概念 | 重新认识“乙方”(一)

你有没有抱怨过当乙方真累?一遍又一遍改策划方案到天亮;推翻一周的工作重新写代码;被连续枪毙五稿设计最终甲方还是用了第一稿?每当这时,你有没有咬牙切齿的想:“TMD,过两年一定跳槽到甲方”?

我从进入职场开始,几份工作基本都是乙方职业,比如策划,比如导游。刚开始被甲方以可笑的理由连续毙方案,被游客当孙子一样使唤,也曾抱怨过,但我们都知道,其实那没有用。

与其浪费时间发狠,不如想想怎么解决这个困扰无数人的难题:“如何作一个不累的乙方”。当然,解决办法不是给甲方一个大嘴巴,而是找出其中的结症并逐个击破。

在这些年的工作中,我一直在思考这个问题,也总结出一些有用的方法,应用的效果还不错,但依然太粗糙,没能形成方法论。直到两年前跳到甲方,从甲方的视角重新去审视、思考和总结,才逐渐形成了一套方法。虽然还谈不上完善,也可以拿出来给众多挣扎在乙方岗位的朋友一些启发。

(一)为什么乙方总是各种累

通常乙方的工作相对被动,需要根据甲方的需求和目标进行反应。在这个过程中,会出现几个层面的不对等。这是造成一切问题的根源。主要有以下三个方面:

1、甲乙双方的权利不平等

甲方握有决策权和审核权,乙方只能执行,最多有建议权。权利的不平等,造成甲方处于高位,乙方处于低位。而地位高低决定了对事的基础态度不同。

甲方只关注目标,不关注过程。想法能一日三变,不会考虑乙方将为此做多少无用功,浪费多少资源。而乙方只要还在意甲方承诺的报酬,还在能承受的范围内,大多就只能闻声起舞,打落门牙往肚里咽。

这其中,浪费最严重的就是乙方的人力成本,因为是一种隐性成本,浪费起来格外不心疼。经常是不仅甲方不心疼,甚至连乙方领导也不心疼。甲方如果多用了乙方20%的物料,乙方肯定要求追加预算,但如果是让乙方的员工多付出20%的时间和精力,很多乙方领导就不觉得有什么问题。所以乙方职业加班是常态,没有加班费也是常态。这也是乙方职业的流动率总高于甲方的原因之一。

当然,这种情况也不是绝对的。随着乙方的不可替代性越高,专业壁垒越高,就越能降低权利差距带来的负面效果。有些拥有强势资源或独特能力的乙方职业,甚至在一定程度上可以逆转这种权利差距,例如律师、医生、教师等职业。但在甲乙双方的博弈中,这种情况依然是少数。

权利的不平等,还会在大概率上导致甲方指挥乙方时更随意。如果仅仅是态度上随意一些,最多就是让乙方出现更多的浪费,从而减少收益。有些恶劣的甲方甚至目标都没最终确定,就急着让乙方执行,这就是用乙方的资源为自己试错。事后再以各种借口将责任推给乙方,从而赖掉报酬。以前在策划公司时碰到过多次被甲方骗方案的事,就属于这种情况。当然,从总体来说,这种恶劣事件也不多见。

2、甲乙双方的信息不对等

信息的不对等是双向的。但甲方可以通过“货比三家”的形式,利用多个乙方之间主动或被动的竞争,让乙方的专业信息优势无法被用于议价。

相比之下,乙方要想降低甲方在具体项目中的信息优势就困难很多。大多数情况并不是甲方故意隐瞒信息,毕竟因此让项目陷入危机也不是甲方想要的,主要是因为甲方不知道乙方到底需要哪些相关信息。为了临时的合作,向乙方完全开放甲方信息并不现实。

在甲方看来完全无用的信息,在乙方手里就可能对项目起关键作用。在侦探小说中,警方都会让民间侦探进入第一现场,实际就是消除信息不对等可能带来的阻碍。而在大多数领域内,在无法获取全面有效的甲方信息的情况下,乙方除了多沟通外,就只能寄希望于以往的经验。

因此,乙方的经验累积程度就显得格外重要和有价值,也是乙方最重要的议价资本。所以,绝大多数乙方职业都是越老越值钱,策划师、程序员、设计师、会计师、销售……都是如此。

3、甲乙双方的认知差异

信息是客观的实际情况,而认知是对信息的解读和诠释,是主观的。对同一个项目,即使甲乙双方拥有同样的信息,也很可能存在着大量的认知差异,这主要来源于专业程度不同。

以项目完成的满意度为例,最普遍的一种情况是,乙方认为完成了甲方的目标就是成功的,就应该获得既定的报酬和甲方的认可。而在甲方看来,虽然目标达成了,但你的服务过程让我不高兴了,让我累了,让我比预想的付出了更多的资源,甚至是没有给出更好的解决方案,我都不满意。报酬可以给,但认可是没有的。

乙方完成了目标和报酬,却失去了甲方这个客户。乙方委屈,觉得这些在事前甲方都没提过,而且有些问题还是甲方造成的,怎么反倒怪自己呢?而甲方觉得,乙方让甲方高兴,轻松,付出更少,得到更多不是应该的吗?

以项目细节为例,乙方根据经验认为背景墙只要八级大风吹不倒就算安全,而甲方却认为必须经得起60迈轿车的正面撞击才算安全。这类细节上的认知差异,在大型项目中非常多,不可能事先全部约定好。

以上这三个根源问题,单靠乙方的努力是很难解决的。你可能会问,那知道这些有什么用呢?

先阐明三个根源,主要是为了破除一个幻想:希望轻松做好一份乙方职业。没有这个不切实际的幻想,才能认清现实,从而以更成熟的心态看待问题,寻找切合实际的方法。

虽然当一个有志向的合格乙方注定不能轻松,但却可以通过一些方法,让自己不必太累。

这个超出了“不轻松”范畴的“累”,才是绝大多数乙方抱怨的对象。造成这种“累”的原因,从表面看就是工作量或难度超出了预想。

换成内因和外因视角,可以归结为两个层面的问题:一是由于自身问题导致的“累”,我称其为“内忧”;二是纯粹由甲方或环境突变造成的“累”,我称其为“外患”。不同层面的问题,有不同的应对方法。

再次强调,首先要分清不同的“累”。无论是“内忧”还是“外患”,都是附加的,意外的,可以解决或改善的。这其中并不包括本应承受的累和成长的累,这两种累是获得报酬和赢得未来必须付出的代价,不在文章的讨论范围内。

限于篇幅的原因,这篇算是这个概念连载的序章。在之后的几期中,我将帮你绕过乙方的十个大坑;总结2个层面共14个乙方原则;分析各种甲方类型并给出应对方法;最终,试着重新定义“乙方”这个概念,希望能让你从此作一个“不累”的乙方。

如有兴趣,请持续关注,咱们7天后见。


2017.10.14

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