”：

·基因决定论：认为人的本性是祖先遗传下来的。

·心理决定论：强调一个人的本性是由父母的言行决定的。

·环境决定论：主张环境决定人的本性。

3.3刺激和回应之间选择的自由

人性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。

选择的自由包括人类特有的四种天赋：

·自我意识。

·想象力。即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力。

·良知。即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力。

·独立意志。即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。

3.4“积极主动”的定义

积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。

弗兰克尔指出人生有三种主要的价值观：

·一是经验价值观，来自自身经历。

·二是创造价值观，源于个人独创。

·三是态度价值观，即面临绝症等困境时的回应。

3.5采取主动

人性的本质是主动的。人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利环境。但这不等于胆大妄为、惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。

3.6变被动为主动

积极行动不同于积极思考。我们不但需要面对现实，还要面对未来。但真正的现实是，我们有能力以积极态度应对现状和未来，逃避这一现实，就只能被动地让环境和条件决定一切。

3.7关注圈与影响圈

看一个人的时间和精力集中于哪些事物，就能大致判断他是否积极主动。

积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大、扩张和成长。（如图左）

反之，消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点、环境问题以及超出个人能力范畴的事情不放，结果越来越怨天尤人，并不断为自己的消极行为寻找借口。（如图中）

在某些情况下，一个人的关注圈可能会小于影响圈。（如图右）这说明此人由于自身的缘故，在情感方面缺乏远见和判断力，消极而又自私，全部精力都放在关注圈内。

3.8直接控制、间接控制和无法控制

我们面对的问题可以分为三类：

·可直接控制的问题（问题与自身的行为有关）。可以通过培养正确习惯来解决。

·可间接控制的问题（问题与他人的行为有关）。可以通过改进施加影响的方法来解决。

·无法控制的问题（我们无能为力的问题，例如我们的过去或现实的环境）。我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满，也要学着泰然处之，这样才不至于被问题控制。

3.9扩大影响圈

3.10“如果”和“我可以”

与关注圈相关的语句多半带有假设性质（“要是……”“如果……”）。

而与影响圈相关的语句则多半体现了这个人的品德修养（例如，“我可以更耐心、更明智、更体贴……”）。

积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。

对不能及之事处之泰然，对能够改变的则全力以赴。

3.11硬币的另一面——应对错误的选择

对于已经无法挽回的错误，积极主动的人不是悔恨不已，而是承认往日错误已属关注圈的事实，那是人力无法企及的范畴，既不能从头来过，也不能改变结果。

对待错误的积极态度应是马上承认，改正并从中吸取教训，这样才能真正反败为胜。正如俗语说“失败乃成功之母。”

3.12做出承诺，信守诺言

影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本质和最清晰的表现就是对自己或别人有所承诺，然后从不食言。

两种能够直接掌控人生的途径：

·一是做出承诺，并信守诺言；

·二是确立目标，并付诸实践。

3.13积极生动：为期30天的试验

30天时间亲身实践积极主动的原则：这期间请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下承诺并予以兑现，学会做照亮他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是一心挑错；解决问题，而不是制造事端。

塞缪尔·约翰逊曾说：“满意源自内心，那些对人性一无所知的人，总是妄图通过改变外在而不是内在性情来追求幸福，结果必是徒劳无功，而本来想摆脱的痛苦却会与日俱增。”

▼第四章 习惯二  以终为始——自我领导的原则

4.1“以终为始”的定义

以终为始，最基本的应用，是从现在开始，以你的人生目标作为衡量一切的标准，你的一言一行、一举一动，无论发生在何时，都必须遵循这一原则，即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。牢记自己的目标或者使命，就能确信日常的所作所为是否与之南辕北辙，并且每天都向着这个目标努力，不敢懈怠。

以终为始说明在做任何事之前，都要先认清方向。

4.2任何事物都需要两次创造

“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造，然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造。

把制定目标看得与实践本身同样重要，影响圈就会日益扩大，反之就会日渐缩小。

4.3领导与管理：两次创造

“以终为始”的另一个原则基础是自我领导，但领导不同于管理。领导是第一次的创造，必须先于管理；管理是第二次的创造。

领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是“怎样才能有效地把事情做好”；领导关注高层，思考的是“我想成就的是什么事业”。

无论在哪个行业，领导都重于管理。

4.4改写人生剧本：成为自己的第一次创造者

想象力、良知、自我意识的结合则能让我们编写自己的人生剧本。

以终为始意味着要带着清晰的方向和价值观来扮演自己的家长角色或其他角色，要为自己人生的第一次创造负责，为改写自己的人生剧本负责，从而使决定行为和态度的思维方式真正符合自己的价值观和正确原则。

4.5个人使命宣言

以终为始最有效的方法，就是撰写一份个人使命宣言，即人生哲学或基本信念。宣言主要说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就）及为此奠基的价值观和原则。

4.6核心区

制订个人使命宣言必须从影响圈的核心开始，基本的思维方式就在这里，即我们用来观察世界的“透镜”。

这个核心是安全感、人生方向、智慧与力量的源泉。

·安全感：代表价值观、认同、情感的归属、自尊自重与拥有个人的基本能力。

·人生方向：是“地图”和内心的准绳，人类以此为解释外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准。

·智慧：是人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物间联系的理解，包括判断力、洞察力和理解力，是这些能力的统一体。

·力量：则指采取行动、达成目标的能力，它是做出抉择的关键性力量，也包括培育更有效的习惯以替代顽固旧习的能力。

它们相辅相成——安全感与明确的人生方向可以带来真正的智慧，智慧则能激发力量。若四者全面均衡，且协调发展，便能培养高尚的人格、平衡的性格与完美的个体。

4.7各种生活中心

①以配偶为中心

以配偶为中心的婚姻关系，多半会出现情感过度依赖的问题。

②以家庭为中心

以家庭为重的人通常会把家族传统和荣誉作为安全感和价值感的来源。这样的父母在养育子女时，缺乏以子女最终幸福为目标的情感自由和力量。

③以金钱为中心

工作和薪水本身，只能提供有限的力量和安全感，却无法带来方向和智慧。以金钱为中心会给我和我爱的人带来危机。

④以工作为中心

只知埋头苦干的“工作狂”，他们的自我认同和自我价值观都以工作为基础，所以一旦无法工作，便失去了生活的意义。

⑤以名利为中心

必须靠名利与物质来肯定自我的那些人，必定终日忧心忡忡、患得患失。

⑥以享乐为中心

贪图享乐的人很快就会厌烦已有的刺激，渴望追求更高层次的刺激和快感。长期沉溺于此，就会以是否能够享乐来评价一切。

⑦以敌人或朋友为中心

以朋友或敌人为中心的人没有内在的安全感，自我价值变化无常，受制于他人的情绪和行为。

⑧以宗教为中心

以宗教为中心的人，往往关注个人形象或出席活动，戴着伪善的面具，其安全感和内在价值也因此受到影响。他们的人生方向并非来自良知，而是随波逐流。

⑨以自我为中心

他们最明显的特征就是自私自利，与多数人的价值观背道而驰。

4.8以原则为中心

以正确原则为生活中心可以为发展前述四个支撑人生的因素，即安全感、人生方向、智慧和力量奠定坚实的基础。

原则是深刻的、实在的、经典的真理，是人类共有的财富，它们准确无误，始终如一，完美无暇，强而有力，贯穿于生活的方方面面。

任何原则都有必然后果。原则具有广泛适用性。

以原则为中心的人会具有以下几项特征：

·首先，这是主动的选择，没有受到环境或人的影响，是通盘考虑后选择的最佳方案，是有意识的明智选择。

·其次，这是最有效的选择，因为它基于原则，其长期后果可以预料。

·再次，这是根据原则所做出的选择，能提高自身的价值。贯彻这个决定的过程，有助于从整体上提升你的生活质量和意义。

·再次，若平时和他人建立了良好的相互依赖关系，此时就不难向他们解释如此决定的理由，而且也会得到体谅。

·最后，对自己的选择胸有成竹，无论结果怎样，都能专注于此，并且心安理得，内心没有羁绊。

以原则为生活中心的人总是见解不凡，思想与行为也独具一格，而坚实、稳定的内在核心赐予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量，会让他们度过积极而充实的一生。

4.9撰写使命宣言并付诸实践

使命宣言是个人的根本法则、基本人生观，也是衡量一切利弊得失的基准。为了形诸文字，你势必要彻底检视自己真正的理想——最珍贵的人生目标。

4.10善用整个大脑

撰写个人使命宣言过程中，需要发挥作用的两项人类天赋——想象力和良知——是右脑的主要职能。

4.11开发右脑的两个途径

开发右脑的两个途径：

·拓宽思路

人人都能够运用想象力来挖掘内心深处真正的价值观，虽然技巧各异，但效果相同。只要肯用心探究、探求人生目标，就能以一颗虔诚的心对待生命，把思路拓宽，把目光放远。

·心灵演练与确认

施行自我领导是一个确立愿景和价值观，并让自己的生活遵从这些重要原则的过程。右脑会在这个过程中帮助你进行心灵演练，并对正确行为加以确认。

确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。例如，“发现子女行为不当时，我（个人）能以智慧、爱心、坚定的立场与自制力（积极）及时应对（果断），结果让我深感欣慰（情感）。”

如能每天如此，我的行为就会在潜移默化中逐渐转变，直到能完全控制情绪，冷静应变。从此我的人生剧本将以我的价值观为依据，而不是外界环境。

事实上，有效的个人领导、心灵演练和确认方法都源于对人生目标原则的深思熟虑，并在改写人生剧本、深入理解人生目标和基本原则方面有无穷力量。

4.12确定角色和目标

角色与目标能赋予人生完整的架构和方向。

4.13家庭的使命宣言

撰写家庭使命宣言，同样也是过程与成果并重。由全家共同讨论、拟订及定时修正，更能促进沟通，强化向心力，坚定付诸实现的决心。

4.14组织的使命宣言

企业制定可行的长期目标必须由所有成员共同拟定，不能由少数高层决策者包办。这里再次强调，参与过程与书面成果同样重要，而且还是付诸实践的关键。

IBM公司的三大原则：个人尊严、卓越与服务。

4.15唯有参与，才有认同

唯有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。

一个真正反映每个成员的共同愿景和价值观的使命宣言，能调动他们的创造力和奉献精神，使他们不再需要旁人的指挥、监督和批评，因为他们已经接受了不变的核心原则，接受了企业为之奋斗的共同目标。

▼第五章 习惯三  要事第一——自我管理的原则

5.1“要事第一”的定义

有效管理是把握重点的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。

习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实施、执行和自然流露，它要求我们运用独立意志努力实现一个目标，即以原则为基础安排人生。

5.2独立意志：有效管理的先决条件

独立意志指的是做出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。

有效的管理指的就是要事第一，先做最重要的事情。自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。

5.3别让琐事牵着鼻子走

第四代时间管理方法的时间管理矩阵：

偏重各象限事务的人的结果：

第二象限事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。

按照彼得·德鲁克的观点，高效能人士的脑子里装的不是问题，而是机会。他们不会在各种各样的问题上浪费时间和精力，他们的思维方式是预防型的，总是能够做到防患于未然。他们能够平衡产出和产能的关系，将时间和精力集中在重要但是并不紧迫的事务上，即第二象限事务，完成这些活动能够提高个人的处事能力。

帕雷托法则：以20%的活动取得80%的成果。

5.4勇于说“不”

时刻牢记你要拒绝，有时可能是拒绝生活中紧急的事情，甚至是很重要的事。但是即使它们还不错，却会阻碍你把其他事情做到最好。

5.5第四代时间管理方法六标准

以第二象限事务为生活中心的时间管理方法只有一个目标，那就是有效地管理生活。

让第二象限事务成为生活中心的有效工具必须满足以下六个重要标准：

·和谐一致。个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自制之间，应和谐一致。

·平衡功能。管理方法应有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。

·围绕中心。理想的管理方法会鼓励并协助你，注重虽不紧迫却极重要的事。如此安排人生，秘诀在于不要就日程表订立优先顺序，应就事件本身的重要性来安排行事。

·以人为本。个人管理的重点在人，不在事。行事固然要讲求效率，但以原则为中心的人更重视人际关系的得失。因此有效的个人管理偶尔须牺牲效率，迁就人的因素。

·灵活变通。管理方法并非一成不变，视个人作风与需要而调整。

·便于携带。管理工具必须便于携带，随时可供参考修正。

5.6自我管理四步骤

以第二象限事务为中心的日程安排需要以下四项关键步骤：

·确认角色。第一步就是要写出你自己的关键角色。

·选择目标。第二步就是思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事，作为你选定的目标。

·安排进度。第三步是为每一项目标安排具体的实施时间。通常星期天是进行个人思考和制订个人成长计划的理想时间。

·每日调整。使用这种以第二象限事务为中心的周计划之后，你就会发现原来的每日计划变成了每日调整，即根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。

5.7付诸实践

对事讲效率，对人讲效用，即某一行为是否有效。

挫折多来自有所期望，而这期望反映的却是社会价值观，不是个人的价值观，若想要克服因社会价值观而产生的内疚感，可以依靠习惯二——以终为始。

5.8第四代时间管理方法的优点

第四代自我管理的方法比之前的三代管理方法都要先进，这种先进性体现在以下五个重要的方面：

·第一，它以原则为基础，切实地创造出一个核心模式。

·第二，它接受你内心良知的指导。

·第三，这种方法确认了你的个人使命，包括价值观和长期目标。

·第四，这种方法帮助你明确自己的角色，平衡自己生活中的各个方面。

·第五，这种方法以一个星期为单位计划生活，这让你拥有了更广阔的视野，不必局限于短暂的一天时间。

有一条主线贯穿这五个方面，那就是将人际关系和结果放在第一位，将时间放在第二位。

5.9授权——高效能的秘诀

授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。事必躬亲者凡事不假外求，反之，管理者注重建立制度，然后汇集群力共同完成工作。

授权基本上可以划分成两种类型：指令型授权和责任型授权。

5.10指令型授权

指令型授权的关注重点是方法。就工作方法的每一步进行详细的指导，他们自己为最后的结果负责。

5.11责任型授权

责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。

这种授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识，并做出承诺。

·预期成果。双方都要明确并且完全理解最终想要的结果。要以“结果”，而不是以“方法”中心。

·指导方针。确认适用的评估标准，避免成为指令型授权，但是一定要有明确的限制性规定。

·可用资源。告诉他们可以使用哪些人力、财务、技术或者组织资源来取得所预期的成果。

·责任归属。制定业绩标准，并用这些标准来评估他们的成果。

·明确奖惩。明确地告诉他们评估可能导致的结果——好的和不好的——包括财物奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织使命的影响。

5.12以要事为中心的思维方式

有效的自我管理以及通过授权对他人进行有效的管理，它的中心是内在的，是以第二象限事务为中心的思维方式，让你能从重要性而不是紧迫性来观察一切事务。

第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖

▼第六章 人际关系的本质

6.1概述

群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

良好人际关系的基础是自制与自知之明。人贵知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。

6.2情感账户

情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

建立和维护关系都需要时间。保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌不切实际。

建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

6.3七种主要的投资方式。

情感账户的七种主要的投资方式：

·理解他人

理解他人是一切感情的基础。只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。

黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人（互惠原则）。

·注意小节

一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。

·信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。

·明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作，期望不明会导致误会、失望和信用度的降低。

正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人部了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。

·正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。

·勇于致歉

当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。

真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。

·无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

6.4一对一的人际关系

一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，有宏观管理的技巧是不够的。

6.5问题的反面是契机

问题是促进和谐的契机。

在互赖关系中，问题代表机会——增加情感账户存款的机会。

如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

▼第七章 习惯四  双赢思维——人际领导的原则

7.1“双赢思维”的定义

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。

7.2人际交往的六种模式

·利人利己（双赢）

双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。

·损人利已（赢/输）

损人利已的人习惯于利用地位、权势、财力、特权或个性来达到目的。

学校是赢/输模式的另一个温床，一个人的价值是通过与他人比较才得以实现的，学校的等级制度只强调竞争和比较，完全忽视学生的潜能和天赋。

现实生活需要相互依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都需要通过与他人合作才能实现，而赢/输模式是这种合作的最大障碍。

·舍己为人（输/赢）

舍己为人的人喜欢放低自己来取悦他人，满足他人的希望，别人的认同和接受能够给他们力量。

若是一味压抑，不能把愤怒情绪加以升华，自我评价将日趋低落。到最后依然会危及人际关系，使原先委曲求全的苦心付诸流水，得不偿失。

·两败俱伤（输/输）

两个损人利己的人交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤，因为他们都不服输，都想报复，扳回局面，但其实谋杀等于自杀，报复是一把双刃剑。

·独善其身（赢）

独善其身认为，别人输不输都无所谓，重要的是自己一定要得偿所愿。

7.3哪一种最好

只有双赢才是在相互依赖的环境中唯一可行的交往模式。

7.4能双赢就好聚好散

如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。也就是说，如果不能利益共享，那就放弃交易。

心中留有退路、顿觉轻松无比，坦诚相见，更有助于发掘及解决问题。即使买卖不成，仁义尚在，或许日后还有合作的机会。

7.5双赢思维的五个要领

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系（结构）”作为培育环境，通过“双赢过程”来完成，因为我们不能用赢/输或输/赢的手段达到双赢的目的。

1）双赢品德

双赢品德有三个基本特征：

·诚信

我们将诚信定义为自己的价值观。如果我们在日常生活中有明确的价值观，能积极主动地以此为核心安排活动，信守承诺，就能够逐渐培养起自我意识和独立意志。

·成熟

这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时，又能体谅他人的想法和感受的能力。

敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志。如果我足够成熟，我就会乐于聆听，善于沟通并勇于面对。

·知足

即相信资源充足，人人有份。

富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。

2）双赢关系

以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系。双赢的精髓就是信用，即情感账户。

充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效（习惯六）的理想途径。

和赢/输模式的人打交道是对双赢的最大考验。一般来说，同赢/输模式的人打交道，关系很重要。你要以影响圈为核心，通过以礼相待，尊重和欣赏对方及其不同观点来进行感情投资。

你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大，这是对人际领导能力的真正考验，它超越了交易式领导的范畴，升华至转换式领导的层面，后者能让个人和关系发生转变。

3）双赢协议

关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向，这种协议有时被称为“绩效协议”或“合作协议”，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。

在双赢协议中，对以下五要素应该有明确的规定：

·预期结果：确认目标和时限，方法不计。

·指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。

·可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。

·任务考核：建立业绩评估标准和时间。

·奖惩制度：根据任务考核确定奖惩的意义。

传统权威型监督以赢/输为模式，是情感账户透支的结果。

在高度信任的文化氛围里，自我评估能激人上进，结果也更精确。

3）双赢的管理培训

其实领导者诉所要做的就是放手，让有责任心、积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。

4）双赢绩效协议

双赢绩效协议的前提是模式转换，注意力要放在结果而不是方法上。

双赢协议注重的是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。

经理和员工之间，可以用“给经理的信”这种形式来表述绩效协议的要点。首先就预期结果、指导方针和可用资源深入探讨，保证其与组织的总目标相一致，然后写在“给经理的信”中，并提议下一次绩效计划和讨论的时间。

四种管理者或家长可以掌控的奖惩方法：

·金钱奖惩。包括薪资、股份、补贴的增减；

·精神奖惩。包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反——除非温饱设有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；

·机会奖惩。包括培训、进修等；

·责任奖惩。一股同职务有关，比如升职或者降职。

真正的双赢协议是双赢模式、双赢人格和双赢关系的产物，它以相互依赖的人际交往为对象，起着规范和指导的作用。

5）双赢体系

双赢必须有相应体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。

在企业里，主管可以调整体系，组建高产能的团队，与其他对手竞争；在学校里，教师可以因材施教，根据个人表现制定评分体系，并鼓励学生互相帮助，共同进步；在家里，家长可以帮助孩子培养合作意识，还可以用双赢协议分配家务。

6）双赢过程

完成双赢过程的四个步骤：

·首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

·其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

·再次，确定大家都能接受的结果。

·最后，寻找实现这种结果的各种可能路径。

▼第八章 习惯五  知彼解己——移情沟通的原则

8.1“知彼解己”的定义

我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

知彼解已——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。

8.2你真的听懂了吗

如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

8.3移情聆听

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供“心理空气”，极具治疗作用。

8.4先诊断，后开方

只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。

首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。

8.5四种自传式回应

自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：

·价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。

·追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

·好为人师——以自己的经验提供忠告。

·自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

8.6有效的沟通

移情聆听包括四个阶段：

·第一阶段：复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了。”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。

·第二阶段：加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

·第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

·第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

8.7适时扮演知音（理解和感知）

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶于对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。

8.8表达也要讲技巧

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。

·品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。

·感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。

·理性是你的逻辑能力，用合理表达自己的能力。

当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。

8.9一对一沟通

你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正且深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。

不要过于心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。

▼第九章 习惯六  统合综效——创造性合作的原则

9.1“统合综效”的定义

统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。

9.2敞开胸怀，博采众议

所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。

凡是创新就得有担当，不怕失败，不断尝试，即便最后证明是错误的。不愿冒风险的人，经不起此种煎熬。

9.3课堂上的统合综效

回顾过去担任顾问与教学工作的经验，我发现只要鼓起勇气，诚恳地言人所不敢言，总会获得相应的回馈，统合综效的沟通由此开始。

9.4商业领域的统合综效

就像流传于远东地区的一句哲言所言：“我们不应单纯地模仿大师的言行，而应该追求大师所追求的。”同样，我们不应该单纯地模仿，而应该创造。

9.5沟通三层次

信任度与沟通层次之间的联系：

9.6寻求第三条道路

余额充足的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则，所有这些加在一起，就是实现创造性统合综效的理想环境。

9.7消极协作减效

缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式，统合综效的精髓就是尊重差异。

要实现人际关系中的统合综效，关键是首先实现个人的统合综效，个人的统合综效在前三个习惯的原则中都有体现，这些原则赋予人们足够的安全感，让他们变得开放、坦率、不惧风险。

9.8尊重差异

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。

9.9化阻力为动力

在互赖关系中，统合综效是克服成长与改变阻碍的最有力途径。

动力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；而阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉，是社会性与心理性因素。

不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。几经努力失败后，就会产生挫败感。

9.10自然界是统合综效的最佳典范

生态学很好地解释了自然界的统合综效现象：世间万物都是密切相关的，这些关系可以将创造力最大化。

尊重人与人之间的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该试着寻找统合综效的第三条道路，一般情况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。

第四部分 自我提升和完善

▼第十章 习惯七  不断更新——平衡的自我提升原则

10.1“不断更新”的定义

人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

10.2自我提升和完善的四个层面

习惯七就是个人产能。它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。它从四个层面更新你的天性，那就是：身体、精神、智力、社会/情感。

对自己投资，对我们用来处世和做贡献的唯一工具进行投资，是我们在一生中做出的最有效的投资。

10.3身体层面

身体层面是指有效呵护我们的身体——健康饮食、充足休息以及定期锻炼。

锻炼属于第二象限事务，它可以提升你的耐力、韧性和力量。

·耐力。源于有氧运动，靠的是心血管功能，即心脏向全身供血的能力。快走、跑步、骑车、游泳、越野、滑雪和慢跑等都是可以增强耐力的运动。

·韧性。源于伸展运动。很多专家建议在有氧运动前后要分别注意“预热”和“伸展”。

·力量。源于持久的肌肉运动——比如简单的柔软体操、俯卧撑、引体向上、仰卧起坐和举重。

10.4精神层面

精神层面是人的本质、核心对价值体系的坚持，是生活中非常私人而又至关重要的领域。

有些人是通过欣赏优秀的文学或音乐作品来实现精神层面的更新，还有些人是通过与自然交流来达到同样目的。精神层面的更新需要时间，但这是第二象限事务。

10.5智力层面

智力层面的更新主要靠教育，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野。

养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式，这是第二象限事务，人们可以借此接触到当前或历史上最伟大的思想。

磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。

组织和规划是另外两种与习惯二和习惯三相关的磨砺心智的方式，也就是以终为始，为实现磨砺心智这一目标而运筹帷幄，运用大脑的想象力和逻辑力，事先预见到结果和过程。

10.6社会情感层面

身体、精神和智力层面与习惯一、二、三密切相关，围绕着个人愿景、自我领导和自我管理的原则。而社会/情感层面的重点则是习惯四、五、六，围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则。

增进内在安全感的方式包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不同凡响。

10.7改变他人

社会之镜是由周围人的舆论、认知和思维决定的。

我们可以选择清晰而真实地反映出他人的形象，肯定他们的积极性和责任心，帮助他们改变行为模式，成为讲原则、懂判断、独立自主、有价值的个体。

歌德说：“以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”

10.8平衡更新

如果要达到高效能，无论组织还是个人都需要平衡发展并更新所有层面，任何层面遭到忽视都会产生消极力量，对效能和成长产生阻碍。

10.9更新中的统合综效

越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二象限事务的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；越是改善培养独立性的习惯（习惯一、二、三），就越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。

·身体层面的自我更新等同于强化个人愿景（习惯一）。它帮助我们增强积极性、自我意识和独立意志，不需要被动地承受他人的行为后果，这也许是锻炼身体的最大好处。

·精神层面的更新等同于强化自我领导（习惯二）。它帮助我们更好地按照想象和良知行事，确定核心的正确原则，明确自己在生活中的独特使命，以及坚持正确原则并利用个人的资源优势。

·智力层面的更新等同于强化自我管理（习惯三）。它帮助你在做计划的时候确定属于第二象限事务的重要活动，优先安排能够有效利用时间和精力的目标与活动，然后围绕这些组织并开展活动。

“每天的个人领域的成功”是培养七个习惯的关键，完全在个人的影响曙范围内。第二象限事务会集中必要精力将所有习惯整合到生活中，让你以原则作为生活的中心。

10.10螺旋式上升

自我提升和完善是一种原则，也是一个过程，一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程。

要想在这个过程中实现稳定而卓越的进步，还必须考虑到人类的独特天赋——良知，它指引着这个螺旋式上升的过程。良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。

当我们依照螺旋式上升的路线成长时，一定要在自我提升和完善的过程中勤勤恳恳，培养并遵从自己的良知，它会鞭策和指引我们沿着自由、安全、智慧和力量的道路前行。

要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够，完全是在自欺欺人，为了不断进步，我们必须学习、坚持、实践——再学习、再坚持、再实践……

▼第十一章 再论由内而外造就自己

11.1刺激与反应

刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。

当我们身处这段距离中观察源自外界的刺激，我可以选择甚至改变回应的方式，还可以选择接受或者至少影响这种刺激。

11.2成为转型者

正如有人曾经说过的那样：“我们能赠予子孙的永存遗产只有两种——根和翅膀。“翅膀”意味着赠予他们自由，让他们摆脱上一代传承下来的消极的行为模式，意味着让他们成为“转型者”。

在你的家族中已经延续数代的趋势可以在你这里画上一个句号。你是一个转型者，连接着过去和未来，你自身的变化可以影响到后世的许多人。

七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。

爱默生的名言写道：“在我们的不懈努力下，事情变得可以迎刃而解，这并不是因为任务的性质发生了变化，而是因为我们的能力增强了。”

附录

▼第四代时间管理——办公室的一天

要事第一，事半功倍

大多数“产出”活动属于第一象限事务的范畴，大多数“产能”活动属于第二象限事务的范畴。管理好第一象限事务的唯一途径就是重视第二象限事务，而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四象限事务的活动说“不”。

帕金森定律（Parkinson's Law）：安排多少时间，就会有多少工作。

▼你是哪种类型的人——生活中心面面观

生活领域以原则为生活中心的人对其他领域的看法

配偶·在互利互赖关系中的平等伙伴

家庭·朋友

·服务、贡献和成就的机会

·改写几代人的行为模式和变革的机会

金钱·完成要务和重要目标的资源

工作·以富有成效的方式运用才华和能力的机会

·获取经济资源的手段

·与其他时间投入相均衡的时间投入，与生活中的要务和价值观相一致

财富·可供利用的资源

·让别人得到适当关怀和照料的责任

·与人相比是次要的

享乐·目标明确的生活中，几乎所有活动产生的乐趣

·真正的娱乐是平衡而全面的生活方式的重要组成部分

朋友·互赖生活中的同伴

·知心人——能倾吐心声，能提供服务和支持

敌人·没有真正意义上的“敌人”；只是思维方式和考虑角度不同，应该予以理解和关心

宗教·真正原则的载体之一

·服务和贡献的机会

自我·是诸多独特、有才华、富有创造力的个体当中的一个。这些个体独立和互赖地工作，能完成伟业

原则·永恒的自然法则，一旦违背，必受惩罚

·得到遵循时，能维护尊严，从而实现真正的成长和幸福

▼制订个人使命宣言

个人使命宣言：感悟生命之美，实现人生价值；热爱生活，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。

为了完成这一使命，我会要求自己以原则为中心：自律、诚信、善良、责任、谦卑。

·目标

□规划未来愿景，制定清晰的目标，定期复盘自省

□敢于尝试，积极主动去做有价值、有意义的事情

□千里之行，始于足下。凡事提前做好规划，从今天开始，从现在开始

□维持产出与产能的平衡

·个人

□生命可贵，健康第一

□早睡早起，保持良好作息

□坚持运动，不抽烟不喝酒

□坚持阅读和写作，终身学习，不断更新

·为人

□做一个善良的人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之

□注意礼貌，理解他人

□诚信为本，信守承诺

□控制情绪，保持冷静

□尊重差异，取长补短

□不随意评价别人

□勇于致歉

□不卑不亢，不妄自菲薄，不妄自尊大

□保持幽默

□保持谦逊，虚心请教别人

·工作

□保持专注，提高效率

·家庭

□孩子的教育非常重要

l 短评

作者说，刺激与回应之间存在一段距离，而成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离，因为在这段距离中间产生了选择的自由。

1.我们可以选择什么呢？

我们可以选择用什么样的方式回应刺激，这是我们的行动能力，体现自身的独立意志，反映出个人的人生观、世界观、价值观。

2.我们怎样才能知道自己的人生观、世界观、价值观呢？

首先通过自我意识以旁观者的身份审视自己当前的遭遇，然后通过想象力超越当前现实，在头脑中对自己的未来加以创造，未来的图景越清晰，我们就越能清楚地感受到自己人生观、世界观、价值观。

每个人都想成为一个幸福的人。幸福的定义各有不同，有的人想当领袖，有的人想富可敌国，有的人可能只是想做一个普通的人，呆在一个普通的小镇，和一个普通的爱人，安逸静谧地生活着。你对幸福的定义是什么并不重要，重要的是你当下是否就过着这种幸福的生活。如果是，那么恭喜你，你已经是一个幸福的人了；如果不是，那么在当下状态和幸福状态之间的距离，就是你需要努力的空间。

3.怎样构筑一个幸福的人生？

作者给出的答案是：以原则为中心生活（特别是产出/产能平衡原则）；积极主动地构建生命的愿景；以终为始，主动定义努力的目标和方向；按照“要事为先”的原则去构建个人行动管理系统，一步步达成预定目标；

我们不可能孤立地活在世界上，所以要培养自己的双赢思维，采用移情聆听的方式去真正理解其他人的观点、看法、意见、建议，最后做到知彼解己，利用统合综效的力量，共同完成自己和他人生命的愿景。

在所有的过程中，对各个原则的理解过程是一个不断深入的螺旋上升的过程。所以这就需要我们不断更新和完善自己在身体、精神、智力、社会/情感等四个层面的认知和实践能力。

史蒂芬·柯维在这本书中说：“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。人的品格实质上是人的习惯的合成，习惯决定了我们做事的基本方法，所以有好的习惯的人会有好的命运或者说结果，而坏习惯很多的人，终会深受其害。

1.习惯是什么？

史蒂芬·柯维把习惯定义为知识、技巧与意愿相互交织的结果。简而言之，习惯就是积久养成的生活方式，它不是与生俱来的，是后天养成的。这本书中所说的是，就是要成为一名高效能人士，应该养成一些好的习惯。史蒂芬·柯维提出人是逐渐成长的，人的成长分为三个阶段，从依赖（Dependence）、独立（Independence）到互赖（Interdependence），在这个过程中，人也逐渐成熟。成长的过程就是习惯培养的过程，好的习惯培养好了，人自然也就成长成熟了。

2.新的思维方式

值得一提的是，史蒂芬·柯维提出一种新的思维方式，他强调：要由内而外，循序渐进，以原则为中心，以品德为基础，通过改变思维模式，培养新的习惯来谋求人生的成功。这与时下比较流行的速成论、个人魅力论是完全相反的，也是我们真正应该提倡的。在速成论的心态之下，人往往急于求成，一心想去做速成的事，对其他的人或事都缺乏耐心，这不仅于事无补，反而很多时候还会坏事。

3.关注圈和影响圈

史蒂芬·柯维提出关注圈和影响圈和理论。关注圈就是你关注的范围，影响圈是你可以直接或间接发挥影响的范围。一般关注圈大于影响圈，也就是说你关注的范围中总有一部分你是无法施加影响的，我们都关心国家大事，但在很多事情上我们是无能为力的。如果关注圈过大，而影响圈过小，人会感觉到无奈、失落，这时首先要想办法减小关注圈。然后，要想办法扩大影响圈。

史蒂芬·柯维强调产出/产能平衡原则，过犹不及，有多大的能力做多大的事。我们可以逐步扩大我们的影响圈，当你的影响圈扩大以后，你就可以做更多的事、做更大的事。

4.以原则为中心

每个人都有自己的世界观和人生观，每个人生活的中心也是不同的。史蒂芬·柯维认为除了原则以外，以其余的任何东西作为自己生活的中心都是有缺陷的。原则就是真理，原则是人类共有的准则和财富，原则不受现实当中人或事物的影响，它始终在那里，恒久不变、历久弥新。所以以原则为中心、从原则出发可以使你在遇到难以抉择的情况时仍然有明确的方向。我认为影响我生活的五个最重要的原则是：

（1）诚实。我确信人应该诚实地生活，虽然会有很多困难，但无论如何也要坚持；

（2）自律。我确信自律是人获得幸福的自由之路。过程可能会比较痛苦，但结果必定是快乐的；

（3）善良。我确信善良是人与人相处必须遵守的法则，害人之心不可有，不以善小而不为；

（4）勤奋。我确信勤奋是的成功的必由之路。一份耕耘一份收获，也许耕耘很艰苦，却没有收获，那是因为时候还没有到；

（5）坚韧。我确信坚韧是成功的基础。不坚持无法获得成功，尤其是在困难面前，无论如何不能轻言放弃。

5.重要不紧急事务

行动比什么都重要。但行动要分清轻重缓急，要做到要事第一。那么什么事情最重要呢？史蒂芬·柯维提出重要但不紧急的事务最为关键，一定要马上行动。

6.授权

授权是提高效能的重要手段，可惜一般人大多不肯或不会授权，总觉得不如靠自己更省时省事。其实把责任分配出去，自己才有余力从事更高层次的活动，不放手，就没有高效。授权代表成长，不会授权，工作不会进步。授权基本上或以划分为两种类型：指令型授权和责任型授权。指令型授权等于没有授权，而只是吩咐别人去做。责任型授权关注的是最终的结果，授权人提出预期结果和指导方针，明确可用资源和责任归属，之后由被授权人开展工作，最后授权人随时做好检查和考核，以确保授权的任务能够被妥善地执行。

7.七个习惯

史蒂芬·柯维提出的高效能人士的七个习惯：

（1）习惯一：积极主动（Be  Proactive）

（2）习惯二：以终为始（Begin  with the end in mind）

（3）习惯三：要事第一（Put  first thing first）

（4）习惯四：双赢思维（Think  win/win）

（5）习惯五：知彼解己（Seek  first to understand,then to be understood）

（6）习惯六：统合综效（Synergize）

（7）习惯七：不断更新（Sharpen  the saw）

这七个习惯的关系，用史蒂芬·柯维的话来说就是：越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二类事务的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能长到统合综效的双赢解决方案（习惯六和习惯四）；越是改善培育独立性的习惯（习惯一、二、三）就越能在相互 依赖的环境下提高效能（习惯四五六），而自我则是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。

通读全书，我对这七个习惯的认识是：

·第一，要转变思维模式，以积极主动的思维来思考工作、生活和学习；

·第二，要想清楚自己到底要成为什么样的人，根据自己的角色不同，为自己确定目标，为自己建立使命宣言；

·第三，根据使命宣言，着力关注重要但不紧急的事务，以谋求长远的利益。养成这三个习惯后，个人就可以成长，进入独立阶段。

·第四，要主动和他人共赢，先理解别人，再让别人知道自己，最后发挥集体中每个人的长处，共同完成集体共同的目标。