冲突：一种表达出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻碍。
冲突是自然的。人们之间不相容的数量和种类是无止无尽的。
虫体可以是有益的。
冲突的类型
逃避（双输）
调适（一输一赢）
竞争（一输一赢，有时会转成双输）
被动攻击
直接攻击
妥协（部分双输）
合作（双赢）
那一种方式最好？要考虑几点因素：1.关系。2.情境。3.对象。4.你的目标。
关系系统中的冲突
互补的、对称的个平行的形态
亲密和攻击方式
冲突仪式
冲突类型的变相
性别
文化
建设性处理冲突的技巧
确认你的问题和未满足的需要
订立约会
描诉你的问题和需求
思考对方的观点
商议解决之道
追踪解决方案的后效
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
双赢方法好似太不真实吗？
双赢方式太复杂吗？双赢磋商太理性？
有可能改变别人吗？
