第三周第一天作业——回话的技术

【主题】：倾听中适时插话回复

【片段来源】：拆解片段来自《回话的技术》

【R:阅读原文】

一个倾听高手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？

根据不同对象可采取不同的方法；

第一，当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。

“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”

“请你继续说。”

“我对此也十分有兴趣。”

此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样可以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

第二，当对方由于心烦愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句回话来疏导。

“你一定感到很气愤”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗？”

说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

第三，当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句插话来“综述”对方话中的含意。

“你是说......”

“你的意见是……”

“你想说的是这个意思吧”

这样的插话既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

以上三种倾听中的插话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。这是你要切记的，如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

What:在倾听中如何插话回复以达到最佳的倾听效果。

Why:我们在倾听别人的谈话过程中，有时候不知道怎么回复对方，能让对方更尽兴的往下讲，而使得很多沟通达不到预期的效果，使得双方都不开心，而拆页中所述的方法，让我们知道如何正确引导，使得双方都尽兴。

How:我整理出三种方法：

1， 表达意愿；当对方对谈话内容不够自信，从而不敢往下谈时，你可以表达愿意倾听的意愿，如：“请你继续说”，“我对此也十分有兴趣”

2，疏导情绪；当对方情绪比较激动无法自控时，你可以顺应对方的情绪，而非对他的话做出判断和评价，让他发泄出情绪，如：“你一定感到很气愤”“你心里肯定很憋屈”

3， 复述内容；当对方迫切想你明白他表达的内容时，你可以复述下他所述的含义，如：“你是说。。。”“你的意见是。。。”

Where: 在与人聊天时，对方想倾述，你也愿意或适合倾听时使用。

【A1：描述自己的相关经验】

上周在办公室跟同事A聊天时，她跟我分享上周聚餐时，她的不痛快经理。

A：“那天晚上吃饭，我心里特别不痛快，经理Q到底是什么意思嘛，说我想她走，什么她走了，我就开心了，我平时都是做事儿的人，一心想把事情做好，才没心思想那些呢，而且就算她走了，那个位置也不是我的呀”

我：那晚确实很尴尬，我看Q敬酒时都没怎么理我和W；当时W都在跟我说，你看都没我们什么事儿，我们是不是可以走了。

A：那晚Q情绪有些激动，说实话，我跟我们团队的人从来说的都是不到最后关头，不能放弃，而且季度还有一个月，我都让他们全力以赴，结果那天Q在会上专门说什么我们团队只能完成97%，差3个点，我都不知道她到底是什么意思。

我：我昨天给Q发微信，她都没有怎么回我，我还庆幸，这个项目是由你在负责，因为跟你沟通还比较通畅，我们支持团队比你们那边还复杂，我到这边3年了，就只想提升为主管，努力付出那么长，结果去年晋升时被告知说老板记错了我的职位级别，结果我也不能做啥。

A：这个项目说实话，几乎都是我的区域，其它经理根本不愿拿出来，我之前也是因为我的下属过去当经理，才想着给他撑起，结果他一甩手，全都是我的事儿了，针对项目，我之前也跟A经理聊过，他建议我先走出去，因为这是以后必然的趋势，早晚都会有这步，之前W还在微信问我，有什么他可以帮助的，现在这样的情况，我还哪敢说什么啊。

其实那天的聊天，我们各自都在倾述，也没有谁真正在倾听对方，其实后面想来，我的角度不适合倾述，而应该倾听，因为我毕竟不是跟她一个团队，跟她一起去数落Q，不适合以后的合作，于情于理，我应该站在倾听者的角度，帮她疏解下情绪。

如果重来一次，我会这样做：

A：“那天晚上吃饭，我心里特别不痛快，经理Q到底是什么意思嘛，说我想她走，什么她走了，我就开心了，我平时都是做事儿的人，一心想把事情做好，才没心思想那些呢，而且就算她走了，那个位置也不是我的呀”

我：你当时一定心理很难受，是吧。【疏导情绪】

A：是啊，肯定的啊，还有那天下午开会，Q在会上专门说什么我们团队只能完成97%，差3个点，我都不知道她到底是什么意思，说实话，我跟我们团队的人从来说的都是不到最后关头，不能放弃，而且季度还有一个月，我都让他们全力以赴。

我：我知道你一直要求团队要全力以赴【复述内容】，所以当时听到这个你肯定很憋屈。【疏导情绪】

【A2：我的应用（目标与行动）】

应用场景：当女儿的某些不合理要求，被我多次拒绝，女儿生气不理我时使用。

目标：未来一个月，让女儿通过倾诉发泄自己的情绪，从而回归理智。

女儿：妈妈，我还想跟他们再玩一会的嘛。

我：不行哦，奶奶已经打电话给我，叫我们回家吃饭了，刚刚我们说好，我们只玩一会儿，奶奶打电话我们就回家，我们还拉了钩的哦。

女儿：我没有拉钩，就再玩一会会儿嘛，我肚子又没有饿。

我：肚子没饿也要按时吃饭啊。

我边说边毫不犹豫的往家的方向走。

女儿：妈妈总是对我很凶。

说着她就开始瘪嘴，生气，不理我了。

我：宝贝儿，你此刻有情绪，妈妈能理解，你还想跟朋友们玩，你还没有玩开心，是吗？

你还想跟他们玩些什么呢？【表达意愿】

女儿：我们还要在那里玩水枪，橙子和她姐姐要带着我们给花浇水，然后等下，我们还要玩姥姥，姥姥几点了的游戏，我们要玩的可多了。

我：你跟他们玩的肯定很开心，是吧。【疏导情绪】

女儿：我喜欢跟他们玩，可是你叫我走，我就不开心了，而且待会儿吃完饭下去，他们可能都不在下面玩了。

我：所以女儿此刻不开心，是因为担心他们不会在下面等你，待会儿没人陪你玩了，是吗？【疏导情绪】

女儿：是的，吃饭很耽搁时间，而我现在也不饿，为什么非要回去吃饭嘛。

我：女儿的意思是不饿就不要吃饭是吗，可是你现在不吃，待会儿晚上玩饿了，想吃饭时，就没有吃的东西了啊。

女儿：没有吃的就不吃，或者喝点奶也行。

我：只喝奶的话，营养跟不上，就长不高，而且你看爷爷辛辛苦苦给你做的丰富的晚餐，你要是不吃，爷爷应该有多伤心啊。我们现在先回家吃饭，吃完饭后再下来玩，如果到时候没人陪你玩，就妈妈陪你玩，好么？

女儿：好吧。