管理费用越来越来高 ，对理论的要求越来越高
软技术与硬技术的区别（口诀：创新来对目的）
1、知识来源不同
2、操作对象不同
3、操作目的不同
4、创新模式不同
软技术与软技能
硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败。
而软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。
技能：运用能力
技术：单指技能
项目管理软技术内涵
硬技术
- 项目进度管理
- 项目费用管理
- 项目质量管理
软技术
- 运用社会科学原理，依据人的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，掌握事物的内在联系及运行规律，做出判断和决策的柔性管理的过程。
- 团队建设与项目团队管理
- 协调多部分配合
- 请求领导支持和帮助
- 管理供应商
- 客户关系协调
- 其他工作
领导者与领导力
领导者具备6项能力
1、预见
2、挑战
3、阐释
4、决策
5、协调
6、学习
领导力包括四个方面（口诀：我际组商-我祭祖上）
1、自我管理能力，包括自我管理和自我控制等
2、人际关系能力，包括沟通、协调和团队运作等
3、组织领导能力，包括团队建设、团队激励、团队管理与控制等
4、商业管理能力，包括管理规划、工作计划、绩效评估、成本管理和创新思维
领导力划分
1、权力性领导力：外界赋予的、核心是权力
2、非权力性领导力：领导者自身因素，自身良好的综合素质和行为，有领导威信，情理符合、凝聚力、更持久，越大越有助于权力性领导力的发挥
政治研究上领导力的分类 1、变革 2、交易
1、变革型领导：让员工感知工作的重要意义，激发员工高成次的需求，激励员工为组织或团队牺牲。
2、交易型领导：通过外在奖励和纪律约束来激励员工。
变革型领导特点
1、强烈的个人认同和共同的愿景，高度信赖的亲密关系，清晰的界定出有吸引力的可行的愿景
2、高度的个人魅力，这是领导者人格、能力、行为的集成，会产生重要的影响力、凝聚力和感召力
3、鼓励创新，善于运用具有挑战性的任务和建议去激励追随者
从管理者向领导者的跨越
1、树立清晰的团队目标。
2、建立便捷的沟通平台。
3、重视团队提升智慧
4、授权
项目领导力的内涵包括三个层次
1、首先，项目领导力是在项目背景下的一种集体现象，是一个群体过程，不是领导者个人的事情，而是领导者-情景-被领导者之间的互动影响和税服过程。
2、其次，被领导者一定是认同并承诺实现项目愿景而选择追随领导者，不是简单地依照项目领导者意愿行事，以获得由价值收入的一种易型现象。
3、最后，通过各种领导技巧（如谈判、协商及说服等），使得利益相关者的需求和权力与项目愿景协同一致，以获得必要的承诺和资源性支持，这是项目领导力的核心要素。
领导力发展经历的三个阶段
1、特质论阶段：研究什么样的特质使其成为领导
2、行为论阶段：不再致力于判断谁是有效的领导者，三种类型：1.考虑周到型 2.个人魅力型 3.咨询型领导 （口诀：周魅咨---周妹子）
3、权变论阶段：强调情境的作用，从简单模型向复杂模式转变 ，四个变量
四个变量：1、首先，领导者的特质 2、追随者的态度、需要和其他个人特质 3、组织的特征， 4、外部的社会、经济和政治环境
2.2 成功的项目领导力
1.成功的项目领导力构成口诀（策适凝）【重点】
1、成员自主决策执行力
2、项目组织适应力
3、项目组织凝聚力
2.成功的项目领导力构成【重点】
1、实行多样性的激励，激励差异性，外部激励差异性和内部激励差异性
2、转变领导方式。领导者将组织成员当成服务对象
3、项目文化。价值观、共同使命，共同愿景
2.3 项目经理领导力
2.3.1 项目经理领导力模型
1、从下属的角度看，项目经理扮演着激励者和调解者的双重角色。
激励：鼓励成员不断完善流程，保持住团队的重点
调节：携手团队成员解决设计和施工阶段出现的问题
2、从管理角度而言，项目经理有扮演着沟通者和问题解决者的双重角色。
沟通：传递成员和管理者之间的想法
解决：超出项目范畴的人事问题
情景领导模型3步骤
1、了解：了解自我、他人、情景
2、调整
根据时间和能力做适应性调整
为群体选择最佳的领导风格
使用不正确的领导风格是有风险的
3、行动 任务指令、目标指令、任务探讨、目标探讨
2.3.2 项目经理领导力要素
项目团队发展五个阶段
1、组建期 （命令型、家长式角色）
2、动荡期 （指示型、权威专家角色）
3、规范期 （指示型、权威专家角色）
4、成熟期 （民主型、主持人角色）
5、衰落期 （民主型、主持人角色）
项目周期，项目经理的领导力主要体现【重点】
（口诀：瘦人沟，冲击目---授人沟，冲激目）
1、制定目标能力
2、有效沟通能力
3、激励能力
4、授权能力
5、人才培养的能力
6、冲突解决能力
2.3.3 项目经理领导力塑造
项目经理领导力塑造
1、自身品德的塑造
2、具备选人用人能力
3、具备决策能力
4、具备沟通能力
5、具备协调能力
6、具备运用权力的能力
沟通领导力方式
2.4 项目决策管理
2.4.1 项目决策内涵
项目决策
1、决策理解： 广义理解是提出问题、确立目标、设计和选择方案 狭义理解是从备选行动方案中做出最终抉择和选择方案
2、决策过程特点： 针对性、目的性、实施性、选择性、预测性
3、项目决策包括：项目投资决策、项目行为决策、项目多属性决策
项目投资决策：1、科学手段做出合理的选择 2、明确投资方案 3、投资策略具有确定性、科学性、方案多样性等
项目行为决策：1、个人行为决策 2、群体行为决策 3、组织行为决策
项目多属性决策：
2.4.2 项目决策点识别
准确地识别决策节点是成功进行项目决策的前提
1、提议 2、审批 3、执行 4、监督
3.1 合作伙伴模式概述
3.1.1 合作伙伴模式内涵
1、合作伙伴关系是人与人或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系
2、突破了传统的组织界限
核心理念
1、信任 2、承诺 3、协同 4、宽容 5 理解 6、关心 7、相互依存 8、发展壮大
合作伙伴模式分类
1、战略型合作伙伴模式
2、项目型合作伙伴模式 分：非合同化 合同化
合作伙伴模式理论基础
1、和谐管理理论
2、巴纳德组织理论
项目合作伙伴组织结构 基本原则【重要】
1、共同目标原则
2、高效原则
3、权责一致原则
4、自愿性原则
项目合作伙伴组织结构
1、合作伙伴关系咨询顾问（顺利的启动和运行）
合作伙伴选择原则【重要 口诀 核成本，捷风险】
1、核心竞争力原则
2、总成本优化原则
3、敏捷性原则
4、风险最小化原则
合作伙伴选择程序
1、建立准入机制
2、实施优选程序
3、协商谈判
项目合作伙伴模式实施
1、形成
2、应用 成立争议处理小组、项目评估小组、工作小组
3、结束再激活 召开总结检讨会 把经验存档
项目合作伙伴信任管理内涵
信任是项目合作伙伴关系的第一核心理念，是伙伴联盟的坚实基础。
1、契约信任 2、能力信任 3、善意信任
1、基于威慑因素的信任 2、基于知识的信任 3、基于识别的信任
1、声誉 2、社会相似性 3、法制
项目合作伙伴信任
项目之初：经验、资源、声誉、资金 项目实施：合理风险分担 坦诚有效沟通
静态的初始信任和动态的持续性信任
项目合作伙伴关系中信任的重要性
(1)贯穿团队的整个生命周期。
(2)节约项目成本。
(3)促进合作伙伴之间信息共享。
(4)更多的支持和更大的自主权。
(5)提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的忠诚度。
(6)合作伙伴信任有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功。
项目合作伙伴信任的维持
1、从交流与了解的视角维持信任
2、从情感的视角维持信任
3、从制度的视角维持信任
项目团队概述
项目团队及其特点 渐领队临目
1、项目团队的目的性
2、项目团队的临时性
3、项目团队的团队性
4、项目团队成员的双重领导特性
5、项目团队的渐进性和灵活性
虚拟项目团队
1、单个虚拟组织
2、多个虚拟组织
项目团队内涵
项目团队成功关键因素 【重点】
1、均衡的问题解决能力
2、均衡的决策制定能力
3、均衡的冲突管理能力
4、均衡的技术描述能力
项目团队发展
1、组建阶段
2、磨合阶段
3、规范阶段
4、成效阶段
5、解散阶段
项目团队建设与管理
团队建设的原则 【重点】
1、根据项目范围和预算确定团队的人数
2、对项目起关键作用的人选，应该优先考虑内部选拨
3、团队成员数量和工作进一步细化
团队建设的过程
1、规定项目章程
2、定义项目经理的角色、责任和权限
3、选择项目经理
4、招聘项目团队成员
5、处理好其他关系
项目团队管理的原则和程序
项目团队管理的原则
1、把握公平原则的尺度是制度
2、实现公平原则的保证是公开和民主
3、把握公平原则的前提是公正无私
项目团队管理的程序
1、熟悉团队成员
2、讨论项目问题
3、分配工作和责任
4、确定沟通和处理冲突的方式
5、明确工作检查和考核激励问题
6、工作总结和评价
项目团队协同管理
项目团队协同内涵
1、项目目标任务的一致理解
2、行动流程上的一致与合作
3、在环境情况变化时能够一致
项目团队协同建设三个阶段 【必考题目】
1、协同基础阶段（思想）
2、协同成熟阶段（行为）
3、协同应变阶段（应变）
项目团队绩效管理
项目团队绩效管理内涵 项目团队、项目管理者、项目团队成员 重要价值
1、对于项目团队的价值分析（忠诚感）
2、对于管理者的价值分析（管理目标）
3、对于项目团队成员的价值分析（压力、成长）
项目团队绩效管理实施程序
1、项目团队绩效目标制定
2、制定项目团队绩效计划
3、项目团队绩效计划的实施和管理
4、项目团队绩效考核
5、项目团队绩效反馈和绩效强化
这几个目标是一个整体，形成一个封闭的循环回路，不能人为的把他们分隔开
项目团队绩效管理保障措施
1、沟通是项目团队绩效管理的核心
2、业绩考核与素质评估是项目团队绩效管理的重点
3、绩效强化与绩效发展是项目团队绩效管理的关键
第五章 项目冲突与沟通管理
一、冲突与项目冲突
5.1.1 冲突
冲突的内涵
1、冲突是普遍现象，人与人，人与群体
2、冲突的三种类型： 1目标性冲突 2认识性冲突 3感情性冲突
3、冲突是双方意见的对立与不一至，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、
无理取闹、争吵等。
冲突的特征
1、冲突具有普遍性
2、冲突具有两面性 有利的冲突可以暴露问题 不利的冲突可能破坏团队
3、冲突具有潜伏期
冲突观念的演变
1、传统观点：避免冲突
2、人机关系观点：接纳冲突
3、相互作用观点：鼓励冲突，控制在较低水平
5.1.2 项目冲突
项目冲突的内涵
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
根据冲突对项目目标的影响 7类
1、人力资源冲突
2、成本/费用冲突
3、技术冲突
4、管理程序冲突
5、项目优先权冲突
6、项目进度冲突
7、项目成员个性冲突
冲突产生的原因 【重要 必考】
1、沟通与知觉差异
2、角色混淆
3、项目中资源分配及利益格局的变化
4、目标差异
二、项目冲突管理
冲突管理的内涵 【重要】
1、项目进度冲突
2、项目优先权冲突
3、项目人力资源冲突
4、项目技术冲突
5、项目管理程序冲突
项目冲突管理过程
1、开始
2、认知
3、诊断
4、处理 过程法、结构法
5、效果 反馈到 2.认知
6、结束
项目冲突管理原则
1、系统性思考原则
2、对事不对人
3、双赢原则
只有双赢才是富有建设性的解决之道，求同存异
冲突管理模式
中国特色的现代冲突管理体系 1、回避 2、妥协 3、竞争 4、迎合 5、合作
项目冲突管理机制
1、冲突预防功能
2、冲突识别功能
3、冲突处理能力 核心功能，处理方式：消除功能1.整合2.沟通3.第三方调节 ； 控制功能
4、冲突反馈能力
5.2.3 项目经理冲突管理
项目经理影响冲突的方式
工作挑战和晋升 最好的处理方式
项目经理冲突管理策略
1、协作（首选方式，双赢）
2、折中（常用方式）
3、谈判（影响较大）
项目经理冲突管理过程
1、项目启动阶段
2、项目计划（规划）阶段
3、项目执行和控制阶段
4、项目结束（收尾阶段）
多项目冲突管理
1、项目内部冲突
2、项目外部冲突
3、跨区域冲突
资源短缺及不合理配置是项目的优先级冲突导致的
1、项目优先级冲突
2、项目资源冲突
三、沟通与项目沟通
沟通的基本原理
1、真实性原理
2、渠道适当性原理
3、沟通主体共时性原理
4、信息传递完整性原理
5、时间有效性原理
6、连续性原理
7、目标性原理
沟通的一般过程
信息源----编码----传递信息----译码----理解信息
沟通的主要方式
1、信息交流的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通
2、沟通的路线：单向沟通、双向沟通
3、沟通采取的工具：书面沟通、口头沟通
4、语言形式：言语沟通（语言、文字、图画、图标）、非言语沟通（肢体、手势、表情）
5、沟通主体：自我沟通、人机沟通、组织沟通
6、沟通渠道：正式沟通（渠道）、非正式沟通（式）
项目沟通的内涵
沟通是项目顺利进行的润滑剂，以项目经理为中心的信息交换。
项目沟通的形式 【重要】
项目会议沟通形式
1、项目情况评审会议 定期招考
2、项目问题解决会议 有效沟通的最好方式
3、技术评审会议 召开一次或多次
项目谈判形式
方式：妥协型、原则型、强硬型
原则：客观性原则、求同存异原则、利益最大化原则
四、项目沟通管理
项目沟通管理内涵
人、思想、信息结合起来
项目沟通管理特点
1、复杂性
2、系统性
项目沟通管理的价值分析
1、有助于决策
2、有助于降低管理成本
3、有助于项目少走弯路
4、有助于建立良好的人际关系
5、有助于项目经理成功领导
项目沟通管理实施程序
编制项目沟通计划
工作五个c【重要 有可能会考】
1、清楚
2、简洁
3、礼貌
4、一惯性
5、令人信服
项目沟通管理策略
1、沟通客体策略
2、沟通主体策略
3、信息策略
4、渠道策略
5、文化策略
项目沟通管理策略以沟通要素为基础
1、沟通客体策略 2、沟通主体策略 3、信息策略 4、渠道策略 5、文化策略
沟通障碍主要有五个方面:信息过滤、选择性感觉、语言、民族文化、非语言暗示
项目沟通管理体系建立的三个阶段
1、规划设计阶段
2、执行与调整阶段
3、规范运行阶段
项目风险管理
一般理论
项目风险
1、人们的认识能力所限
2、信息本身的滞后性
3、项目的各种不确定性
风险特征
1、独特性
2、复杂性
3、不确定性
4、对人的依赖性
5、项目干系人需求的多样性
6、项目过程的变革性
项目风险管理的核心 三全管理
1、全员管理
2、全过程管理
3、全要素管理
项目风险管理的实施程序
三个要素
1、项目风险管理环境建立
2、项目风险管理规划
3、信息沟通与协调
四个基本过程
1、项目风险识别
2、项目风险分析 风险估计：单个风险 风险评价：所有风险
3、项目风险应对： 风险规避、风险控制、风险转移、风险自留
4、项目风险监控：不可控向可控化转化
风险管理体系的构建与运行
运行
风险管理基础工作
1风险管理制度建立。
2风险管理方法选择。
3风险管理资源保障。
4风险管理文化建设。
5风险管理信息系统开发应用。
风险管理过程控制
过程实施与控制要点：风险源识别、风险量化评估分级、风险预防方案制定、风险动态跟踪监控等。
风险管理体系的考核与评价
1、建立良好的风险管理考评机制
2、注重对体系运作过程的分析与总结
3、完善体系构成与功能
项目风险管理体系的持续改进【次重点】
1、加强风险管理预警体系建设
2、创新风险管理技术
3、建立风险共担的伙伴关系
4、引入风险第三方认证和评估
项目安全管理与安全意识
首要的工作就是提高项目经理的安全意识
1、坚持一个基本原则：管项目必须管安全
2、牢记一个重要思想：安全第一、预防为主、综合治理
3、抓好五个到位 1宣传到位 2预防到位 3培训到位 4学习到位 5检查整改到位
注重全员安全意识的培养，尤其要重视一线作业人员安全
1、强化班组安全教育
2、强化日常巡查
项目经理是法定项目安全第一负责人，总工程师是安全管理第一实施责任人
项目安全文化体系及其建设
项目安全文化体系
1、安全观念文化 （核心和灵魂）
2、安全行为文化
3、安全管理文化
5、安全物态文化
项目安全文化建设
1、安全政治观
2、安全价值观
3、安全人本
项目安全文化建设措施
(1)树立正确的安全文化指导思想。
(2)完善安全管理法律法规和规章制度。
(3)加强项目参与人员的教育培训。
(4)加快安全管理的信息化建设。
第7章 项目文化与知识管理
项目文化内涵
项目文化的特征 【重要】
1、系统性
2、独特性
3、复杂性
4、包容性
项目文化的功能
1、导向 2、凝聚 3、约束 4、激励 5、辐射
项目文化体系结构
根据霍夫斯泰德的“实践”与“价值观”两个层次，项目文化体系结构分为
1、不可见层 精神要素
2、可见层 非精神要素
项目团队文化
项目团队文化的构成
1、目标认知
2、价值观共识
3、团队精神
4、团队工作态度
5、思维框架 ： 思维习惯、心智模式和语言模式
6、外部环境等
项目团队文化的功能
1、为其成员提供一种认同感
2、有助于使团队的管理系统合法化
3、澄清并加强行为标准
4、有助于在团队内建立社会秩序
高效的项目团队文化
1、共同的项目愿景
2、优秀的团队领导
3、有效的团队成员
4、充分的沟通
5、“一致与满意”的管理理念
项目领导的职能是促进并非负责，是领导而非指挥，决策由全体成员协商制定。
项目文化管理原则 【次重点】
1、项目文化管理与组织管理统一的原则
2、领导者示范原则
3、强化主体意识和群体参与的原则
4、循序渐进的原则
5、发展变化原则
项目文化建设4个层次 【重点】
1、物质文化 ： 1项目活动环境建设 2项目技术设备文化建设 3项目产品文化建设
2、行为文化建设
3、精神文化建设
4、制度文化建设
跨国项目文化管理
跨文化管理理论是“20世界70年代后期在美国”逐渐形成和发展起来的一种管理理论
1、正确识别文化差异，加强跨文化认同感
2、在人力资源规划中注意跨文化人才的选拔
3、进行多方位、全过程的跨文化培训
4、加强不同文化背景人员的沟通交流
5、建设包容开发、有核心价值观的组织文化
项目知识管理
内涵：项目知识管理的理念认为项目中最重要的资源是知识
项目知识管理的特征：
1、项目具有明显的阶段性特点
2、不同参与主体和管理层级有不同的项目知识需求
3、不同项目类型有不同的知识管理重点
项目知识管理的目标
1、项目知识经验积累
2、项目的快速交付
3、人才培养和经验复制
项目知识管理的必要性
(1)项目是知识密集型的活动，包括知识、知识员工、知识活动各
项要素，为了使之协调发挥作用，需要知识管理。
(2)项目管理是对变化的管理，不仅需要大量的显性知识，更需要
隐性知识，发挥这些知识的作用，需要知识管理。
(3)项目是临时性、一次性的活动，知识容易流失，为了减少损失，
保留“前车之鉴”，形成“前事不忘，后事之师”，需要知识管理。
项目知识管理技术内涵
1、数据管理技术
2、信息管理技术
