下文适合在每次迭代回顾会议之前宣读。

1. 与其纠结实际结果，不如关注系统中能让结果发生变化的过程^[1]及各种约束，并改进系统；
2. 常改进过程，多宽容同事。要相信每个同事在主观上都想把工作搞好；但环境必然会变化，信息必然不全面，流程必然会过时，失误必然会发生；所以与其“防范失误发生”，不如“阻止失误蔓延”；与其追究主观想法，不如改善系统中的客观约束；客观约束问题主要由知识和工具的缺乏所导致；
3. 日常工作本身就是持续过程改进和创新，就是发现和补充系统中导致失误的那些缺失的知识和工具；
4. 每个愿意改进的人都要找一位教练来一对一地学会如何做持续过程改进和创新；
5. 本着“公开、平等和易学”的原则，持续和小批量地分享失误的复盘报告。

1. 在本文中，虽然“过程”与“流程”都指能人们做事的方式，但前者会强调持续改进与创新，而后者则一般不会。 ↩