产品已经上线一段时间了，我们怎么做用户的调研呢？本文就来聊一聊，现附上本文的思维导图：
1.前言
用户调研的方法非常多，常见的有：用户访谈、可用性测试、眼动测试、A/B测试、师徒制访谈、调查问卷、焦点小组等等。每种方法各有优缺点，我们依据产品的不同时期（探索期、成长期、成熟期、衰退期）、公司的规模（微小中大公司）、调研预算、时限开展调研工作。
2.用户调研过程
2.1明确背景和目的
背景：产品是在什么情况下发起的调研？（比如，先版本上线注册成功率下降了/用户流失严重/日活下降了等等）；是否必须通过调研来解决问题？（用户调研毕竟成本很大，有没有其他方式来解决问题，比如数据等）
目的：通过用户调研希望得到额结果是什么？（比如，为新版本迭代作依据/新功能上还是不上/通过用户反馈优化流程和体验等）
案例：
2.2选择目标用户
“相对的人问对的事情”，这句话的意思是：调研不同的用户群体获得不一样的需求。
①典型用户：通过设定一些“标签”，做出简单的用户画像，找出典型用户。举个栗子：一款电商产品，目标用户的标签：最近一个月有下单行为、使用了优惠券、提交了使用评论。通过给用户打上标签确定典型的用户；
②确认目标用户情况：从典型用户中，找到目标永固，时间、地点、配合程度等细节信息提前与沟通好；
③邀约用户：告知调研的目的，可能被问及的问题等等；
④用户数量：根据尼尔森可用性原则，5名用户大约可以发现85%的问题。一般在调研中，用户数量一般控制在5-10位。
2.3分析用户和问题
①用户可能的问题：产品上线一段时间后，可以通过运营数据/各种渠道收集到的用户反馈，猜测用户可能出现的问题。整理成问题列表，可以向用户提问；
②可能的解决方案：提前列出你的解决方案，访谈时可以抛出，看看用户的反应；
③确定访问提纲：聚焦用户调研的目标，设置开放性的问题；
④题目数量：线上10-20道，线下5-10道。
第一部分的问题优先级最高，应当首先设置；
第二部分的问题优先级较高，位于第一部分之后；
第三、四部分的问题，较一二部分优先级低，一般来说竞品的调研可以委托第三方机构进行评测。
在调研中，优先调研的是第一、二部分内容。
2.4准备调研内容
邀约用户、物料准备。在调研之前需要准备好调研用的设备，调研场地、用户名单、用户资料表、赠予用户的礼品等。
2.5现场调研
①了解用户的使用过程：最好观察用户的行为，复原用户的使用现场情景；
②提问：针对关键行为、预设问题进行提问；
③深入探究：当用户直接向你提出增加某项功能时，与用户深入探讨背后的需求是什么。
2.6总结报告
①单个用户：记录单个用户的调研情况；
②整体情况：汇总用户调研的过程和结论，相同的反馈归类，得出结论；
③行动计划：分享调研结论，并提出行动计划。
3.老用户调研的误区
3.1不要为了调研而调研
只是想找一个用户来聊一聊，没有目的，没有行动步骤，没有结论。任何无意义的漫谈或问卷调查都是低效且具有干扰性的。
3.2不要直接问用户有什么需求
很多人习惯问用户“在学习这个问题上，有哪些方法可以帮助到你”“这个功能好不好”“这个系统怎么样”。永远不要让用户告诉你怎么做产品，正确的做法应该是通过用户对业务的描述以及使用习惯对产品进行架构和改进。
3.3不要试图说服用户
我们产品经理要用中立的态度去审视用户的反馈，让用户说出真实的想法，然后用自己的产品感去做产品。
3.4不要求全求量
招募大量的用户做调研，貌似得到了一个安全的结论，但是很多用户的反馈都在重复了。
3.5不要过度依赖问卷调查
问卷调查的优点在于：调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计和分析；缺点在于调查不深入，没法了解用的深层次的想法并且问卷在很大程度上会左右用户的思维。
通过以上三步我们就可以做老用户的调研了，得到用户调研之后，产品经理一定要平衡好用户的需求和产品定位之间的关系，突出产品的特性、符合用户的习惯、创造更大的价值。
